地板行業一直都說“三分地板，七分安裝”，但真正能把服務做到極致的品牌，可以說是微乎其微。特別是當實木地熱地板興起后，安裝服務人員跨品類使用、缺乏專用配件輔料、沒有專業培訓機制和監督考核機制等問題開始突出。為此天格以自己的探索實踐，再次為行業提供了解決的方案。
天格形成了一套“標準化、專業化、定制化”的實木地熱地板服務體系
服務內容的創新：從模棱兩可到“三化服務”
天格一直認為，相對于技術創新，以及由此帶來的產品品質提升而言，包括安裝在內的全流程服務，對于實木地熱地板用戶體驗的影響無疑更大。如今，這已成為行業公認的法則。所以，當實木地熱地板技術和功能逐漸趨于完善時，天格開始通過持續不斷的改善，形成了一套具備“標準化、專業化、定制化”特征的服務體系，以螺旋式上升、迭代升級的方式，為消費升級背景下的用戶提供不同以往的體驗價值。這套體系涵蓋了售前、售中、售后的整個服務流程，在標準化方面，它包括安裝設備、輔料配件的硬件建設，也包括安裝工程師培訓、安裝保養規范等軟件建設；在專業化方面，天格逐漸杜絕了跨品類安裝服務人員的混用，堅持打造專屬于天格、專屬于實木地熱地板用戶的工程師團隊；此外，隨著個性消費需求的日益提升，在標準化和專業化的基礎上，天格還推出了定制化服務。即向不同的消費者提供不同的設計方案和安裝方案，從而在滿足用戶原有要求的情況下，讓最終的地板美學效果與使用體驗達到最佳的狀態。
產品好、服務好的天格實木地熱地板，獲“中國地暖行業推薦實木地熱地板品牌”
服務人員的專業：從粗放運作到全面管理
服務是產品的重要組成部分也是產品品質充分呈現的手段，而服務成果的好壞則取決于服務人員的專業程度。因此，地板行業原有的安裝服務人員游離于企業品控體系之外、重經驗輕規范、無培訓無認證無監督的粗放運作模式，已經完全不適應高品質要求的實木地熱地板用戶的需求了。為此天格率先在行業內建立起了一整套針對服務人員的培訓、認證及監督體系。
在培訓上，從2014年天格引進專業培訓機構開始，到2016年準全日制的匠心學院成立，天格針對員工專業技能、素質提升等各方面的立體化培訓，涉及了木材知識、產品知識、 家裝 設計、安裝售后、團隊管理、店面管理等方方面面。特別是“天格匠心學院”的成立，在行業中首度倡導并實現了“全面化、系統化、學期化、開放化、公益化”的職業培訓模式，這不僅是天格的首次嘗試，放之整個地板行業也沒有先例。在安裝服務人員的準入方面，所有天格實木地熱地板的安裝人員，必須經由總部專業培訓，在考核達標之后，才能持證上崗。此外，天格將客戶服務部門升格為“中心”，與制造、品牌部門享受同等權重，并賦予其安裝服務督導職能，在全國各地進行“飛行檢查”和品質督導，實現了“專業監督專業、總部直達工地”的監督指導網絡，確保了天格實木地熱地板的高品質服務。
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