“新零售”話題熱度升級。8月5日，定制 家居 龍頭企業索菲亞與天貓正式簽訂新零售戰略合作協議，同時啟動超級品牌日。據悉，索菲亞在天貓的第一個超級品牌日是8月12日，作為阿里集團在 家裝 行業第一家深入合作、進行新零售戰略落地的企業，索菲亞表示與天貓的深入合作將有利于索菲亞對消費者進行更精準的個性化服務，改善購物體驗，提升運營效率。
新零售落地 家裝 業
出席發布會的天貓負責人表示，隨著消費需求不斷升級，消費者的訴求從單純的“商品+服務”過渡到“商品+服務+內容”，消費者不僅關心商品的性價比、耐用性、零售服務等指標，還關心商品背后的個性化社交體驗、價值認同和參與感。為此，阿里集團在提出新零售概念后，迅速在各個行業中選擇頂級品牌做新零售落地，協同企業更好地服務消費者。
在定制 家居 行業，索菲亞這幾年的發展戰略便在不斷地往新零售模式靠近。比如，一方面推出DIYHome設計軟件，快速渲染消費者想要的方案，并通過二維碼分享讓其帶回家;另一方面，為了滿足消費升級的需求，索菲亞把專賣店開到消費者最常去的購物商場，讓消費者在逛超市、看電影、與家人朋友休閑娛樂的過程中，也能隨時體驗索菲亞的服務。
從行業的角度來看，商超店的零售模式更能讓索菲亞從行業品牌轉變為消費者品牌。因為 家裝 業涉及內容較為復雜，無論從設計還是結構上，一般消費者都比較難懂。而商超店不但可以加強品牌的曝光程度，讓更多的消費者認識到 家居 定制，而且可以利用各種數據化電子化工具去影響消費者，讓消費者更容易去體驗、感受、認知、理解 家居 裝修。
智慧門店升級個性化服務
據索菲亞方面介紹，在此次的新零售戰略合作中，索菲亞將加大和阿里集團在全域營銷、大數據用戶畫像、全渠道銷售等業務的深度合作。比如，通過天貓數據銀行，索菲亞將各渠道的消費者人群與天貓用戶進行匹配，可以預先了解用戶在阿里的興趣愛好、購買習慣、行為模式等，進而使得該用戶來索菲亞之后能獲得更符合他的個性化服務。
比如，在傳統零售條件下，品牌商按照經驗進行供貨，線上線下割裂，對消費者的畫像也很模糊。而在新零售下，消費者實現數字化和網狀互聯，可以對消費者進行更清晰的畫像，包括其性別、年齡、收入等特征，對品牌商而言，消費者的形象躍然紙上。索菲亞也可以將把很多線下成交的會員數據與阿里數據做匹配，從而更立體地去了解用戶的生活方式。在后續的營銷上，通過對數據人群深刻洞察，可以進行精準的數字媒體投放，投放數據回流到數據銀行中進行二次分析觸達，一切變得可評估、可優化、可運營，最終實現消費者數據資產的激活和增值，提高了轉化率和影響力，也提升消費者購物體驗。
在新零售的實踐中，阿里配合索菲亞提供多種門店與客流互動的技術應用工具，如以“智慧門店”概念引流，在玩耍中讓消費者認識和體驗到索菲亞的品牌魅力，同時連通天貓門店發放優惠券，讓消費者在輕松的體驗氛圍中選到質高價優的產品及優惠。
“未來，我們的品牌數據和阿里數據交互融合，將更精準地了解消費者的特征，更能針對性提供個性化服務。”對于與天貓的新零售戰略合作，索菲亞信心滿滿。索菲亞負責人表示，此次戰略合作讓索菲亞看到了新零售的無限可能。未來，希望通過線上線下超級的產品體驗、服務體驗和價格體驗，為消費者提供更優質的服務。南方日報記者 許蕾
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