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　　斯女士家中正在裝修，為此她購(gòu)買(mǎi)了一批諾貝爾瓷磚，用來(lái)鋪設(shè)地面和墻體。但鋪設(shè)之后，斯女士發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，她向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：“瓷磚鋪設(shè)后看起來(lái)表面凹凸不平，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，我希望商家能為我退掉還未使用的瓷磚。”

　　消費(fèi)者說(shuō)：仿古瓷磚鋪好后感覺(jué)凹凸不平

　　按原價(jià)退掉剩余瓷磚

　　今年6月，我在杭州新時(shí)代 家居 生活廣場(chǎng)的塞尚印象購(gòu)買(mǎi)了一批諾貝爾瓷磚用于家中的裝修，總價(jià)為3萬(wàn)元，其中用于地面的瓷磚價(jià)格為80元/塊，而用于墻面鋪設(shè)的瓷磚價(jià)格為89.9元/塊。因?yàn)槲蚁硎艿氖琴I(mǎi)一送一的優(yōu)惠，所以購(gòu)買(mǎi)地面瓷磚后獲贈(zèng)墻面瓷磚。

　　瓷磚到貨后，我就讓裝修工開(kāi)始施工。但當(dāng)鋪設(shè)到一半時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，門(mén)店內(nèi)看起來(lái)效果不錯(cuò)的仿古瓷磚，鋪設(shè)后感覺(jué)凹凸不平。

　　于是我趕緊叫停了現(xiàn)場(chǎng)施工，并要求塞尚印象方面能為我退掉還未使用的瓷磚。

　　塞尚印象的店長(zhǎng)沈女士告訴我，瓷磚可以退，不過(guò)只能按照10元/塊的標(biāo)準(zhǔn)退還。

　　我花了80多元/塊的價(jià)格買(mǎi)來(lái)的瓷磚，為什么退貨只能拿到10元/塊？

　　我覺(jué)得塞尚印象的方案不合理。現(xiàn)在我家剩余的瓷磚數(shù)總共有64塊，其中地面瓷磚50塊，墻面瓷磚14塊，按照當(dāng)初購(gòu)入價(jià)格，剩余瓷磚價(jià)值8400元。我希望塞尚印象能按原價(jià)退貨。

　　商家說(shuō)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是套餐

　　退賠按10元/塊計(jì)價(jià)

　　沈女士：消費(fèi)者享受了“套餐優(yōu)惠”，也就是買(mǎi)地面瓷磚獲贈(zèng)墻面瓷磚。現(xiàn)在消費(fèi)者要求退掉地面瓷磚，那么就不能參照當(dāng)時(shí)的套餐優(yōu)惠價(jià)來(lái)退款。在減去墻面瓷磚價(jià)格的前提下，我們向消費(fèi)者提出退貨方案，也就是按照10元/塊瓷磚計(jì)價(jià)。

　　另一方面，消費(fèi)者所反映的事，公司負(fù)責(zé)人也很重視，一直在與消費(fèi)者溝通。我們希望能與消費(fèi)者達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，妥善解決此事。

　　律師說(shuō)：商家需提供證據(jù)支持“套餐價(jià)格”的提法

　　否則應(yīng)按商品原價(jià)退款

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，往往會(huì)選擇套餐商品，但這樣的商品在維權(quán)時(shí)會(huì)相對(duì)復(fù)雜。

　　從斯女士的案例來(lái)看，如果商家不能提供協(xié)議，證明消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品屬于套餐，那么商家就應(yīng)該按照商品原有價(jià)格進(jìn)行退款。

　　而消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)套餐類商品時(shí)，也要看清套餐的附屬條款，如套餐內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)保期、售后制度等，購(gòu)買(mǎi)時(shí)還應(yīng)以文字形式與商家明確商品退貨的條款與方式，以避免不必要的麻煩。