近十年，隨著中國經濟、社會的發展，城市的改造和升級，許許多多老小區和平房不見了，取而代之的是一棟棟高樓。
但也許很多人并沒有注意到：與老小區一同消失的，還有許多家電維修店鋪。其中很多甚至都談不上店鋪，只是在民居外面掛一個引導牌，業務范圍也是非常基礎性的：小到半導體、大到彩電，都是常見的生活電器。在當時，家電維修店在社區里可以說是必不可少，在社區規模足夠的前提下，業務量也比較可觀。但現在，就個人而言，很明顯的感受到了除了每個城市里數量可觀的品牌指定維修點之外：普通維修店生存難！
而這種局面的原因是多方面的。
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小家電修不如買，大家電找售后才放心
首先，家電產業隨著技術的成熟，在量產和自動化生產的基礎下，其成本越來越低。在這兩年“家電業不景氣”的論調下，大多數家電產品的價格在下調，以謀求相對來說更大的市場。相反，消費者的收入卻在不斷上升，家電不斷的推陳出新、功能的增加等變化腳步也變得更快了。這兩者間的逆向發展，使得目前市面上大多數的家電產品不再是奢侈品，而逐漸成為了日常用品，甚至是快消品。
另一方面，由于產品品類越發的豐富，產品零件的種類越來越繁多，零件各異，找齊零件不再是一樁易事，因此其成本也在提高。同時一些企業為了追求新奇特和消費者對家電“小巧”的消費需求，器件上集成了多個零件，大多無法拆分修理，只能整體更換，成本又提高了。這些因素，也使家電維修的成本變得非常可觀。
在這種情況下，越來越多的消費者在一些價格較為便宜的小家電使用出現問題時，選擇了直接換新。而相對較為貴重的大家電，消費者則更加愿意相信官方指定的售后維修點，一些僅僅依存于社區的維修店則痛失了這部分市場。
2
從業門檻變高，收入卻在降低
消費者在變化，變得更多的則是產品。
在過去，消費者所擁有的商品品類非常有限，即使是相對復雜的大件，也始終就是彩電、冰箱、洗衣機、空調這幾類。但是，隨著生活水平的提高和消費需求的多樣化，越來越多的產品出現了，即使是相同功能指向的產品，內部構造也千差萬別，你有你的專利，我有我的優勢。甚至有諸如水槽洗碗機這種相對不是那么廣泛的產品，連安裝都不得不依賴品牌方，更何況維修呢？就個人經歷而言，曾經拿著聯想的thinkpad去門口維修店清理內部灰塵，但卻被告知：該產品拆裝過于復雜，需要加數量相當可觀的錢。并且，店主還是建議去官方售后進行保養。
同時，智能化也成為了目前家電業的一個趨勢。過去家電只是普通的硬件產品，但現在，家電跨界接受來自系統軟件、內容生態的融合，開始成為智慧 家居 的控制中樞，成為一個復雜的系統平臺。維修往往需要從業人員軟件、硬件兩方面，“軟硬兼施”，這也極大的提高了家電從業人員的門檻。
另一方面，家電在不斷變得更加便宜，家電維修人員的收入待遇也隨之被壓縮。從家電企業每年的財報我們可以看出，在人力、物力成本都在飛漲的今天，各家企業在售后方面的投入卻不見有明顯的增加。更何況那些并不依附于品牌的維修店，其唯一的優勢就是價格，自然也只能壓得更低。這種自負盈虧的模式下，從業者的收入必然不容樂觀。
3
轉型服務，拿什么和品牌拼？
曾幾何時，曾有大量的媒體鼓吹家電維修店應該進行服務的轉型，抓住消費升級和行業變革，拓寬服務類型。其中最主流的意見就是：從原來的售后服務，轉變為涵蓋售前、售中服務；從單一的產品維修，轉變為清洗、保養等服務，打造全新服務，給消費新的體驗。特別是油煙機和空調品類的清洗服務。
但是實際上呢？目前大量的家電品牌企業正在進入這個行業。以老板電器為例，目前設有KDS服務。在油煙機安裝前就會上門查看，為消費者提供產品組合和廚房布局的建議，另外還會進行安全用電監測、風管預埋等專業服務。在安裝前即解決可能遇到的問題。KDS具體包含八大內容項：風管頂裝，安全用電檢測，公共煙道勘察，煙機吊頂封邊，服務介紹及產品組合建議，預留櫥柜開孔，廚房布局建議，防回煙設置。
而其后售后則可以直接綁定微信等賬號，實現綁定后即送一次免費保養，之后的各種服務都可以通過微信平臺進行預約，平臺就地區進行統一調配，而且還會有客服提供咨詢和溝通服務。
與這種專業的品牌企業、產品的生產者相比，家電維修店的優勢在哪里？
對服務上心的還不僅僅是家電的生產者，平臺類企業也在其中發揮了越來越重要的作用。天貓和蘇寧等平臺類商家，直接主張小家電以換代修。
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生存現狀嚴峻，未來更不容樂觀！
目前存在的大多數家電維修店，如果不與相關品牌或者銷售者進行維修部的綁定，主要還是依靠三個支撐點：一、低價維修過保修期的產品；二、維修沒有售后維修的小企業的雜牌產品；三、在售后維修點較遠時，維修周圍不方便的居民的產品。
與過去相比，這樣苛刻的條件也更加加大了對家電維修店的考驗。消費者愿意修的變少了，從業者的要求變高了收入變少了，服務的專業度也達不到品牌的高度，目前家電維修店已經面臨了夾縫求生的殘酷現狀，并且也看不到未來可以轉型、升級的方向，且不說今后如何擴大收益，即使只是今后該怎樣生存，依舊是一個謎。
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