現如今，我們不管是購物還是吃個飯、喝杯咖啡都講究體驗感，因此，商家更加注重“以客戶為中心”，注重客戶體驗及口碑！但是說起來容易，做起來卻很難！特別是迎來裝修旺季，裝修促銷遍地都是，同樣隨之而來的裝修問題百出！很多人白天忙于工作，周末還要為裝修跑工地來回奔波，裝修心太累，如何避免這些裝修難題？
對于裝修行業來說，客戶滿意度非常重要，但是不解決裝修貓膩，如何體現客戶滿意度？
在這樣的環境下，面對施工、服務，越是難，金螳螂裝修越是強要求，做好服務滿意度！我們一起看看金螳螂是如何站在“以客戶為中心”的角度，做好客戶滿意度的！
相信行業人士都知道公裝領域的佼佼者——金螳螂！自2003以來已連續14年名列中國建筑裝飾百強企業第一名, 且是業內一騎絕塵的領跑者。 2015年8月，金螳螂家裝電子商務（蘇州）有限公司（以下簡稱“金螳螂·家”）成立；同年12月，第一批門店率先在上海、南京、蘇州、鄭州開業，金螳螂挺進家裝正式拉開序幕。旋風所至，風生水起。截至2017年12月，全國已開門店達134家。金螳螂·家雄心勃勃，計劃率先突破百億規模。
金螳螂能做到連續14年“第一”，就是因為20多年的專注精神，對細節的專注，追求匠心精神，這也是蘇州這個城市的文化風格的體現，同時也是植根于蘇州的金螳螂以“匠心、細心、精細”為內核的企業文化的結晶。金螳螂進軍家裝市場，是金螳螂經過市場分析、縝密研究后作出的重大決策。而金螳螂·家正是借助金螳螂在公裝市場上多年沉淀下來的施工經驗和管理服務理念，不斷銳意進取、不斷探索總結，與廣大同行共同推進家裝行業更加健康的持續發展。
金螳螂·家線上布局官網、天貓、京東、自媒體、APP等渠道，結合線下全國門店，全流程打通線上營銷體系；其二，全國城市加快布局，為更多城市消費者提供省心、放心的家裝服務；其三，產研結合，以消費者需求為中心，橫向拓展到整個家裝產業鏈，與工廠進行聯合研發滿足市場需求的產品。
2017年9月-10月，金螳螂·家研發團隊親自到品牌商工廠實地考察及和選品，主材、軟裝、智能、舒適、健康產品品類齊全，大品牌，F2C集采模式，性價比高，環保安全。
2018年，金螳螂·家全屋整裝4.0耀世發布，涵蓋五大系統，從硬裝、軟裝、智能、舒適、健康，構建品質生活空間，讓客戶朋友盡享舒適安全家居生活。
金螳螂·家#不嚴不選#走進工廠
各大媒體記者走進蘇州中心倉
金螳螂·家的服務得到廣大消費者的認可，站在用戶的角度，給予用戶更多生活體驗！
一是、品牌優勢。金螳螂作為公裝行業的領導企業，為金螳螂·家提供了強而有力的品牌支撐。
二是模式優勢。金螳螂·家門店由金螳螂直營控股、經營團隊參股，充分調動門店努力工作的積極性。
三是資源優勢。首先，供應量方面，金螳螂·家站在金螳螂“巨人”的肩膀上，借助母公司強大的供應鏈體系，整合國內外一線品牌，滿足各類消費者品質需求。其次，設計方面，金螳螂4000余人的設計師團隊，為金螳螂·家提供了海量設計案例和豐富的設計經驗。第三，系統開發方面，金螳螂·家從客戶需求出發，自主研發Qu+云設計及VR系統，可以實現一鍵創建戶型、一鍵渲染、一鍵VR等功能，進一步提升了設計效率，消費者可以通過沉浸式體驗。第四，產品方面，金螳螂·家基于消費者的需求，推出嚴選家、舒適家、品質家、尊享家，還有非常人性化的老人房及兒童房。可見非常用心。
四是管理優勢。每個家裝項目如同一個小的公裝項目，金螳螂·家秉承金螳螂“不掛靠、不轉包”的原則，堅持直營，每個項目配有“工程管家”幫助消費者把關，每個項目都有施工APP實時監控文明施工、進度、質量、安全等。
五是文化優勢。金螳螂·家全體員工都秉承著金螳螂25年沉淀下來的拼搏向上、勇爭第一的企業文化，為家裝事業不斷奮斗，致力于將金螳螂·家打造成為中國最具影響力的品質家居綜合服務商。
所謂全屋整裝解決方案是指包含家庭裝修(硬裝)、家居裝飾(軟裝)、家居智能系統、家居健康系統、家居舒適系統等5大系統。金螳螂·家注重消費體驗，關注一個家庭的家居全生命周期，提供可拓展性的解決方案。提升客戶的生活質量，滿足消費者各類碎片化的生活需求。
金螳螂·家一直堅持以客戶為中心，做到讓客戶對產品價格、質量、環保、服務放心。
關于價格放心：金螳螂·家深度整合全球材料商，實現產品F2C，即從采購源頭直達消費者家中，去中介化，打掉裝飾行業灰色收入，回歸消費主權，提升產品性價比。
關于質量放心：金螳螂·家傳承金螳螂25年施工管理經驗，制定出符合家裝行業特點的20/80管理體系，保障施工節點，完美落地交付；同時，針對施工班組及工人有專門的五星施工班組體系，保證施工班組施工的標準化及專業化，金螳螂·家衡量施工班組的唯一標準是用戶的滿意度達到100%。
環保放心，指在施工過程中完全選用符合國際通用標準的環保材料，施工過程文明、環保。
服務放心。主要是施工進度的務及售后服務兩方面。
進度放心是指金螳螂·家將每個項目（平層）的硬裝施工工期確定為75個工作日，同時在施工過程中，消費者可以通過手機APP，實時檢測施工進度。此外，金螳螂·家五步質檢流程層層把關，確保每道工序的施工質量，實現對消費者的完美交付。
售后服務放心是指如果消費者有售后方面的咨詢可隨時撥打金螳螂·家售后電話，金螳螂·家的售后要求做到1分鐘響應，2小時回復，24小時服務到位。
金螳螂·家所有門店均為直營店，傳承金螳螂“不轉包、不掛靠”的原則，目的是為了保證每一個工地的質量，這才是生存之根本。
“以客戶為中心”被每一家企業提起過，可是支撐起它的并不是一句口號！“以客戶為中心”是真的站在客戶角度做實事！金螳螂·家等你來體驗！
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