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　　提起制造強(qiáng)國，人們自然而然地會(huì)想到德國和日本，這兩個(gè)國家誕生的世界名牌和長壽企業(yè)數(shù)不勝數(shù)。如今，日本的百年企業(yè)名單即將再添一員，這名“新成員”就是享譽(yù)世界的燃?xì)饩叽篦{林內(nèi)。

　　日前，中國媒體團(tuán)再次來到日本林內(nèi)總部近距離探究這家百年老店的修煉秘籍，并有幸對其掌舵者——日本林內(nèi)株式會(huì)社社長內(nèi)藤弘康進(jìn)行了采訪。

圖：日本林內(nèi)株式會(huì)社社長內(nèi)藤弘康

　　身為一家員工數(shù)量近萬名的世界名企的掌門人，內(nèi)藤社長身上穿著與員工同樣的工作服，待人接物彬彬有禮，語速平緩卻條理清晰，他向記者們分享了自己的經(jīng)營管理思路，并對未來的發(fā)展做了展望。對于中國市場，內(nèi)藤寄予了厚望，同時(shí)他也希望把更多的創(chuàng)新產(chǎn)品帶到中國市場，帶給中國消費(fèi)者。

　　內(nèi)藤弘康的經(jīng)營哲學(xué)

　　日本從不缺乏管理學(xué)大師，從松下幸之助、野中郁次郎，到稻盛和夫、柳井正，這些管理界巨子們的箴言寶典幫助大批日本企業(yè)走上國際舞臺(tái)，成就了日本品牌在全球的口碑和地位，至今仍然是無數(shù)企業(yè)家推崇備至的學(xué)習(xí)典范。

　　管理一家在日本國內(nèi)燃?xì)饩呤袌稣紦?jù)半壁江山，在全球17個(gè)國家及地區(qū)擁有生產(chǎn)、銷售分支機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品覆蓋億萬消費(fèi)者家庭的全球公司，內(nèi)藤弘康自然也有著自己的一套經(jīng)營理念。

圖：日本林內(nèi)株式會(huì)社社長內(nèi)藤弘康

　　“作為一個(gè)經(jīng)營者來說，決定方向是非常重要的，”內(nèi)藤弘康說，方向性問題并非著眼細(xì)小的瑣事，而是要統(tǒng)御全局，“把權(quán)力放到下面，實(shí)際的負(fù)責(zé)人用自己的權(quán)限做一個(gè)有責(zé)任的執(zhí)行。”

　　把握方向、權(quán)力下放，成為內(nèi)藤弘康管理哲學(xué)的主要內(nèi)容。當(dāng)內(nèi)藤從前任社長手中接過執(zhí)掌林內(nèi)的權(quán)柄之時(shí)，林內(nèi)已經(jīng)成為一個(gè)享譽(yù)全球的燃?xì)饩咂放?。作為一?ldquo;守成之主”，如何站在前輩的肩膀上帶領(lǐng)林內(nèi)走向下一個(gè)高峰，就成為內(nèi)藤弘康的使命。

　　不過分強(qiáng)調(diào)銷售額與市場份額的增長，而是更看重產(chǎn)品附加價(jià)值的提升和企業(yè)經(jīng)營效益的改善，這是內(nèi)藤弘康當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)營管理思路。他說，數(shù)年以前，林內(nèi)在日本國內(nèi)的整理利潤率僅為3.9%，“現(xiàn)在日本林內(nèi)的利潤率可以達(dá)到10%以上，這和以前完全不一樣。”

　　在內(nèi)藤看來，利潤率的提升并不僅僅是銷售部門的事，而是需要把開發(fā)部門、制造部門，乃至售后部門都聯(lián)合起來，要“全體合力”。

　　對于研發(fā)部門，內(nèi)藤要求要像溫室培育水果蔬菜一樣保護(hù)起來，以便開發(fā)出更多水平更高、性能更好、用戶體驗(yàn)更佳的高附加值產(chǎn)品。

圖：大口工廠工廠長小島洋一

　　2017年初擔(dān)任林內(nèi)大口工廠工廠長的小島洋一，在上任之初就對自己提出了一項(xiàng)目標(biāo)，要把全廠的效率(生產(chǎn)性)提升10%。面對中國媒體團(tuán)，小島欣喜地表示，上任不到一年，他提出的這一目標(biāo)就已成為現(xiàn)實(shí)。

　　效率的提升，并非單純地依靠更換先進(jìn)的設(shè)備或更多地采用機(jī)器替代人力，反而是通過一些在外人看來微不足道的細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行改善的結(jié)果。小島舉了個(gè)例子，零部件擺放位置的調(diào)整優(yōu)化，或許就能讓搬運(yùn)工搬運(yùn)一次零部件的時(shí)間由1分鐘縮短至30秒甚至20秒。“一點(diǎn)一點(diǎn)、各個(gè)部分進(jìn)行改善，各個(gè)細(xì)小的改善加在一起，全部組裝好以后，雖然試驗(yàn)期還沒有結(jié)束，已經(jīng)達(dá)到10%了。”

