發(fā)布時(shí)間:2017/9/20 17:21:32 來(lái)源:家居在線 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
“對(duì)消費(fèi)者而言,在 家居 市場(chǎng)價(jià)格不透明、虛假標(biāo)價(jià)橫行的現(xiàn)狀下,費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢;對(duì)商家而言,失去消費(fèi)者對(duì)自己的品牌信任,整個(gè) 家居 市場(chǎng)發(fā)展緩慢,出現(xiàn)散亂差的現(xiàn)象”
為了裝修房子,王月最近幾乎跑遍了整個(gè)北京城。
從北五環(huán)的紅星美凱龍、北四環(huán)的居然之家,到南三環(huán)的十里河 家居 城、南四環(huán)的集美 家居 ,最近兩個(gè)月的周末,她和家人幾乎都在各大 家居 市場(chǎng)之間折騰、比價(jià)。為了能夠用最低的價(jià)格買到最好的裝修材料,她甚至去過(guò)逼近北六環(huán)的北七家建材批發(fā)城。
“商家先抬高標(biāo)價(jià),再打個(gè)七折五折甚至三折一折,是常有的事兒。”王月從來(lái)不拿標(biāo)價(jià)當(dāng)回事兒,往往看上一款商品后會(huì)直接問(wèn)。最低賣多少錢。
每到一個(gè) 家居 市場(chǎng),王月都會(huì)掏出小本,根據(jù)自己想要購(gòu)買的類別、品牌一家家問(wèn),一家家比。
然而,這么細(xì)致的功課,在“明碼虛價(jià)”嚴(yán)重的 家居 建材行業(yè),有時(shí)仍顯得不堪一擊。
費(fèi)盡腿腳的八五折和一個(gè)電話后的七折
9月16日上午,在位于北京市北四環(huán)的居然之家,記者碰到王月時(shí),她正在逛衛(wèi)浴類商品。
王月告訴記者,自己前陣子買淋浴房時(shí)備受挫折。
為了買到物美價(jià)廉的淋浴房,王月此前跑了三四家 家居 城,同一個(gè)品牌在每個(gè) 家居 城的標(biāo)價(jià)雖然都一樣,但是折扣卻不同,王月總覺(jué)得,一定還有更便宜的。
她不惜到這個(gè)淋浴房品牌的官方網(wǎng)站上查北京究竟有幾家店,然后給沒(méi)去過(guò)的店打電話,問(wèn)最低能多少錢買。
最后王月以85折的價(jià)格定了兩個(gè)淋浴房,原價(jià)10000多元,成交價(jià)不到9000元,這幾乎是她了解到的最低價(jià)。
王月覺(jué)得很有成就感。
有一天到樓下參觀鄰居 家裝 修到什么程度的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)鄰居用的是同品牌,她心懷僥幸地問(wèn)了句“您這淋浴房多少錢買的”。內(nèi)心本竊以為鄰居買到的價(jià)格肯定會(huì)更貴,誰(shuí)想鄰居通過(guò)關(guān)系拿到了7折的價(jià)格。
“人家說(shuō)托朋友找到了該品牌在北京的總經(jīng)銷商,也就是一個(gè)電話的事兒。”王月回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景還一臉尷尬。
王月覺(jué)得整個(gè)裝修過(guò)程就是個(gè)斗智斗勇打妖除魔的過(guò)程,但是最終自己買的東西是否真的底價(jià),心里還是沒(méi)譜。
“心累。”王月對(duì)記者笑了笑,轉(zhuǎn)身又問(wèn)賣馬桶的商家銷售,“你們現(xiàn)在有什么活動(dòng),你們家在全北京的價(jià)格都一樣嗎?”
那家銷售告訴她:“居然之家是明碼實(shí)價(jià),我們的標(biāo)價(jià)都是最終售價(jià),只是買滿一定額度會(huì)有一定折扣,全北京都是統(tǒng)一的。”
王月聽(tīng)完回頭看看記者:“你說(shuō),她說(shuō)這話我敢信嗎?”
