李老太今年六十三歲，住在離珠海海岸線1.8公里的一棟租房公寓6樓的出租屋里。
兒子當兵，常年不在家，通常是孫女萌萌和兒媳吳珊睡在主臥，李老太睡次臥。主臥有空調，那風呼呼地吹，一下子就涼爽起來了。次臥沒空調，李老太也不太在意，有風扇就夠了，她在廣西老家也沒空調，一樣是這么過。只是李老太有時候也忍不住嘟囔兩句，“這廣東的天氣也太熱了”，尤其是臺風來襲前的晚上，總是悶熱悶熱的。
對于李老太來說，真正的家其實還是在廣西老家。最近，孫女萌萌要上小學了，兒媳又懷上了，于是李老太只好把老伴留在家里，自己只身來到這個陌生的濱海城市。
李老太和孫女的日常
其實直到現在，李老太還不太敢出門：珠海隨處可以聽到的粵語，李老太完全聽不懂。再加上腿腳的小毛病，附近的菜市場大概是她能夠獨自出門可以去到最遠的地方了。待在這個小小的出租屋里，李老太可以做的事情就是看電視，還有就是給兒媳、孫女準備好午飯和晚飯。
網上下單之后
中秋節前的一個中午，李老太照常買好了食材，準備做午飯的時候，突然門鈴響了。京東配送人員將一個電壓力鍋送到李老太家里，原來這就是身為廣東海警的兒子李瑞福準備的小驚喜。
“這孩子又亂買東西了”，李老太低聲埋怨了一句，卻還是笑著簽收了，心里想著今晚可以用這壓力鍋給萌萌做一道紅燒肉了。
雖然不能回家與家人團聚，但李瑞福在網上看到了正在珠海進行“京東家電百城行”活動?；顒由辖榻B到，消費者能夠在京東上買到比其他電商平臺更為物美價廉的家電，而且可以享受到跟一線城市相同的放心服務和貼心服務，于是他就給愛做飯的老母親買了一個電壓力鍋。
拆開產品包裝之后，李老太犯難了，“這電壓力鍋到底怎么樣用??？”于是，李老太只好按照京東配送人員留下的售后電話打了過去。京東客服給李老太細細說明了一番，但是考慮到婆婆年齡太大，最后還是跟李老太預約了上門時間，安排專人上門進行指導。
下午，京東售后人員如時上門給李老太講解電壓力鍋的使用方法。
京東售后人員給李老太介紹電壓力鍋使用方法
相談之間，京東售后人員才得知原來這個電壓力鍋是李老太身為海警戰士的兒子網購回來的。因為李瑞福需要在海防線上繼續執行軍務，所以國慶中秋期間只有李老太三人在家過節。
于是，兩位京東售后人員決定給李老太她們也準備一份小驚喜。兩位京東售后小哥在附近的菜市場買好了食材，再次折返到李老太家，打算代替不能回家的邊防戰士盡孝，一起包餃子過節。
京東售后人員與李老太一起包餃子
孫女萌萌看到家里久違的熱鬧，也十分開心，坐在桌子前認真地學習包餃子。小小的出租屋溢滿了歡聲笑語。李老太望著兩名年輕的京東小哥，想起了當年在老家兩個兒子陪伴在身邊時，隱約也是這般景象。
孝心滿滿傳萬家
這個時候，京東空調的配送安裝人員也敲響了這間溫馨小屋的門。原來兒子李瑞福想到現在李老太所住的房間還不曾安裝空調，便趁著“京東家電百城行”活動，也買了一臺空調。雖然自己不在家里，但有京東完善的物流配送和安裝售后服務作為保障，應該是沒有問題的。
京東安裝人員正在安裝空調
空調安裝的時候已經接近晚上7點，天色已經變暗，但是京東安裝人員依然堅持將空調安裝上墻，并在昏暗的燈光照明下進行高空作業，將空調外機安裝在小樓外面。
京東安裝員工還跟李老太解釋，“現在不算我們工作最晚的時候，有的時候，我們還試過晚上12點還在工作；有一些家里有老人小孩的，一晚上沒有空調用也渾身難受，所以我們也會盡力在當晚完成安裝或者維修工作，我們做服務行業的是要有服務精神的”。
安裝完成后，京東安裝人員通過手機將空調的編碼錄入系統，以便接下來的空調售后服務了。如果李老太她們需要維修、定期清洗等售后服務，用手機登錄使用京東“家電小秘書”服務平臺即可，不需要大費周折地聯系家電品牌的售后人員。
京東安裝人員將空調編號錄入系統
最后，京東的安裝人員還提醒李老太她們，“空調的包裝盒需要再保留十五天，另外京東家電對客戶有三大承諾，30天價格保護，30天質量問題可退貨，180天質量問題可換貨”。
從快捷的配送安裝，到貼心的售后服務，“京東家電百城行”活動致力于將價廉物美的產品、優質的服務帶給每一個家庭之中。
國慶中秋期間，在中山、珠海等地進行的“京東家電百城行”計劃是今年京東渠道下沉的一個重要項目。其最大的特色就是深入到城市之中，從線上到線下，真正地走進消費人群中去，讓消費者接觸到并享受到最切實的家電優惠。可以讓中山、珠海等地的消費者體驗到京東家電的良好購買體驗，能夠和北上廣深的消費者一樣，購買到同款同價的商品，并且享受到同樣貼心的服務。
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