　　正是這些細(xì)小的改善，帶來了林內(nèi)大口工廠可觀的效率提升，從而讓林內(nèi)能夠生產(chǎn)更多的高附加值產(chǎn)品，提升企業(yè)的盈利能力。

　　即便是售后部門，林內(nèi)也讓其變成了改善企業(yè)經(jīng)營效益的動(dòng)力之一。林內(nèi)通過自建售后服務(wù)反饋系統(tǒng)，能把用戶的各類槽點(diǎn)和痛點(diǎn)反饋到技術(shù)研發(fā)部門，以便研發(fā)部門在開發(fā)下一代產(chǎn)品時(shí)解決這些難題，提升產(chǎn)品的品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。

　　內(nèi)藤弘康的這一經(jīng)營理念在林內(nèi)的財(cái)報(bào)中即有明顯的體現(xiàn)。根據(jù)日本林內(nèi)株式會(huì)社發(fā)布的2017財(cái)年上半年的業(yè)績報(bào)告，林內(nèi)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1597.52億日元，同比增長3%;營業(yè)利潤139.27億日元，同比增長6.4%;凈利潤94.35億日元，同比增長5.4%。

　　　企業(yè)文化的薪火傳承

　　解鎖林內(nèi)基業(yè)常青的密碼，就不得不追溯到林內(nèi)的企業(yè)文化上。“把好的文化繼承下去，這對一個(gè)經(jīng)營者是非常重要的一點(diǎn)。”內(nèi)藤弘康強(qiáng)調(diào)。

　　事實(shí)上，在近百年的企業(yè)發(fā)展中，林內(nèi)形成了自己的一套完整而獨(dú)特的企業(yè)文化：“和、氣、真”的企業(yè)宗旨、企業(yè)理念體系圖、林內(nèi)憲章7條誓言、倫理規(guī)程、林內(nèi)行動(dòng)規(guī)范。

　　“品質(zhì)就是我們的生命”，這是林內(nèi)的立企之本，也是每個(gè)林內(nèi)人都奉為圭臬的信條。從名古屋一家生產(chǎn)石油爐的小工廠成長為受全球消費(fèi)者喜愛的燃?xì)饩咂放疲謨?nèi)靠的就是這種苛求品質(zhì)、精益求精、追求極致的“工匠精神”。

　　自品牌創(chuàng)立伊始，林內(nèi)一直堅(jiān)持三個(gè)原廠自制的原則：電子基板、燃燒器、熱交換器、傳感器等關(guān)鍵部件內(nèi)制，燃燒核心技術(shù)原廠研發(fā)，關(guān)鍵設(shè)備原廠研發(fā)自制，通過高內(nèi)制率來確保產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　“保證產(chǎn)品的品質(zhì)有三點(diǎn)好處，對客戶有好處，客戶對企業(yè)的評(píng)價(jià)會(huì)很高，也會(huì)減少公司的危險(xiǎn)性。”

　　林內(nèi)的這種“工匠精神”，已經(jīng)深深植根于每名員工的內(nèi)心。林內(nèi)在內(nèi)部提出了“零不良”目標(biāo)，即不生產(chǎn)一臺(tái)不合格產(chǎn)品。為了達(dá)成甚至超越這個(gè)目標(biāo)，每位員工都從自身出發(fā)，對公司提出改善的建議。

圖：瀨戶工廠外景

　　林內(nèi)瀨戶工廠工廠長松本告訴記者，工廠內(nèi)所有員工，包括工廠長在內(nèi)，都要參加改善活動(dòng)。員工們結(jié)成小組，共同探討研究如何改善，而且每個(gè)月都會(huì)有員工代表作改善報(bào)告。

　　在瀨戶工廠生產(chǎn)車間的二樓，這里的生產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)不需要使用電力，而是借助樓頂?shù)奶柲馨灏l(fā)電。松本驕傲地說，這項(xiàng)改善措施就是員工提出來的。

　　林內(nèi)憲章7條誓言中有一條寫道：“我們作為理性的社會(huì)人，基于‘法’和‘社會(huì)道德倫理’開展社會(huì)活動(dòng)。”在采訪過程中，內(nèi)藤弘康特別強(qiáng)調(diào)了法制的重要性。“告訴所有員工百分之百遵守法律，”他說，“法制方面整體的管理，是對減少公司危險(xiǎn)性最重要的一點(diǎn)。如果沒有法律方面嚴(yán)格要求的話，對公司的危險(xiǎn)是非常大的。”

　　正人先正己，在法制方面內(nèi)藤對自己始終嚴(yán)格要求。“我所用的經(jīng)費(fèi)全部可以說明，我用的經(jīng)費(fèi)，公私是非常分明的，什么時(shí)候調(diào)查我都是沒有問題的。”