費(fèi)時(shí)費(fèi)力消費(fèi)后對(duì) 家居 品牌不信任
王月的心態(tài)和感受非常典型。
9月16日在居然之家,法治周末記者還碰到了正在某瓷磚店門口一頭霧水的劉先生一家。
彼時(shí)那家店店員正在熱情地向劉先生介紹店內(nèi)當(dāng)天促銷的某幾款瓷磚,其中一款標(biāo)價(jià)為384元/塊的瓷磚(規(guī)格為80cmx80cm,折合成平米價(jià)為600元/平方米),當(dāng)日促銷價(jià)為138元/平方米。
“價(jià)格差這么多?”劉先生問(wèn),“過(guò)了這兩天,你這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)恢復(fù)原價(jià)?”
店員給的答案是肯定的,這位店員同樣表示,該品牌是全北京統(tǒng)一定價(jià),只是如果各個(gè)賣場(chǎng)活動(dòng)不同的話,最終的成交價(jià)還是會(huì)有差異。
但劉先生似乎還是不敢相信有天上掉餡兒餅的這等好事。
“總感覺(jué)有坑似的。他們不給打折,我覺(jué)得不行;打了這么大的折扣,又心想是不是水分太大,還能再壓價(jià),又或者是不是質(zhì)量有問(wèn)題。”劉先生說(shuō)。
劉先生告訴法治周末記者,他的一位朋友買瓷磚的過(guò)程讓他覺(jué)得下單要更加警惕。
劉先生那位朋友在裝修前逛遍各大裝修網(wǎng)站,每個(gè)網(wǎng)站上都提醒消費(fèi)者,瓷磚產(chǎn)品價(jià)格水分大,看著花型差不多的瓷磚,價(jià)格能差好幾倍。最后他那位朋友在一家評(píng)價(jià)還可以的品牌店里訂下瓷磚,其中一個(gè)重要原因是,這家店報(bào)價(jià)的總價(jià)低。
“但誰(shuí)能想到,我那哥們兒買瓷磚的時(shí)候,店里的設(shè)計(jì)師算錯(cuò)面積了,也不知道是故意的還是無(wú)意的,最后鋪貼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)定的瓷磚根本不夠用,最后多加了好幾千元錢的瓷磚,哥們兒為此天天跟瓷磚店店員吵架。”劉先生說(shuō),裝修時(shí)要想順心那簡(jiǎn)直太難了。
有了朋友的前車之鑒,劉先生開(kāi)玩笑說(shuō),自己覺(jué)得裝修要想不被坑全得靠命。
也因此,即便是在已經(jīng)推了5年明碼實(shí)價(jià)的居然之家,王月和劉先生對(duì)這里的商家仍然心存不信任。
“ 家居 建材貓兒膩太多,感覺(jué)一不小心就會(huì)被宰。”王月說(shuō),“我今天在這兒看完,還得去東四環(huán)那個(gè)紅星美凱龍?jiān)倏纯矗遣皇且粋€(gè)價(jià)。”
而這種消費(fèi)者對(duì)商家的不信任,進(jìn)而引發(fā)的不良效應(yīng)是,消費(fèi)者購(gòu)買 家居 商品時(shí)耗時(shí)耗力。
人民網(wǎng)(14.360, 0.07, 0.49%)前不久牽頭調(diào)研并發(fā)布的《2017大 家居 行業(yè)明碼實(shí)價(jià)白皮書》(以下簡(jiǎn)稱白皮書)顯示,73.54%的消費(fèi)者購(gòu)買一項(xiàng) 家居 建材商品時(shí),平均需要對(duì)比4至9個(gè)品牌,4.52%的消費(fèi)者甚至需要對(duì)比10個(gè)以上,有近半數(shù)的消費(fèi)者購(gòu)買一項(xiàng) 家居 建材商品的時(shí)間需要兩天或更多。
這些時(shí)間大部分都用在了比價(jià)和砍價(jià)上。前述白皮書中的調(diào)研數(shù)據(jù)稱,消費(fèi)者與賣家之間的砍價(jià)行為已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則,90%的消費(fèi)者表示在購(gòu)買 家居 時(shí)會(huì)砍價(jià)。
白皮書還稱,一旦消費(fèi)者使出十八般武藝后還發(fā)現(xiàn)買來(lái)的商品,朋友居然以更低的價(jià)格買到,就會(huì)對(duì)商品品牌產(chǎn)生不信任感。超過(guò)80%的消費(fèi)者表示,遇到這種情況以后不會(huì)再購(gòu)買同品牌商品。
“對(duì)消費(fèi)者而言,在 家居 市場(chǎng)價(jià)格不透明、虛假標(biāo)價(jià)橫行的現(xiàn)狀下,費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢;對(duì)商家而言,失去消費(fèi)者對(duì)自己的品牌信任,整個(gè) 家居 市場(chǎng)發(fā)展緩慢,出現(xiàn)散亂差的現(xiàn)象。”該白皮書表示。
家居 業(yè)明碼實(shí)價(jià)者占比不到10%
中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉珝在白皮書發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)呼吁, 家居 建材行業(yè)的企業(yè)加入明碼實(shí)價(jià)的陣營(yíng)中來(lái),真正解決消費(fèi)者裝修采購(gòu)的痛點(diǎn),提供省時(shí)省心的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn),共同營(yíng)造規(guī)范的市場(chǎng)秩序,讓大 家居 行業(yè)回歸品質(zhì)和服務(wù)。
何為明碼實(shí)價(jià)?
