2017年12月28日，六安市消費者潘先生從市區(qū)一家具店購買了一套某品牌家具，共花費2800元，包括1個茶幾和1個電視柜。潘先生在家具店看茶幾和電視柜樣品時，按照自己家的裝修風格，選購了白色的茶幾和電視柜。但是等家具送到家，潘先生發(fā)現茶幾和電視柜顏色不是白色，而是米黃色，遂要求商家退貨。雙方協商無果，潘先生來到六安市消保委投訴。
消保委工作人員受理投訴后，查看潘先生提供的商品銷售訂單，上面沒有注明家具的顏色，只標注了家具的型號。工作人員陪同消費者來到家具店，實地查看了解情況。商家負責人表示，在交易時，潘先生始終沒有詢問過樣品的顏色，送到他家的家具和當初他看的樣品完全一致，都是米黃色。現在消費者卻說家具顏色不符，要求退貨，無法接受。潘先生認為是家具店的燈光誤導了自己，家具在燈光的作用下產生了色差，讓自己誤以為茶幾和電視柜是白色的，經銷商在銷售時沒有告訴自己這套家具的真實顏色。
工作人員向商家負責人宣講了《消費者權益保護法》、《安徽省消費者權益保護條例》等相關規(guī)定，經銷商意識到自己在訂貨合同中未明確標注家具顏色存在一定失誤，依據《安徽省消費者權益保護條例》第十六條規(guī)定：經營者提供商品或者服務，應當用清晰明白的語言或者文字向消費者介紹商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，就消費者的詢問作出真實答復，并向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據。消費者要求在發(fā)票等購貨憑證或者服務單據上記載商品或者服務名稱、價格、數量、等級、質量等內容的，經營者不得拒絕。經市消保委調解，經營者同意潘先生補上1720元差價為其更換另一套茶幾和電視柜。潘先生對調解結果表示滿意。
這是一起因燈光照射，商品顏色存誤解引發(fā)的糾紛。六安市消保委提醒：家具店、服飾店、鮮肉店等里面的商品在燈光的照射下，可能顯示出與實際顏色、光澤不同的情況。經營者應盡到告知義務，主動提醒消費者注意，并在訂單或票據上標注清楚。消費者在購物時對商品的顏色也要有一個合理的判斷，以免購買后發(fā)現存在與自己選購不符的情況，產生不必要的消費糾紛。 （王璇）
設為首頁 