　　在林內(nèi)的制造車間，生產(chǎn)線上的員工有條不紊地在流水線上作業(yè)，他們的臉上并不是一副呆板的表情，見到陌生人總會(huì)道聲“你好”，或者點(diǎn)頭微笑。

　　內(nèi)藤弘康希望讓員工在林內(nèi)公司有一種自豪感，“在林內(nèi)公司工作，可以對社會(huì)有貢獻(xiàn)，有這樣的自豪是非常重要的。讓員工知道我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品是用戶生活方面不可缺乏的產(chǎn)品，比如說沒有我們公司的產(chǎn)品，(用戶)沒有辦法洗澡，不能做飯。”

　　林內(nèi)的百年目標(biāo)與對中國市場的期待

　　自1920年創(chuàng)業(yè)以來，林內(nèi)經(jīng)歷了從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)，如今已經(jīng)成為一家年?duì)I收規(guī)模超過3300億日元的全球領(lǐng)先的燃?xì)饩咧圃焐毯徒鉀Q方案供應(yīng)商。

　　到2020年，林內(nèi)將迎來創(chuàng)業(yè)一百周年。對于即將迎來百歲壽誕的林內(nèi)，內(nèi)藤弘康也對公司的未來進(jìn)行了藍(lán)圖設(shè)計(jì)。他表示，銷售額的增長并不是他考慮的最重要的事情，林內(nèi)要在利潤率提升的同時(shí)提高銷售額。他給出了兩個(gè)數(shù)字：營業(yè)收入5000億日元、利潤率10%，這便是他對于公司業(yè)績的目標(biāo)。

　　自創(chuàng)辦以來，林內(nèi)始終專注于燃?xì)饩弋a(chǎn)品的開發(fā)與制造，“追求安全性、舒適性、方便性，提供環(huán)保的商品，”一直是林內(nèi)的企業(yè)使命。在產(chǎn)品方面，以往的林內(nèi)更多專注于燃?xì)饩弋a(chǎn)品的開發(fā)與制造，今后林內(nèi)將探索燃?xì)馀c電熱技術(shù)的結(jié)合，進(jìn)行相關(guān)混合能源產(chǎn)品的開發(fā)。

圖：林內(nèi)總部產(chǎn)品展廳

　　“我們公司的產(chǎn)品除了主打‘熱與生活’的產(chǎn)品，現(xiàn)在主要以健康和舒適生活的內(nèi)容進(jìn)行今后的推廣。”內(nèi)藤說。

　　日本的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，日本國內(nèi)一年交通事故死亡人數(shù)是4000人，而在浴室死亡的人數(shù)達(dá)到17000人，是前者的四倍以上。之所以出現(xiàn)這種令人驚訝的數(shù)字對比，原因在于浴室與臥室的溫度差容易造成心肌梗塞或者是血管上的突發(fā)疾病，尤其是老年用戶，這種發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)要更高。針對日本市場上這種消費(fèi)者痛點(diǎn)與需求，林內(nèi)開發(fā)出了燃?xì)庠∈遗L(fēng)機(jī)等產(chǎn)品。內(nèi)藤希望能把這樣的產(chǎn)品引入到中國市場，為中國消費(fèi)者打造一個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

　　要實(shí)現(xiàn)5000億日元的銷售目標(biāo)，中國與美國這兩個(gè)全球最大的單一消費(fèi)市場就成了關(guān)鍵。銷售額盡快達(dá)到1000億日元，這是內(nèi)藤對中美兩大市場的期望值。“我們?yōu)榱诉@個(gè)目標(biāo)也會(huì)盡最大的努力工作。”

　　近年來，對于中國市場，內(nèi)藤極為重視，但凡上海林內(nèi)有限公司在中國舉辦重大活動(dòng)，內(nèi)藤必然親自出席。“中國市場是非常大的市場，成長非?？?，對我們來說是非常重要的市場。”他說，“中國市場除了熱水器以外，對我們林內(nèi)公司來說，廚房產(chǎn)品也是我們的一個(gè)重點(diǎn)。雖然現(xiàn)在(林內(nèi))在中國市場廚房產(chǎn)品銷售方面跟熱水器相比還不是很好，不過我們有很大的信心，未來在中國廚房產(chǎn)品事業(yè)方面也會(huì)有很大的進(jìn)展。”

　　2017年初，上海林內(nèi)位于奉賢的產(chǎn)業(yè)園正式投入運(yùn)營，上海林內(nèi)高管在新產(chǎn)業(yè)園開業(yè)慶典期間接受媒體采訪時(shí)明確表示，要強(qiáng)化廚電業(yè)務(wù)，把廚電打造成繼燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獠膳癄t與采暖系統(tǒng)之后的第三大業(yè)務(wù)支柱。

　　面對內(nèi)藤的期待，上海林內(nèi)方面顯得底氣更足。上海林內(nèi)負(fù)責(zé)人表示，中國市場將比美國市場更早實(shí)現(xiàn)千億日元的銷售目標(biāo)。