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　　溫州服務(wù)商馮總正式操作市場五個月，從零開始做除醛，如今接單接到應(yīng)接不暇，這一切是如何做到的？

　　小編對馮總進(jìn)行了一番采訪。

　　小編：馮總可以先介紹一下溫州目前的成績嗎？

　　馮總：這個還真的不太好說。 家裝 的話，基本上每天都有檢測，治理單子能占到檢測單子的一半，因為有的客戶可能會把治理推到下個月，周期上比較長。

　　工程項目的話，一部分是我們競標(biāo)拿下來的，一部分是我們的 家裝 客戶介紹過來的，還有一部分就是直接打電話進(jìn)來咨詢，最終被我們拿下的，基本每個渠道都能成單。

　　小編：從七月份正式操作市場，到現(xiàn)在短短五個月，就已經(jīng)做到每月成交十余單，很好奇您最開始是如何打開市場拿下第一批客戶的？

　　馮總：影響每件事情的因素是多方面的，我只說我個人覺得重要的幾個點。

　　第一個，我接手的時候是七月份，天氣熱起來了，市場更成熟；第二個，我們做了一些線上的推廣，比如說網(wǎng)站，在網(wǎng)站上的投入現(xiàn)在也已經(jīng)收回來了，線上推廣對打開市場還是有很直接的幫助的；還有一個點就是，所有的生意，尤其是從零起步的時候，肯定是從你身邊的人開始做的，第一批客戶就是身邊的朋友，那幾個月基本都是這種狀態(tài)，不斷有人打電話進(jìn)來咨詢。

　　小編：除了從身邊的朋友打開市場，有沒有做一些渠道？

　　馮總：我剛剛說的這些，就是17 年十月份之前，我們所有的單子都是零售單子，來一單做一單。十月份的時候我們開始做渠道。

　　渠道是怎么做的呢？首先要讓相關(guān)行業(yè)的人知道這個品牌，才有機(jī)會讓客戶知道這個品牌。比如說，你裝修房子了，你不知道荃芬，但是給你 家裝 門窗的做油漆的統(tǒng)統(tǒng)都知道這個品牌，那我這個品牌就贏了，我們現(xiàn)在做的東西，就是要讓 家裝 這個圈子里的所有人知道荃芬。如果有機(jī)會談合作就去談合作，如果沒有機(jī)會談合作，我們始終把我們的服務(wù)放在第一位，讓客戶主動幫我們?nèi)マD(zhuǎn)介紹。

　　小編：您剛說到要把服務(wù)放在第一位，荃芬專業(yè)凈醛服務(wù)一直強(qiáng)調(diào)的就是服務(wù)至上，客戶至上，具體到溫州地區(qū)，您是怎么做的？

　　馮總：我們有一個48小時響應(yīng)機(jī)制。就是在我們的服務(wù)區(qū)域里面，兩小時車程能到的地方，兩天內(nèi)必須到現(xiàn)場解決客戶的疑問，這是我們的承諾。比如說做完服務(wù)后，客戶還是有疑問，我們基本上當(dāng)天就會到現(xiàn)場解答。除醛服務(wù)其實很難給客戶很直觀很有沖擊力的感受，那我們就需要提供超出預(yù)期的服務(wù)。

　　小編：這么多客戶里面，有沒有一些客戶給您留下深刻的印象？

　　馮總：說起來，我們的客戶還挺多的，老師呀、律師呀，好多呢，說一個吧，有一個客戶是電話打到總部，總部再轉(zhuǎn)接到我這邊的，這個客戶從開始咨詢到最后成交，過程中打電話次數(shù)不下20次，給我的感覺就是他很嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，最終選擇了荃芬，做完之后客戶體驗度非常好，他就持續(xù)不斷的給我們介紹客戶，上周就有客戶是他介紹來的，這也能看出來，重視客戶體驗和售后服務(wù)一定是非常有用的。

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　　在采訪過程中，馮總不止一次的提到“重視客戶體驗”。客戶第一、貨真價實正是荃芬專業(yè)凈醛服務(wù)一直以來秉持的價值觀。讓荃芬專業(yè)凈醛服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，給中國家庭帶去安全健康的空氣，需要所有荃芬人的努力。