“女兒更換智能家電，復雜操作難倒老年人。”看到這樣的消息時，就想說一說目前大火的“智能”。
近幾年，智能化被看做是家電行業發展的必然趨勢，許多家電企業都開始紛紛發力智能，有的在新產品上增加了遠程遙控，有的則直接可以手機聯網，有的給冰箱加了一塊屏，有的榨汁機也能實現互聯，可謂是“花樣百出”，但產品本身功能提升多少？用戶體驗究竟如何？似乎很少有人關心。
前景巨大，智能家電受市場熱捧
在當下，隨著科技技術的進步以及人們對品質生活的追求，代表未來的智能家電確實是一片藍海，市場的關注度越來越高，消費者對于“智能”家電也存在很多遐想與期望，這無疑會促使這個行業快速發展，且呈現出巨大的前景。
據調查顯示，在2017年以后，亞太地區很可能將取代北美，成為全球智能家電最大市場，中國、印度以及日本等國家對智能家電的需求都在不斷攀升。目前市場上能夠連接網絡的智能家電增長速度均高達100％－300％，預計未來智能家電整體市場規模將達1．5萬億元。未來四年，智能的白電將占據近50％的市場，而智能生活電器、智能廚電產品的市場份額也將分別達到28％和25％。
從這一結果來看，可以說未來幾年智能家電產業將持續迅速發展，智能化也將成為大多數家電企業技術及市場的主攻方向，市場倍受熱捧。
外熱內冷，智能“套路”受詬病
而在這看似前景無限的智能家電市場，也存在著諸多問題。恰如“難道老年人”這樣的例子屢見不鮮，在智能家電倍受市場熱捧的背后，還存在許多消費者反饋智能家電使用體驗平平，甚至雞肋。
“原本可以一步完成的簡單操作，“智能”之后，你需要下載APP、連接網絡、配對設備等等，而實現可能僅僅是遠程操作？簡直有點反人類”，白領吳女士在購買了智能電水壺之后，如是評價。
而實際上，此類情況在如今的智能家電產品當中非常普遍，這在很大程度上可能與當下家電市場對智能化定義的理解有關——聯網即智能，這是目前許多家電企業對智能的初步理解，如同套路般地將傳統家電聯網，繼而就宣稱是智能家電，僅僅如此那其未來又有何前景可言？
有業內人士表示，如今智能家電市場關注度攀升，卻在終端市場普遍遇冷。如此外熱內冷，正是智能家電帶給用戶體驗與想象的落差，使得消費者對智能化家電不認同也不買賬。長此以往，恐將影響消費者對智能家電的消費信心。
正是如此，如果智能僅僅是家電廠商的自說自話，缺失了終端消費者的使用體驗這一根本，那說其雞肋，也無可厚非。真正的智能家電不應僅是可以聯網的單一電器產品，也更不是產品和手機APP的組合堆砌，而應是系統化的解決方案以及輕便化的使用體驗。
如方太集團董事長兼總裁茅忠群所說的那樣，顧客真正需要的不是智能化，而是更方便、更愉悅、更健康、更安全等，是“恰到好處的體驗”。而這種恰到好處的體驗，才是開啟智能家電突圍的全新思路。
回歸本質，只為用戶體驗而智能
那么，智能家電到底怎樣才算智能？添加智能化操作的APP？用手機來實現遠程控制？還是所謂的互聯互通？亦或者是搭載人工智能？在家電行業加快智能化轉型和落地的當前，智能家電確實有無數的可能，無論對錯。但是這些看起來在科技最前沿的技術和產品，其根都不可也不能離不開用戶體驗。
無論是老年用戶，還是接受能力較強的年輕用戶，對智能家電的需求僅僅是“更好的使用體驗”。如果智能家電因為“太智能”就要淘汰一部分接受能力差的用戶的話，那方向就需要改變了，未來的智能化發展究竟如何，還需要企業持續的探索和創新。
引用方太茅忠群的一句話，“廚房當中用戶才是唯一主角，所有的智能都應該以人為本，都是為了成就用戶的最佳體驗。方太的理解，有愛有度的智能才能幫助更多用戶回歸廚房，享受便捷、健康的烹飪樂趣”。
相信隨著智能概念的不斷擴展，智能的定義還會不斷的發生改變，但一點卻不會變，未來的智能，只會是代替人做很多事情，而非是需要人們去做更多的事情，這才是智能的根本意義。
設為首頁 
