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圖：全國人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東

　　人民網(wǎng)北京3月12日電 （記者沈光倩）當(dāng)前，全國兩會正在進(jìn)行中，在大會進(jìn)行的間隙，人民網(wǎng)IT頻道獨家專訪了全國人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東。

　　作為一位已經(jīng)參加了四屆全國兩會的“新代表”、“老委員”，16年來張近東一共提交了70多份提案和建議，內(nèi)容涉及精準(zhǔn)扶貧、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)、新農(nóng)村建設(shè)、商業(yè)立法、流通現(xiàn)代化、智慧零售等多個領(lǐng)域。

　　張近東對人民網(wǎng)IT頻道表示，“今年我首次當(dāng)選全國人大代表，無論身份如何變化，責(zé)任都是不變的。我會繼續(xù)為群眾代言，為民生發(fā)聲。”

　　企業(yè)家要摒棄經(jīng)驗和慣性決策的思維

　　李克強(qiáng)總理在今年的《政府工作報告》中指出，要支持民營企業(yè)發(fā)展。堅持“兩個毫不動搖”，堅持權(quán)利平等、機(jī)會平等、規(guī)則平等，全面落實支持非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施，認(rèn)真解決民營企業(yè)反映的突出問題，堅決破除各種隱性壁壘。構(gòu)建親清新型政商關(guān)系，健全企業(yè)家參與涉企政策制定機(jī)制。激發(fā)和保護(hù)企業(yè)家精神，增強(qiáng)企業(yè)家信心，讓民營企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)浪潮中盡顯身手。

　　張近東對人民網(wǎng)IT頻道表示，3月5日上午在人民大會堂現(xiàn)場聆聽到總理的這段話時，讓他心潮澎湃。

　　“這段話讓我感受到極大的鼓舞。今年是改革開放四十周年，我們這一代企業(yè)家，親眼見證了中國從貧窮走向富裕，從落后走向崛起的過程，深刻認(rèn)識到?jīng)]有黨和政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，就沒有中華民族的偉大復(fù)興，也深刻地體驗過良好的法制環(huán)境、健康的市場秩序?qū)ζ髽I(yè)健康發(fā)展的重要。”張近東說。

　　在張近東看來，企業(yè)家是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，企業(yè)家精神決定了企業(yè)的精氣神。現(xiàn)在正處在一個技術(shù)大變革的時代，各種新的技術(shù)層出不窮、日新月異，企業(yè)家也好，企業(yè)也好，都需要不斷去學(xué)習(xí)、運(yùn)用，保持創(chuàng)新意識。尤其是他所在的零售服務(wù)類企業(yè)，如果不摒棄經(jīng)驗和慣性決策的思維，就無法跟上時代發(fā)展的速度，最終會被行業(yè)淘汰。

　　要求員工人人要有“極客”精神

　　今年的《政府工作報告》還對產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)做了更進(jìn)一步的要求，要求“全面開展質(zhì)量提升行動，推進(jìn)與國際先進(jìn)水平對標(biāo)達(dá)標(biāo)，弘揚(yáng)工匠精神，來一場中國制造的品質(zhì)革命。”

　　張近東認(rèn)為，今年初，他在公司內(nèi)部提出“造極”理念。這應(yīng)該是與“工匠精神”和“品質(zhì)革命”高度契合的。

　　張近東說，對于員工，他要求人人要有“極客”精神。這種“極客”精神不僅要體現(xiàn)在態(tài)度上，更要體現(xiàn)在思維、技術(shù)以及前瞻性的創(chuàng)新上，尤其是在數(shù)據(jù)運(yùn)營、技術(shù)開發(fā)、IT運(yùn)維、產(chǎn)品設(shè)計、項目策劃等方面，要展現(xiàn)出匠人、匠心，做出有質(zhì)量的成就。

　　同時，在產(chǎn)品方面，張近東要求對待任何項目和產(chǎn)品都要有“極物”標(biāo)準(zhǔn)。在他看來，蘇寧要打造智慧零售的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，就必須將每項產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，做成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“一方面要聚焦用戶體驗，只有大家都喜歡的才叫‘極物’；一方面要從用戶數(shù)、使用率、好評率等方面制定‘極物’的考核標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)態(tài)呈現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、頁面交互、支付體驗、頻道打造、內(nèi)容制造、直播體驗等與用戶交互的各個環(huán)節(jié)，都要樹立打造極致物種的追求。”張近東說。

　　張近東舉例道，今年蘇寧將O2O服務(wù)整合到總體承諾中來，門店專家V購、門店自提、門店免費調(diào)試、門店快速退貨、預(yù)約到店維修等服務(wù)突出線下門店優(yōu)勢，從而優(yōu)化消費者的購物體驗。

　　消費升級是一個難得的風(fēng)口和機(jī)遇

　　今年的《政府工作報告》顯示，過去五年，中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大變革。消費貢獻(xiàn)率由54.9%提高到58.8%，服務(wù)業(yè)比重從45.3%上升到51.6%，成為經(jīng)濟(jì)增長主動力。

