在裝修行業，口碑是影響大家選擇的一個重要權衡標準。不少 家裝 公司宣傳吆喝的信息，讓人眼花繚亂。裝修公司哪家好?其實裝修不看別的，看的是口碑，是服務，是質量!榮欣裝潢深耕 家裝 行業20年，累計服務約4萬戶家庭，因為客戶間口口相傳的口碑回頭客人數節節攀升。為了回饋客戶，近期榮欣裝潢推出了回頭客獎勵舉措，這意味著，只要你人脈夠強，又足夠熱心，就可以再次邂逅榮欣裝潢，并且與他的回饋政策來個親密接觸。
“榮欣裝潢創辦20多年來累計服務約4萬戶家庭，這是一個龐大的基數，每個人都可能成為我們的傳聲筒。”榮欣裝潢副總劉偉欣說。
在上海市裝飾協會相關負責人看來，今年的 家裝 市場蛋糕比以前小很多，上海新房交易量止步不前。滬上各大裝修公司只能把目標鎖定在二手房翻新市場上，拼命搶占日益縮小的蛋糕。甚至有些裝修公司明著以低價吸引客戶，進場之后再增加各種明目的收費項目。該負責人指出，不管是拼營銷成本、廣告投入都是短期行為，真的要留住回頭客一定要靠過硬的品質，提高市場占有率。
更多的時候，是老客戶在享受榮欣裝潢售后服務時得到了超值服務，主動成為回頭客。“這就是正規公司和游擊隊本質的區別。我們公司的隱蔽工程保五年，其他項目保修兩年，一旦客戶的 家裝 出現問題我們會免費上門維修。我們對裝修工程進行三級驗收，包括隱蔽工程驗收、油漆工程驗收和裝修完驗收，驗收后會給客戶一個光盤，里面清晰地標注隱蔽工程的排線。就算你十幾年前在榮欣裝修過，我們都會有記錄。哪怕已經過了質保期，如果有問題找到我們，我們還是會管的。但倘若是小企業或者馬路游擊隊，裝修好幾年后就會銷聲匿跡。”
目前榮欣裝潢主推的成品裝修適合工作繁忙的“懶人”。很多家庭裝潢覺得很麻煩，是因為他們要自主采購各種不同的品牌。譬如有的家庭柜子買索菲亞的，墻面油漆買多樂士的，一旦有問題就要分別找廠家交涉。但榮欣裝潢采取了整體售后方案，將復雜問題簡單化。一旦出現問題，只要找榮欣就行了。“這樣才會給客戶貼心的感覺。售后本來是很煩心的事。但通過我們的五星級服務反而讓客戶感覺沒有選錯，有任何問題一呼即來，認真對待。”
普通的 家裝 ，作為客戶大部分會采取“人盯人”的監工方式，不管是工人還是客戶都覺得累。而榮欣裝潢之所以推出一站式售后服務，就是希望通過這種方案，倒逼施工質量。就拿市面上的精裝修房來說，很多用料省在看不到的輔材上，譬如批墻的膩子水分比較多。有的工人為了圖方便還少刷幾遍，過一兩年墻面就起皮了。為了保質保量，榮欣裝潢的施工隊使用的輔材都是全進口的。“我們采用國外一線品牌電線，完全阻燃的，非常安全。涂料和膩子也是如此。輔材用得好，質量會更好。這么做也是幫我們減少麻煩，后面的售后問題少很多。但對于小公司和馬路游擊隊來說，純粹是一錘子買賣，完全不會考慮這些。用假貨以次充好不說，更不會去考慮保質保量問題。從長遠看，消費者未來修補的成本不菲。”
據透露，為了嚴管施工隊的施工質量，榮欣裝潢要求施工隊所有使用材料都是公司發料的，統一提供配送和安裝。榮欣對施工要求非常嚴格，譬如水管必須從上面走，水平線以下不能走任何線路。“這些都是紅線，絕不能碰觸。”劉偉欣說。
在劉偉欣看來，通過售后服務能發現很多問題，然后倒退解決方案。“譬如在售后服務中，我們發現門的供應商提供的門鎖是不標準的。日后一旦門鎖壞了后，很難在市面上找到匹配的。所以我們就倒逼供應商推出標準化的門鎖，就算未來門鎖壞了，消費者也能在市面上輕易找到合適的，從根源上去解決客戶的后顧之憂。”
榮欣裝潢作為滬上老牌正規裝潢公司，制定了上海第一份家庭裝潢標準、第一份工藝流程和第一份施工驗收標準。此外，榮欣裝潢還是國家建設部室內裝潢工藝驗收標準的起草單位，具有建設部頒發的國家專業施工資質最高等級壹級施工資質，制定了8本專業的《施工規范手冊》，確保了每個工種的服務標準化，以此作為 家裝 工程全流程控制驗收依據。只有從產品、設計、施工、監理做到全流程監控，才能真正保障裝修高質量。
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