購買大件家具常常配送不便，送貨上樓隨意加價，裝修公司資質良莠不齊…… 家居 家裝 行業的種種問題一直備受關注。隨著互聯網電商的介入， 家居 家裝 行業的服務、產品有望“透明化”。昨天下午，第十屆京東 家裝 節戰略發布會在京舉行，會上介紹了京東 家裝 設計幫、服務幫和門店幫——“三個幫”將給消費者特別的 家居 家裝 消費體驗。此外，京東領先進行 家居 家裝 行業標準化，嘗試解決 家居 家裝 行業的問題。
京東方面表示，京東 家居 家裝 將在五年內成為線上線下第一的 家居 家裝 零售渠道，并表示今年京東 家居 家裝 品類交易額將超過千億。目前，與京東 家居 家裝 合作的品牌已經突破33000個，75%的國際知名品牌已與京東達成合作，包括絲漣、席夢思、Kartell等。
會上，京東集團副總裁、京東商城居家生活事業部總裁辛利軍強調， 家居 家裝 線上市場在體驗和售后服務等方面的瓶頸已被打破，這傳遞出一個信號——傳統 家居 家裝 行業或要有所改變了。
當下，傳統裝修公司為降低用人成本，多招聘廉價的設計師，從而造成 家裝 設計的不良競爭。抄襲作品、推銷建材“吃回扣”等現象屢見不鮮， 家裝 設計難以達到消費者對品質和個性化的需求。有業主吐槽，設計師小A兼任羅馬柱代理商，其在設計別墅時，把四根羅馬柱裝在本就狹窄的門廳，后來業主氣憤地將柱子全部砸碎。為避免這些現象，京東推出了“設計幫”服務，保障品質的同時為消費者進行“量屋定制”，目前已有數百名優秀室內設計師入駐。
同時，依賴京東強大的物流體系， 家裝 “服務幫”快速便捷。此前，京東推出首個智能馬桶蓋企業標準，使游客不再出國“背馬桶”。如今，消費者下單購買床墊、馬桶等大件商品，更是能夠當日在家收貨。若對線上采購不放心，消費者可到品牌線下門店進行體驗，并通過京東“門店幫”工具下單購買。此前，不少業主吃過“山寨貨”的虧，黃先生便是其中一個。某裝修公司給黃先生提供了“馬可波羅”油漆的山寨貨，稱黃先生當初沒有說明是否要使用正品，“有本事就告我唄”。而京東的線下門店體驗很好地避免這類問題。
據悉，門店幫合作的線下門店超過3萬家，今年將覆蓋全國主要城區。此外，京東采用3D、360°全景和VR設計等技術，使虛擬 家居 和真實家庭場景“交融”在一起，消費者足不出門，便能看到“真”的家具。
整體來看，不少人還是感慨 家裝 行業“水太深”，京東認為解決行業問題的關鍵是實現 家裝 行業標準化。辛利軍表示：“產品服務只有實現標準化才具有可比性。標準化里再做差異化，京東運用組織平臺能力把服務商整合起來，分層分級管理。”
京東最近推出“京質 家裝 ”裝修服務標準，建立了包含“環保安全、規范施工、正品承諾、增項無憂、工期保證、售后保障”的完整服務規范和賠付細則。例如，為確保甲醛安全，京東對商家的準入門檻制定相應的要求，達到安全環保承諾的商家方可入駐。此后，京東專職的裝修客服會進行抽檢，跟進后續結果。
“我們不敢確保能把 家裝 行業的‘坑’立即填完，但樹立了標準，能讓更多的服務商和消費者沿著這條道路去嘗試。”辛利軍預測，未來 家居 家裝 線上市場會迎來發展的大爆發期。伍穎欣
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