早在2012年就承諾在北京地區(qū)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)的居然之家給明碼實(shí)價(jià)的定義是:商家向消費(fèi)者銷售商品和提供服務(wù)時(shí)必須公開(kāi)標(biāo)示價(jià)格,并按標(biāo)示價(jià)格與消費(fèi)者進(jìn)行結(jié)算,不接受任何討價(jià)還價(jià)。“明碼”是指注明商品的品名、產(chǎn)地、等級(jí)、規(guī)格、型號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況;“實(shí)價(jià)”是指根據(jù)成本、合理利潤(rùn)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況計(jì)算出的“不注水”價(jià)格。
這一定義也被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可。
國(guó)家發(fā)改委和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也曾聯(lián)合發(fā)起“推進(jìn)明碼實(shí)價(jià)”活動(dòng),部分企業(yè)自愿作出的120字《明碼實(shí)價(jià)自律承諾》中明確提到:“謝絕討價(jià)還價(jià),按照標(biāo)價(jià)交易。”
然而,白皮書調(diào)研組也發(fā)現(xiàn),在大 家居 行業(yè)中真正做到明碼實(shí)價(jià)的企業(yè)并不多。雖然 家居 建材領(lǐng)域有不少企業(yè)宣稱“明碼實(shí)價(jià)”,但除了簡(jiǎn)一大理石瓷磚、奧普浴霸、慕斯寢具、海馬床墊、亞振家具等少數(shù)幾家具有完善的明碼實(shí)價(jià)監(jiān)管體系的 家居 建材品牌外行業(yè)內(nèi)一些品牌往往因?yàn)榈植蛔∈袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力,最終成交價(jià)和標(biāo)價(jià)懸殊巨大。
“目前,大 家居 行業(yè)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)的企業(yè)占比僅為9.7%,而這一比例在餐飲業(yè)為55.1%,在汽車行業(yè)為83.2%。”白皮書調(diào)查的結(jié)果稱。
法治周末記者走訪發(fā)現(xiàn),即便是在居然之家北四環(huán)店,很多商品的結(jié)算價(jià)格也并非是公開(kāi)標(biāo)示價(jià)格,商家還是會(huì)在標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上給予一定折扣。
居然之家要求商家明碼實(shí)價(jià)的好處之一是,同樣品牌的商品在居然之家不會(huì)標(biāo)注太水的價(jià)格。
比如,9月16日在科勒居然之家北四環(huán)店,記者看到一款標(biāo)價(jià)為13468元的浴缸,銷售人員告訴記者,這是打了58折后的價(jià)格,居然之家要求明碼實(shí)價(jià),所以必須這么標(biāo),在科勒的獨(dú)立店面,同款浴缸的標(biāo)價(jià)是原價(jià)。不過(guò)科勒當(dāng)天在標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上還是有88折至85折不等的活動(dòng)。
只不過(guò)在居然之家北四環(huán)店,消費(fèi)者不能討價(jià)還價(jià),一般都是店員告訴你店里的折扣和活動(dòng),如果消費(fèi)者想要爭(zhēng)取更低的價(jià)格,就不可以了。