剛過去的2017年，新零售之“火”燒到了包括家電在內的多個領域。各種新概念、新物種、新業態層出不窮，掀起了零售行業的變革大潮。從生鮮領域的盒馬鮮生、7-Fresh、蘇鮮生，到無人零售的淘咖啡、京東X無人超市、微信快閃店，再到家電產品的天貓電器城、京東家電專賣店和蘇寧易購……各方已在多個領域過招論道。就家電圈來講，渠道商和品牌商是兩大主體緊握著市場命脈，新零售大風下，誰扎根扎得更深、更廣無疑就把握了家電零售生態發展的方向。
電商動身早
在零售變革這條跑道上，電商平臺“動身早、走得穩、動靜大”，在無人店鋪、生鮮市場、物流配送等新零售領域布局，可謂廣撒網且占盡先機。而就家電這一個品類而言，國廣東方網絡（北京）有限公司電商事業部總經理劉強認為是電商機會更大，因為在積極拓展線下新渠道后，他們直接獲得了新的增量。
回首2017甚至更早，天貓電器和京東家電都不約而同地借新零售潮向線下發展。
天貓已幫助超500個品牌、超60000家線下門店打通全渠道。2017年天貓電器美家新零售目標覆蓋800個品牌、10萬家數字化門店，進一步提升企業經營效率。事實上，依靠阿里的消費大數據、零售矩陣和市場矩陣優勢，2017天貓電器城的確握緊了機會并實現了高速增長。據統計，2017年天貓大家電行業銷售額達603億元，與2016年的364億元相比增長65.7%。
而家電銷售優勢明顯的京東的線下之路似乎開始得更早一點，主攻縣級城市和鄉鎮市場的“極限下沉”戰略早有落地，在2016年，京東幫服務店已經超過1700家，為消費者提供配送、安裝、維修、保養、置換等全套家電一站式服務解決方案；而2017年，京東家電專賣店在全國各地已接近8000家，覆蓋了全國2.5萬個鄉鎮和50多萬個行政村。
面對電商線下之路如火如荼，無論主動或被動，蘇寧和國美這兩個傳統家電賣場也開始搶灘零售變革大潮，線上線下的融合和場景化體驗都是方向。GFK黑電行業分析師衛琦認為，蘇寧變革的步伐相比國美快很多，早在2013年蘇寧就開始布局O2O，開始向渠道平臺轉型，實現“線上線下同價”。而國美的線上線下融合表現平平，卻在重視體驗方面下功夫，在家電體驗場景化上進行改造，增強消費者的體驗性。
點評：在新一輪零售變革中，作為第三方平臺，渠道商具有巨型流量（及由此產生的大數據）、強大物流、豐富的產品以及雄厚的資本等優勢。無論是新興的京東、天貓，還是傳統的家電平臺國美、蘇寧，它們的底氣應該都是很足的。
廠商搭便車？
電商平臺發力新零售，帶動的不僅僅是傳統家電賣場的變革，很多品牌也牢牢地抓住了變革大潮中的機會，搭上了新零售這趟快車。
相比產品專賣店，強調用戶體驗、用戶黏性的產品體驗店異軍突起。這其中的佼佼者就是小米線下體驗店小米之家。目前，小米之家已經在全球開設300余家，覆蓋70個國家和地區。顯然數量并不是衡量體驗店優劣的衡量標準，但小米之家的“坪效27萬/年、官方自營、線上下同價”被稱為新零售殺手。無疑，小米抓住了“效率”這一新零售的重點機遇，同時依靠多樣的產品和互聯網基因等得到了消費者和行業的認可。
有小米之家作為新零售樣板，華為也撒網布局新零售，在全國建立了657家客戶服務中心，滿足華為一線用戶的體驗需求。此外，華為還針對手機子品牌榮耀設立了獨立榮耀體驗店，子品牌戰略讓華為在新零售發展中更加有層次。
在2018年，聯想開始出擊新零售。2018CES期間，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍宣布聯想已經成了一家新零售公司，取名“天禧傳奇”，2018年預計將建150家天禧傳奇聯想4S店。產品4S店是聯想新零售的模式，又一大品牌試水新零售，發展如何都值得期待。
GfK分析師衛琦認為，像小米之家這樣的體驗店很有可能只是體驗場景而不是最終購買場景，體驗店存在的意義是消費者因為接觸體驗到產品而產生購買，只要消費產生，無論發生在線上還是線下都是品牌的成功。
點評：業內人士對品牌商試水新零售都持積極態度。成本低、效率高和掉頭易成為品牌發展新零售的原因。入駐傳統家電賣場往往伴隨著不菲的“進門費”，省下這筆費用，品牌自營體驗店可以說是輕裝上陣。縮短產品到用戶的距離、增加企業和用戶之間的粘性和直接管理店內員工等因素，提高了品牌的運營效率。“船小好掉頭”，品牌企業自建線上線下融合的體驗店，或許能培育出一番“小而美”的局面，其彎道超車的機會不比綜合賣場小。
結語：零售新業態尚未定型，家電行業的新零售機會似乎正揮手說：Catch me if you can！抓住機會，無論是渠道商和品牌商仍需修煉內功，技術、產品、效率、管理、理念、服務和供應鏈……做好這些才能助力企業在零售變革的路上行穩走遠。熱度未散的零售變革仍充滿了各種機遇，能抓到多少就看各自的本事了。（記者 王偉）
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