據2017大數據統計得知，春節為家電故障的高發期。春節當月家電故障率為其他月份的2.5到3.8倍。對于維修工程師的需求量也比其他月份整整多出三倍，但是在春節期間，維修工程師的上門率卻只有其他月份的68.5％。因此很多家庭都面臨著電器損壞卻無人維修的狀況。
在春節來臨之際，為應對以上狀況，有著“社區商業示范龍頭企業”的啄木鳥家庭維修，連續20年啟動了 “春節不打烊，春節也服務”的便民服務，啄木鳥工作人員表示，2018年啄木鳥春節將繼續服務大眾，確保廣大人民群眾過一個安定祥和年。
家庭維修行業的現存問題：
根據數據調查顯示，家庭維修行業的總體用戶滿意度不足50%，家庭維修行業除了上門難的問題外，行業總體還存在口碑欠佳，維修人員專業技術參差不齊等諸多問題。
（下圖為用戶反映家庭維修行業存在的幾大問題）
造成這些現象的主要以下2點原因：
一、多數家庭維保人員過于分散，各自嬴政，沒有良好的統一管理，部分沒有資質的維保人員魚目混珠，欺瞞客戶。
二、多數家庭對于維保師傅的選擇還處于老舊的口口相傳模式。一旦所知的維保師傅有事離開崗位，就只能任憑家中電器停擺罷工。
針對以上問題，2014年，啄木鳥家庭維修斥資千萬，建立了覆蓋全國的呼叫中心、標準化的服務管理體系、基于移動互聯網的服務流轉體系。同時與58同城、中國電信、長城物業、龍湖地產、碧桂園、恒大地產、保利地產、國家電網、螞蟻物流等國內知名企業建立了長久的業務合作關系。真正實現了家庭維修的線上線下無縫對接的家庭維保服務。
啄木鳥家庭維修一直秉承以用戶需求為核心，提供極致的服務體驗的宗旨，目前已經服務了重慶、北京、上海、深圳、廣州等全國近五百個城市，數百萬家庭及企業用戶。同時也贏得了眾多家庭和企業用戶的信賴和一致好評，樹立了“家修到家，就找啄木鳥”的良好口碑。
線上極速響應，線下快速到家
啄木鳥家庭維修做到了線上急速響應，線下快速到家的服務規范。在家庭維修行業存在上門慢，返修難，口碑不佳的前景下，樹立了良好的用戶口碑及行業標桿的形象。
啄木鳥家庭維修全棧覆蓋，讓服務隨手可得，在支付寶、微信、58到家、美團點評及各大物業地產官方APP設置了統一的線上服務預約入口，線下實現了標準化服務流程及服務規范，全國統一價格標準體系。給客戶提供專業、便捷、超值、安心的家修到家服務。
在這2018新年之際，啄木鳥家庭維修全體工作人員向用戶致以新春的問候并承諾：“春節將繼續秉承優質的專業服務，為用戶保駕護航，讓用戶過一個安心年、放心年。”
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