　　繼去年《政府工作報告》提出“推動實體店銷售和網(wǎng)購融合發(fā)展”之后，今年《政府工作報告》再度要求增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。推進(jìn)消費升級，發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式。

　　張近東認(rèn)為，對于零售行業(yè)來說，這場正在進(jìn)行的消費升級是一個難得的風(fēng)口和機(jī)遇。正是基于這樣的判斷，從去年底到今年初，才做了一系列戰(zhàn)略部署。

　　去年12月19日，蘇寧發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，不到一個月后，蘇寧又制定出更加具體細(xì)化的目標(biāo)：2020年集團(tuán)交易規(guī)模要達(dá)到4萬億，線下門店要達(dá)到兩萬家，全渠道增速要高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期的兩倍。

　　“這就是我所說的‘極速’目標(biāo)。無論是整體規(guī)模和利潤，還是線下業(yè)態(tài)的開發(fā)、物流服務(wù)、獲客速度、項目建設(shè)進(jìn)度等各產(chǎn)業(yè)、各模塊的發(fā)展，對標(biāo)行業(yè)和競對，都要展現(xiàn)出超常規(guī)的速度。”他相信，中國依然是世界企業(yè)發(fā)展的最佳舞臺，我們依舊面對巨大的消費需求空間和難得的年度市場增速機(jī)遇，企業(yè)發(fā)展前景廣闊。

　　去年張近東在多個場合強(qiáng)調(diào)“智慧零售”，他解釋到，所謂“智慧零售”，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，感知消費需求，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化、場景化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　他特別強(qiáng)調(diào)，在智慧零售生態(tài)中，零售商通過數(shù)據(jù)采集，超前預(yù)測消費需求，并傳導(dǎo)給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商根據(jù)需求定義和需求訂單以消費者定制化的方式提供商品和服務(wù)。在智慧零售場景下，零售活動不再是以單純商品銷售為最終目標(biāo)，作為流通橋梁，零售商更加關(guān)注與需求側(cè)和供給側(cè)的持續(xù)互動，以消費者體驗為導(dǎo)向的“服務(wù)”成為零售產(chǎn)業(yè)的靈魂。未來的零售將是任何人、任何時間、任何地方都能發(fā)起和得到服務(wù)的泛零售新形態(tài)。

　　讓人工智能等創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)入尋常百姓家

　　今年的《政府工作報告》中50余次提到創(chuàng)新，其中包括“加快建設(shè)創(chuàng)新型國家”、“優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)”、“堅持創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展”、“以企業(yè)為主體加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)”

　　張近東表示，“創(chuàng)新”是助推智慧零售發(fā)展的新動能。新時代需要新經(jīng)濟(jì)，新動能開創(chuàng)新空間。要實現(xiàn)政府工作報告提到的“高質(zhì)量增長”，就必須要將“互聯(lián)網(wǎng)+”落到實處。今年初，在原有六大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，蘇寧提升科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，謀劃設(shè)立科技集團(tuán)。

　　如何落實《政府工作報告》對創(chuàng)新的要求，張近東認(rèn)為，一方面要鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，特別是大力發(fā)展大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推動“雙創(chuàng)”上新的臺階；另一方面，要大力改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，廣泛將這些新技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，創(chuàng)造性的推出新業(yè)態(tài)、新模式。這不僅會創(chuàng)造更廣闊的市場，更會帶動整個經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的水平。

　　以近兩年全球非常火爆的人工智能技術(shù)為例，“發(fā)展智慧零售，人工智能是其中非常重要的技術(shù)支撐。”張近東透露。目前已有多項創(chuàng)新技術(shù)在蘇寧落地，強(qiáng)大的技術(shù)架構(gòu)可保障極致用戶體驗。

　　在張近東看來，人工智能技術(shù)，能讓蘇寧做一個有人情味的零售企業(yè)。他舉例到，“運(yùn)用高精準(zhǔn)人臉識別技術(shù)，蘇寧無人店誕生。用戶可在店內(nèi)達(dá)到無感知結(jié)算，拿了就走在蘇寧得以實現(xiàn)。同時，蘇寧智慧門店運(yùn)用人臉識別技術(shù)，能夠了解到門店的PV、UV。不僅如此，人臉識別技術(shù)還應(yīng)用在蘇寧智能貨柜，無人貨架等智能設(shè)備領(lǐng)域，就連蘇寧員工上下班刷卡，也可使用刷臉技術(shù)。”

　　“當(dāng)用戶下班回家邁進(jìn)家門那一刻，只需要動動口：想做飯，廚房燈早已打開；烹飪完畢，電視已經(jīng)自動播放喜歡的節(jié)目；用餐結(jié)束，智能洗碗機(jī)隨即進(jìn)入準(zhǔn)備工作狀態(tài)。”張近東認(rèn)為，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這一幕很快將進(jìn)入尋常百姓家。