成立兩周年，近期剛完成B輪融資的造作，是羅永浩口中最有可能成事兒的中國家具品牌，它是否已經成為了理想中“大而美”的企業?
午餐時間剛結束，技術和客服的工作人員緊張地盯著屏幕，負責產品拍攝的員工來來回回準備著之后的新品攝影布置，只有跑外勤的業務部還有空著的辦公桌……這是造作的一個日常的工作日午后，位于望京的2層辦公樓中。比起這里，很多員工對上一個辦公室的印象更加深刻。那是位于北京花家地、一個有地暖的的小院子，當時造作的CEO兼創始人舒為一心只想找一個冬季供暖良好的地方。卻沒成想在此后不到兩年的時間里，造作團隊經歷了發展相當迅速的初創時期，直到后期250平米的使用面積擠下了82個工作人員，不得不3個人合用一個辦公桌。舒為回憶說，那時一到中午，員工們就會像“蝗蟲”一樣從辦公室涌向院子，遇上會議室不夠的情況是大家還會大冬天在車里開暖風做頭腦風暴。現在的辦公場所不僅早就解決了供暖問題，面積也寬敞不少，有了余裕的辦公空間，也規劃出了展示、休息、攝影等不同的功能區，就像一路走來辦公場所的推移軌跡，年輕的造作也一步一步成為了足夠強壯的中國原創設計品牌。有人說現在中國經濟形勢像極了西方的五六十年代、日本的八九十年代，宜家和無印良品都是在這樣的時期里高速發展起來的，人們也都期待地觀望著造作是否會代表著中國的原創家具，和前輩們在行業里分一杯羹。
與造作合作的大量知名設計師，其中不乏iF、紅點獎得主
不做被關照的中國設計品
就在不久前，造作宣布獲得今日資本領投的2000萬美元B輪融資，這一消息仿佛動聽的生日歌，讓造作剛剛到來的兩周年慶提前擁有了喜悅的氛圍。
國際知名設計媒體對造作的報道
從剛剛上線時起，造作就以設計為特色，受到國內外媒體多次的關注和報道，并被外媒稱為“The Chinese Design Brand”。很多中國用戶也把造作當作“那個終于有了的中國設計品牌”加以關愛，自動地在社交網絡分享美照，最初時即使買家遇到了交貨期漫長、產品品質不穩定的情況，很多也會選擇關照般地寬容。
運營兩年之后的造作，消費者群體也發生著悄悄的變化。舒為曾向我們分享過一張有趣的照片：這是一張關于餐盤的曬單照，照片風格一改以往看到的、 家居 大片一樣的精心布置，在精美的盤中隨意地擺裝了一堆熟蝦，拍攝手法也十分業余。
“類似的這些小事件，讓我們以小見大地觀察到用戶正從特定肖像人群擴大到大眾用戶，”舒為進一步解釋說：“造作正逐漸從一個被追求設計感的人群關照著的國產設計品牌，成為被納入日常生活的大眾消費品牌。
造作的出現為中國的購買者提供了在宜家和無印良品之外的新選擇，又因為大量與來自世界不同國家的設計師合作，使得這種選擇更加不受風格、國家的限制，因此更加受到一批消費者的歡迎
造作獲得大眾消費者的接納，一方面得益于今年人們對于“家”認識的逐年提高，反復的市場教育讓人們更愿意在看不見的地方花錢。不僅八、九零后獨立裝修自購房的情況增多，甚至是租房一族也開始一改被動接受家具的態度，主動選擇起自己喜愛的家具布置空間。
另一方面，在努力追求顏值之余，造作也做出了扎實的努力。比如基于大批用戶、住戶回訪之后，面向用戶需求原創的產品的設計與研發，從草圖開始研究每一個結構、使用動作及包裝保護，在用戶體驗上下功夫。截至今年六月，推出的多達468個SPU(系列)，超過2000個SKU(單品), 給消費者提供了豐富的選擇余地，歐標生產和100%手檢在一定程度上保障了品質。
只在官方渠道銷售，實現從廠到家的極薄供應鏈，也為產品帶來了較為合理的價格，這些硬性與附加服務的組合拳，成為了造作一路發展的優勢。“我們不想做被關照的國產品牌，”舒為又一次向我們表達了自己的態度，“不能因為人們對國產品牌的保護就放低標準，這要求我們在每個環節上都不輸給那些成熟的外國品牌。”
要做大而美的實力派
進入2017年，造作悄悄地將產品圖從三四件一組的平面化展示，轉為了立體化的空間展示。隨著產品的逐漸增多，造作開始對購買者提出全屋的布置建議，形成更場景化、整體化的銷售模式。優化產品是造作B輪融資的主要用途之一，從今年的7月至11月，品牌將進入更加密集的新品發布期。
造作早期產品圖
新產品圖更加注重整體場景的塑造
