近日，長沙市民鄒先生遇到了一件“糟心事”。新房木地板才裝好半個月就大面積上浮，出現了高低不平的情形，“家里現在就像‘踩棉花一樣，一踩一個起伏。”
鄒先生介紹，今年5月中旬，他在淘寶圣象官方旗艦店購買了近5000元的一款木地板，當時商家承諾包安裝。可木地板裝好才半個多月，就出現了問題，并且圣象的官方電話和客服專線一直打不通，找淘寶客服也一直回復“在核實”。
裝了半個月，木地板大面積上浮
今年初，鄒先生在雨花區香樟路附近買了新房，隨后開始裝修。5月份，他和家人開始選購木地板。“當時對比了幾個牌子，因為考慮到環保和品質，特意挑了圣象。”鄒先生介紹，隨后，他便在圣象官方旗艦店選購了近5000元的木地板。“商家承諾送貨上門和包安裝。”鄒先生說，5月底，安裝師傅聯系他安裝木地板。
6月26日，回想起當時的安裝過程，鄒先生說有些問題，“首先，師傅鋪完圣象的木地板后，搭配別的品牌的壓線條，我妻子發現后就立刻要求他撤換了。”鄒先生回憶，因為安裝師傅帶少了踢腳線和壓線板，只好約改天補上。
鄒先生的妻子劉女士說，第一次安裝完后，她發現房間幾處邊緣處踩下去存在空隙。師傅再次上門時，還提出要鄒先生自己購買泡沫膠才修補。
6月中旬，鄒先生發現木地板出現了問題，“大概裝好半個月了，我們去家里看，發現幾個地方一踩一個下陷，而且大面積都是這樣。”他說。
26日，記者跟隨鄒先生來到他家。在餐廳處，明顯感覺到木地板踩下去是軟趴趴的，客廳也有同樣的情況，而且稍稍用力，大面積的木地板都跟著一起“高低起伏”。
投訴無門，官方電話無法打通
發現問題后，鄒先生聯系了圣象官方旗艦店的旺旺客服，他還拍了照片和數個反映木地板實際情況的視頻。
“一開始說給我安排師傅重新上門修整。”鄒先生說，他們電話確認了再次上門時間，可等了很久都沒見師傅上門。
隨后，鄒先生又試圖聯系圣象，但撥打官方服務電話4007791667，顯示“無此業務號碼”。隨后，他又在網上查到圣象另一個熱線，但打了3天一直沒能突破“忙音”。
“聯系客服，得到的回復一直是在核實。”鄒先生說。
6月26日下午，記者試圖與圣象取得聯系，但多次撥打官方電話，仍“無此號碼”，記者撥打了圣象官網上顯示的客服專線，也一直處于忙音狀態。
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