中國人一直有“窮看廳堂，富看廚房”的說法，近年來，隨著社會消費升級的到來，家電行業正面臨客廳經濟向廚房經濟的轉變期，廚房將是未來10年家庭消費升級的重頭戲。然而對于很多家庭來說，廚房的升級改造一直處于有需求、有預算，但沒行動的狀態。究其原因，無非以下三點：首先是沒方向，用戶不是設計師，從我要改，到如何改?再到改成什么樣?缺乏專業人士的指導。其次是沒標準，對于家庭用戶來說，廚房改造可以花錢，但花多少錢，找誰來做?心中沒底。最后就是沒保障，局部的施工改造，裝修公司不愿承接，小施工隊又良莠不齊，施工的效果和后期服務都沒有保證。
解決上述三個問題，才能真正打通廚房消費升級的最后一公里，才能真正幫助用戶把消費意愿轉換成消費需求。為此，方太水槽洗碗機在全國展開“換掉水槽告別手洗”的換裝服務，以“一鍵預約”、“免費上門設計”、“全程無憂改造”的方式，直擊消費痛點，幫助中國家庭完成廚房改造的臨門一腳。
免費設計 讓用戶更有底
方太水槽洗碗機自上市以來，一直備受家庭用戶的青睞。由于普及率的提高，現在提到方太水槽洗碗機，很多裝修公司、櫥柜廠商已經非常熟悉，可以為用戶匹配相應的方案。但對于廚房改造的家庭來說，由于涉及空間、水電、櫥柜擴孔等問題，難免存在疑慮，自家的廚房到底適合不適合安裝水槽洗碗機?請專業設計人士上門要花多少錢?一旦涉及改造問題，該找誰做?費用是多少?雖然都是小問題，但開支不可控和操作的繁雜性使一些用戶最終放棄了購買的想法。
現在，用戶只需一個電話，或者微信預約，方太的專業設計師就可以提供免費上門設計、改造、安裝等一系列服務。包括測量櫥柜尺寸，檢查進水、下水，有無地線，并針對安裝環境提出設計施工改造方案，然后根據測量結果及用戶需求，推薦適合的方太水槽洗碗機型號。
可以看到，從下單購買洗碗機之前，所有的環節都有專業人士的服務，最重要的是，這個服務是免費的，消除了用戶從想買到實際購買之間的障礙，并大大簡化了用戶的決策流程。
專業改造 讓用戶更省心
如果說免費設計可以打消用戶先期的顧慮，是一種讓利行為。那么專業改造則是方太換裝服務的又一大看點。對廚房的改造必須要讓其空間利用到位，正常洗碗機安裝如果需要改水改電改櫥柜等工程的話，櫥柜開孔和水電線路改造由于是分屬于不同的工種，洗碗機售后是不負責的，可能還需要找櫥柜廠家售后和水電工幫忙。方太水槽洗碗機換裝服務提供的是從上門設計、到安裝改造等整套的方案和服務，自有的服務團隊更是會為用戶省去了很多的麻煩。
在北京用戶孫先生家中我們看到，方太的服務技師正在迅速開啟一整套精細、專業的換裝流程，不僅包括臺面和柜體尺寸測量、柜內電器保護、舊水槽管件拆除、擴孔劃線臺面切割、連接三通管件、安裝水龍頭、機器放入、底部管件組裝、測試機器、密封下水管等必要步驟，針對用戶對于臺面重新切割過程中形成的粉塵會弄臟廚房環境的擔憂，方太的專業技師除了會在臺面切割開始前輕輕移走周圍的物品之外，還會細心地在櫥柜的頂部和底部都鋪設好防塵膜，將櫥柜其余空間與換裝水槽的施工區域隔離開來，最大程度上保護櫥柜與其他物品的潔凈與完好。在整個換裝過程完成后，專業技師還將開展廚房的整體衛生清潔，并對用戶進行水槽洗碗機的操作指導。
對此孫先生也頗感意外，自己僅僅是撥打了一個預約電話，確認了換裝方案，由于平時沒有時間，還選擇了周末施工，沒想到整個換裝過程不僅專業、輕快，無需經過物業報備，全程花費還不到兩個小時，原本預計非常麻煩的換裝過程就輕易完成了。
服務驅動 方太吹響水槽洗碗機二次普及的號角
相關消費者線上調查數據顯示，未來三年內，消費者最希望購買的廚房電器就是洗碗機，意向選擇占比為36%。其中，方太發明的水槽型洗碗機已成長為嵌入式洗碗機市場中占比最大的品類，并帶動了一批廠商開始追逐這一市場。應該說，初期的市場教育已經完成，第一批喜歡嘗鮮的用戶已經完成了吃螃蟹的過程，可以看作是產品的第一次普及。這次普及的特點是水槽洗碗機強大的產品力推動，新的理念、新的品類、新的應用，使得方太水槽洗碗機創新上市以來受到消費者的追捧。
經過了三年的發展，目前的水槽洗碗機市場，正從產品驅動向服務驅動方向發展。在這個階段，跟隨型的潛在用戶需要更簡便的應用流程和更多的附加服務，來完成產品體驗的最后一公里。同時，方太也需要用“一站式”換裝服務，將用戶從費時費力的多輪改造施工協調中解放出來，通過打破不同改造施工領域的次元壁，將換裝的繁雜性降到最低，從而形成服務上的差異化，確保在這一品類的優勢。相信在方太的帶動下，水槽洗碗機的換裝服務將再次為行業樹立新的標桿，從而吹響水槽洗碗機二次普及的號角。
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