物流企業作為電商平臺的基礎性服務商，在電商平臺間進行整合與分化的同時，物流行業的發展也正在進入快車道。今年，對于物流企業與行業來講，并不缺乏新鮮的詞匯，科技物流、綠色物流等詞匯也一同包含在智慧物流概念中，不斷延伸智慧物流的外延。從蘇寧方面看來，圍繞基礎設施網絡建設、物流運營效率提升以及社會化開放運作提升核心競爭力之外，正在增加物流的科技感與人性化。
落地綠色物流
綠色對于物流來講不僅僅是一個概念，更是一個對包裝、分揀、投遞等環節的突破和創新。在包裝材料、寄件信息單、環保編織袋、派送車輛等方面，各大物流公司紛紛推出可降解或可循環使用的材料，踐行綠色快遞理念。蘇寧則從末端配送裝備、流通環節、節能裝備、綠色倉庫四大方面詮釋綠色快遞內涵。
在“最后一公里”的末端配送裝備上，蘇寧開始實施可循環使用的綠色包裝，今年4月，蘇寧上線環保“漂流箱”，即可循環的塑料箱，代替普通紙箱裝載消費者購買的產品，消費者開箱驗視后，即可取走商品，漂流箱隨即被收回循環使用，每個漂流箱循環17次，即可收回成本。可循環汽運編織袋也被蘇寧派上了用場，通過植入芯片記錄使用次數和流向，提高利用循環使用率。此外，蘇寧嘗試精簡包裝節約成本，將電子面單與包裝膠帶尺寸縮小。
在流通環節上，通過回收、簡化、合并以及減少二次包裝，都成為蘇寧踐行綠色物流理念的新嘗試。為了將成本降低實現零排放，蘇寧投資的天天快遞已經配備5000多輛新能源電動車。同時，蘇寧物流加強無人機、爬樓機、AGV負重機器人等人工智能領域應用，提升效率，搭建智慧倉儲，其中，國內首批通過的5個綠色倉庫中蘇寧有3個,蘇寧從多個維度搭建綠色物流體系，背后也離不開相關政策的扶持。今年，國家郵政局出臺的《推進快遞業綠色包裝工作實施方案》，綠色化、減量化、可循環是快遞包裝的突破方向。
迎合品質消費
消費升級加速，對前端所提供的產品品質要求更為苛刻，對終端的物流配送也有著更高的標準，蘇寧不斷為綠色物流概念新增內容時，迎合消費者對物流的需求，才是提升物流服務的核心。今年5月31日，蘇寧上線了“如約送、延時賠”服務，基于這項承諾，在蘇寧自營物流可配送的區域內，消費者可選擇快遞員上門取件時間，如快遞員沒有按約定時間送達，消費者可獲得“未達賠償”。
作為帶有傳統零售基因的企業，蘇寧的售后團隊已經成為品質消費的有力支撐。蘇寧也在此基礎上不斷升級服務。
據了解，蘇寧針對電視推出送裝一體服務，解決安裝問題，縮短用戶消費時長，提升購買體驗。在蘇寧易購總裁侯恩龍看來，提供有溫度、有準度、有高度的服務是品質消費者的第二個標簽。而提升服務的另一個體現就是蘇寧為保護消費者隱私，啟動隱私面單，利用技術手段從包裹生成時即部分隱藏用戶的個人信息，以*代替，目前蘇寧所有自營自配送訂單全部啟用“隱私面單”。
升級基礎服務
隨著電商平臺的陣營不斷擴大，以及傳統零售商的不斷轉型和升級，雙方逐漸融合并涉獵生活的方方面面，物流雖為基礎性服務，但扮演的角色并非“基礎”。從上游到下游，從前端到終端，物流可謂涉及每一環，并影響著產品的質量和消費者最終的服務體驗。物流一直是蘇寧的傳統優勢，也已經轉化為蘇寧效益提升的新動力，成為穩定、可持續的盈利增長點。
自2015年以來，蘇寧物流逐漸向三方開放物流能力，截至今年6月,蘇寧物流已經接入2000多家第三方企業，10萬家平臺商戶。2016年，蘇寧物流與天貓合作，開始承接來自其他電商平臺的業務。2017年蘇寧物流以技術驅動，憑借高效供應鏈服務加速對外開放的節奏。蘇寧物流為合作的企業提供倉儲、運輸、末端配送以及逆向物流等全鏈路的物流服務。蘇寧物流集團物流云事業部總經理王上斌曾表示，物流行業降本增效要從執行層、應用層、決策層等多個維度進行控制，開放式物流是快速升級的必由之路。
據了解，今年一季度，蘇寧物流社會化物流收入同比增長192%，伴隨著天天快遞的加入以及蘇寧物流業務自身的不斷拓展，在二季度蘇寧物流的經營效益會進一步擴大。蘇寧物流的不斷完善也在加速智慧零售落地。
蘇寧社會化物流基礎
倉儲面積——600萬平方米
倉儲網絡——8大全國物流中心，47個區域物流中心，20個平行倉
服務對象——2000多家第三方企業，10萬家平臺商戶
業績收入——2016年全年社會化物流收入同比增長320.33%
2017年一季度社會化物流收入同比增長192.21%
備注：數據由蘇寧提供，截至2017年6月底
來源: 北京商報
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