B輪融資的一個主要去向，是用于擴張零售體系。2016年首家實體店的開出，宣告了造作不再只是電商或零售商，而是擁有線上+線下多觸點的設計產品品牌。從開業至今，造作的北京上海兩店，年度坪效超過4萬元/平方米/年。根據商業地產研究院2016年數據統計，2015年TOP30單體百貨的平均坪效為2.8萬元/平方米/年。同行業橫向比較的參考數據，無印良品的坪效也是4萬元/平方米/年，每坪面積的營業額可以反映出目前階段用戶對于造作整體產品的關注度、接納度在中國的家具零售行業中排行前列。
根據大量用戶調查，造作的運營人員發現實體店不僅依靠線上的導流，也擁有較高的路客轉化率。這讓造作的實體店經營理念開始發生變化：從最初一城一店設置體驗試點，改為在北上深密集開店，以此盡可能多地提供服務，提高單量。
從電商延伸至線下零售并非易事，這要求公司要有清晰且良性的商業模式：供應鏈管理非常完善，并且通過倉儲量販的模式大規模節約成本，從而給予了產品降低售價的可能性。這才是能夠大規模擴張和海量產品的基礎，造作一路也是朝著這個方向走來。首先，是庫存問題的解決。在公司體量小的時候庫存問題并不會凸顯，而當規模起飛時，就會表現出資金鏈周轉不過來的明顯弊端。所以造作從去年底到今年都在校驗庫存的周轉方法，如今可以憑借較為精確的算法提高補貨率速度和準確度，這可以讓用戶更快拿到貨物，也減少后期庫存的資金占用。
其次，在不同地區開店，也要面臨多樣化的挑戰，比如舒為就曾坦率表示“上海的客人要比北京的客人更容易挑剔”，但同時也是“在要求得到滿足后會表現出更高的品牌忠實度”。觀察到不同地區的用戶屬性，并依據特點總結出相應對策，也將是造作在今后將遇到的難點。完成B輪融資后的造作，預計將于9月在深圳萬象天地開業深圳旗艦店。同時，2017年北京上海預計年內新增開業4家零售店，新的店面將在400-600平米標準面積，為用戶提供全面的空間解決方案和設計示例。
更高要求：人性化服務
對于中國用戶來說，買家具始終不能像買衣服那樣心情愉悅。我們在社交網絡經常可以看到曬新衣服的照片，說起買新家具，卻總是伴隨著投訴和無奈。出于家具供應鏈復雜，因此難免經常會產生交期不準確、品質不如預期等問題。服務，是家具行業在產品之外的另一大痛點。
就像亞馬遜創始人貝索斯曾說，他10年前就知道消費者喜歡更低的價格、更豐富的選品和更快的遞送，再過10年，也不可能有人跟他說，“我喜歡亞馬遜，但是我希望價格更高點、遞送更慢一點”。
因此亞馬遜也大量投資推出了可以低運費、快速收貨的 Prime 海外購會員體系，國內的知名電商更是早就推出次晨達、當日達等更快速送件服務。這些使得中國的消費者們對到貨時間的要求開始習以為常，但放到大件家具上，仍然非常難以實現。
在2016年造作一周年慶的宣傳視頻里，舒為身著運動衣用錘子砸開了一面墻，品牌的形象不再只是客客氣氣推銷美好設計的形象，它開始朝著有力量的實體方向走去。舒為的希望造作成為一個“大而美”的品牌：美，是與生俱來的素養;大，并非指規模，而是強大，要強大到消費者對電商的期許在家具行業也變為可能。
因此，提高用戶體驗成了造作B輪融資的另一去向，“造作”服務標準開始被提出：不僅嚴格規劃交貨期甚至延期賠付，還包括7天無理由退換貨、7日保價，30日免費代客存貨等。也對上門進行安裝服務的工人進行了標準化要求：從進門時對家中其他家具的保護，到安裝完畢，回收垃圾，每一道程序都統一而嚴格。這使得造作提供大件上門安裝的150多個城市，雖然使用的是不同的物流和第三方服務，但依然可以提供可控、有保障的服務。
“造作標準”的人性化服務，是造作在解決設計、制造和運營問題后，開始的新階段探索。正如舒為所說的那樣：“在經歷過寒冬后，市場始終彌漫在一種低落情緒里。B輪融資期間我們其中也經歷了很多不易，但這筆資金和領投方今日資本，都將給未來的造作帶來新的變化。”
舒為認為今日資本是最懂零售的投資方之一，他們將給到造作是現金、零售行業的觀念、經營建議等方面的資源和幫助。接下來，獲得B輪融資的造作將會圍繞用戶，在產品、物流、體驗三個方面進行不斷的深耕。
造作新LOGO
造作官網和造作APP已全面升級VI，實體店、包裝物料等方面也將陸續更新
在采訪的最后，舒為向展示了造作在兩周年之際發布的新VI，目前已經在造作官網和APP展開使用，實體店、包裝物料等方面也將陸續更新。新的VI以弧和矩的結合呈現了造作首字母“Z”, 結合了東方和西方的審美，也傳遞了更加圓潤與堅實的態度。新VI比起過去的漢字LOGO，更加具有設計感、更個性也更自信。它代表著這個品牌的未來愿景，在兩歲生日之際，用更加完滿、強壯的面貌示人。
設為首頁 
