“你好，我想問一下這個電壓力鍋啊，到底是怎么樣用的？”
“京東家電百城行”活動開展幾天后，京東的客服收到了這么一通咨詢家電使用方法的電話。
原來珠海的李婆婆收到了兒子網購回家的電壓力鍋，本想給孫女萌萌做個新菜，但是怎么樣也看不懂使用說明書。
于是京東客服安排了專業工程師上門進行了指導和回訪。
京東售后向李婆婆介紹電壓力鍋的使用方法
京東售后人員細問之后，才知道原來李婆婆家中的兒子李瑞福是廣東海警艦艇隊的一員，平時不常在家，每逢節日就會網購一些禮物回家。
國慶、中秋臨近，不止李婆婆時刻牽掛在心，孫女萌萌也常常吵著鬧著想見爸爸。身為軍人的李瑞福就在離家不遠的近海定時巡邏，執行軍務，維護邊防海岸線的安全和治安，寸步不離所屬的軍艇。
李瑞福在廣東海警軍艇執勤
將陸上的思念送給海上的兵
京東華南區負責人了解到邊防軍人的情況，決定代替一直牽掛著兒子的軍人家屬，還有熱切關心邊防軍人生活的網友到珠海邊防慰問這些偉大的“邊防守衛者”。
9月26日，在國慶、中秋雙節來臨之際，京東集團華南區公共事務總監柯嘉妮、京東集團華南區公關部副總監江洪波等一行人出席慰問珠海市廣東省海警第一支隊，向珠海海上邊防軍人表達了京東企業的關懷和慰問之意。
當天下午，天氣格外晴朗，蔚藍的天空與江面渾然一色，而水天交接之處停泊著的數輛白色的艦艇，這正是廣東海警的巡邏軍艦。為了了解海警部隊的日常生活，京東慰問團隊率先來到了軍艇停泊的碼頭，在廣東省海警第一支隊三大隊政治委員呂周的帶領下，參觀了海警的巡邏軍艇。
邊防軍人給大家介紹講解軍艇
據呂政委介紹，目前正在投用使用的幾輛的軍艦艇都不算太大，但正所謂“麻雀雖少，五臟俱全”，內附駕駛室、會議室、船艙室等。甲板還附帶有一定的武器裝備。“我們艦艇隊主要是在內海進行巡邏，提倡文明執法，這些的武裝機械都是以震懾為主”，呂政委跟大家介紹道。京東集團華南區公關部副總監江洪波還在軍人指導下嘗試使用甲板上的槍械，場面輕松且融洽。
京東集團的柯總監熱切關心艦艇隊的船上生活，參觀了船員居住的船艙室。略顯狹小的空間卻是8名軍人的臥室。艦艇隊的軍人需要24小時值守在軍艇上，等候隨時可至的任務，接下來的國慶里也會依然在此守護著轄區里的海上安全。
船艙內柯總與邊防軍人進行交談
隨后，京東一行還來到了珠海市廣東省海警第一支隊的駐守的營地，送上了冷暖兩用的空調扇、日常洗護用品、月餅、水果等慰問禮物，并且將事先在網上征集的網友想對邊防軍人想說的話或祝福語送到了邊防軍人的手中。
京東公共事務總監給部隊代表呂政委獻花
京東公共事務總監給戰士們送上月餅
京東家電百城行就是要貼近和關心群眾
在座談會上，京東華南區公共事務總監柯嘉妮表示，京東作為國內電商行業的領頭羊一直非常注重人文關懷。因此，在國慶到來之際，除了啟動“京東家電百城行”活動為中山、珠海等地的消費者提供優質產品和放心服務，也十分關注假期期間依然在維護海上安全和治安的邊防軍人。
另外，她也著重強調了“企業家”精神，認為企業應該擔負更多的社會責任，一方面是更為關注退伍軍人轉崗擇業問題，提供更多軍企人才對接的機會，加強培訓；另一方面關注現役軍人的日常生活和娛樂活動，可以與軍隊這邊合作舉辦一些體育競賽或是聯誼活動。
京東華南區公共事務總監柯嘉妮講話
座談會結束后，海警第一支隊的軍人還帶大家參觀了營地，還當場表演了如何將一張薄薄的毛毯折疊成方方正正的“豆腐塊”。小小的一張毛毯體現出的是軍人的認真和嚴謹。當然，他們也藏著一顆細膩的心。假期不能回家探親，但是可以通過打電話等方式給家人遙寄思念之情。
士兵展示折被子
廣東省海警第一支隊三大隊政治委員呂周表示，海警這邊的任務是比較多的，而且也不定時，這樣的慰問活動既能給難以歸家團聚的軍人傳遞溫暖，也能緩解戰士們緊張的情緒；而且軍隊與企業也是相輔相成的，接下來也希望能夠組織更多活動，在任務不多的時候，給邊防戰士們提供更多的娛樂項目。
談及此次的慰問活動，京東集團華南區公關部副總監江洪波覺得，“國慶假期更不應該忘記現在的幸福生活來之不易，幸虧這些常年駐守祖國邊疆的邊防戰士，我們才能安心享受和平、富足的生活，而且戰士也是普通人”。江洪波認為作為一家有社會責任感的企業，京東想讓大家知道，這些戰士就是我們親人，需要我們的關注和關懷。
除了這些駐守在邊疆的邊防戰士，京東的社會責任感還體現在消費者購買、配送、安裝和售后等各種環節之中。江洪波跟記者介紹道，“我們對品質嚴格把關，積極推動渠道下沉，讓消費者買得放心；在配送環節，我們成立了京東專門的配送團隊，快捷、高效、專業；在安裝環節，我們目前正在大力推送‘送裝一體’服務；售后環節，京東家電今年開通了‘京東小秘書’服務平臺，致力于一站式解決消費者的所有家電購買、清洗、維修、回收等相關問題。”
目前，京東在中秋國慶期間舉辦的“京東家電百城行”活動，也是致力于為當地的廣大消費者提供更多品類更優惠價格的家電，同時也為廣大用戶提供專業、優質、貼心的服務。相比較于一二線城市，三四線城市地區的消費者對于家電電商的接受度還比較低，沒有體驗到京東家電從價格到配送，服務等方面的綜合優勢。“通過百城行的活動，我們希望讓消費者體驗到京東家電的良好購買體驗，能夠和北上廣深的消費者一樣，購買到同款同價的商品，并且享受到相同的服務，這一切都是基于京東全產業鏈的整個能力”，江洪波如此介紹“京東家電百城行”活動。
同時，京東還通過加盟的方式在全國各村鎮開設“京東家電專賣店”，使京東家電的“毛細血管”遍布鄉村市場，以實現“一鎮一店”和“一縣多點”的覆蓋，將高標準的放心服務下沉到極致，更好地服務于各級市場的消費者。（魏國平 文）
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