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　　2017過半，衛(wèi)浴行業(yè)新一輪的增長(zhǎng)周期已見端倪。

　　年中大促的銷售數(shù)據(jù)表明，民族衛(wèi)浴的春天已經(jīng)來(lái)臨。在天貓與中潔網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《天貓618衛(wèi)浴品牌銷售排行榜》上，今年天貓618大促的國(guó)內(nèi)品牌十分搶眼，在去年雙十一排名前十的摩恩、高儀等國(guó)外品牌本次均未進(jìn)入十強(qiáng)榜單。

　　民族衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展迎來(lái)風(fēng)口，在消費(fèi)升級(jí)浪潮的影響下，民族衛(wèi)浴又將迎來(lái)哪些新趨勢(shì)?

　　趨勢(shì)一：新零售模式撬動(dòng)營(yíng)銷杠桿

　　什么是新零售?據(jù)天貓電器負(fù)責(zé)人介紹：“簡(jiǎn)言之，就是為適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，在電商和消費(fèi)者的雙邊關(guān)系中，引入代理商，利用大數(shù)據(jù)，對(duì)人、貨、場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)共贏。”

　　在618年中大促中，多家衛(wèi)浴企業(yè)借助新零售實(shí)現(xiàn)了銷量的飛躍。以民族衛(wèi)浴龍頭企業(yè)箭牌衛(wèi)浴為例，618當(dāng)天，箭牌1小時(shí)15分銷量突破1000萬(wàn)，超過2016年618三天銷售額。而多家企業(yè)用飄紅的銷量，共同打造了一場(chǎng)新零售模式下的消費(fèi)者購(gòu)物盛宴。

　　在箭牌衛(wèi)浴剛剛結(jié)束不久的智能衛(wèi)浴節(jié)上，攜手紅星美凱龍的全國(guó)箭牌門店線下體驗(yàn)和天貓箭牌定制 家居 旗艦店的線上購(gòu)買，讓線上與線下實(shí)現(xiàn)了“親密接觸”。收貨后，還有對(duì)應(yīng)服務(wù)人員到家服務(wù)、測(cè)量、安裝，這樣的營(yíng)銷模式讓箭牌衛(wèi)浴收獲了一次網(wǎng)絡(luò)銷售大爆發(fā)。

　　新零售模式打破了線上線下割裂的局面，也解決了品牌商、經(jīng)銷商、天貓三方的利益矛盾。天貓電器美家廚衛(wèi)行總監(jiān)凱嗣說，“新零售不是顛覆，而是賦能。不是搶經(jīng)銷商飯碗，而是幫助經(jīng)銷商做更好的生意。”

　　趨勢(shì)二：智能衛(wèi)浴成為巨頭“必選題”

　　回顧第22屆上海廚衛(wèi)展，“智能衛(wèi)浴”成為了企業(yè)們紛紛搶占的市場(chǎng)區(qū)隔。從帶音樂的馬桶到可以檢測(cè)健康數(shù)據(jù)的浴室柜，從可進(jìn)行視頻通話的浴室鏡到可自動(dòng)開關(guān)門的淋浴屏風(fēng)……“智能”成為了亮眼的行業(yè)關(guān)鍵詞。

　　這與消費(fèi)升級(jí)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是密不可分的。以智能馬桶為代表的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品正在讓 家居 生活變得更加舒適、便捷、安全、節(jié)能，“智慧化、個(gè)性化、安全化”的場(chǎng)景消費(fèi)模式已是大勢(shì)所趨。

　　除了搶占智能藍(lán)海，不少衛(wèi)浴巨頭也有自己的招牌概念，例如箭牌衛(wèi)浴主推的“音樂、智能、藝術(shù)”三大主題產(chǎn)品在展會(huì)上頗為吸睛。在消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化和消費(fèi)體驗(yàn)的當(dāng)下，箭牌衛(wèi)浴展出的會(huì)唱歌的水龍頭，能通便的馬桶和仿佛水墨畫一般的中國(guó)風(fēng)衛(wèi)浴空間，都讓觀眾感受到了衛(wèi)浴潔具與品質(zhì)生活的對(duì)接。

　　趨勢(shì)三：6年質(zhì)保劃分服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分水嶺

　　今年上半年，箭牌衛(wèi)浴、法恩莎相繼延長(zhǎng)智能馬桶保修期至6年。

　　箭牌衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人表示，這樣的舉措是源于對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信。

　　關(guān)于售后服務(wù)的重要性問題，著名企業(yè)家馬云曾有言，做好售后服務(wù)才是銷售的真正開始。箭牌衛(wèi)浴副總經(jīng)理周智偉也表示，未來(lái)箭牌衛(wèi)浴將繼續(xù)狠抓產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)，為改善人們衛(wèi)浴生活品質(zhì)做更多努力。

　　眼下中國(guó)智能馬桶市場(chǎng)方興未艾，多元經(jīng)銷渠道并存影響售后服務(wù)體系，使得售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為2017年觀察智能馬桶行業(yè)變化的重要內(nèi)容。

　　《智能馬桶消費(fèi)趨勢(shì)白皮書》顯示，售后維修困難問題成為消費(fèi)者拒絕購(gòu)買智能馬桶的一大誘因。加之目前線上和線下營(yíng)銷渠道的多元并存，對(duì)售后服務(wù)體系也會(huì)產(chǎn)生影響，不少消費(fèi)者在線上購(gòu)買智能馬桶后，售后不知道是找平臺(tái)還是找品牌或是找 家裝 公司。

　　對(duì)此，主流衛(wèi)浴品牌紛紛出臺(tái)質(zhì)保新政，完善售后服務(wù)體系。不論是科勒、TOTO的延保三年，箭牌衛(wèi)浴智能馬桶6年整機(jī)質(zhì)保，還是九牧承諾的市區(qū)24小時(shí)響應(yīng)，2017年的智能馬桶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不僅停留在科技概念與推廣策略等層面，而是開始走向品質(zhì)與服務(wù)的硬碰硬的貼身肉搏。

　　消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，面對(duì)消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求，整體衛(wèi)浴、定制衛(wèi)浴和衛(wèi)浴智能化勢(shì)在必行。在2017年下半年，智能衛(wèi)浴企業(yè)將繼續(xù)在產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)體系等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，通過各方面的升級(jí)促進(jìn)衛(wèi)浴企業(yè)品牌形象的樹立。