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　　周末去朋友家熬夜看球，啤酒、小龍蝦、壽司、烤串一夜沒(méi)斷過(guò)，都是從他家的對(duì)開(kāi)門(mén)大冰箱“變”出來(lái)的，問(wèn)他什么時(shí)候換的，他說(shuō)趁618京東下單的，剛用了不到半個(gè)月。

　　突然覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)對(duì)我們消費(fèi)習(xí)慣的改變真是顛覆式的，要是原來(lái)買(mǎi)高端點(diǎn)的家電我們肯定會(huì)去實(shí)體店里看了又看，然后選一家最便宜的買(mǎi)。但在京東打開(kāi)家電網(wǎng)購(gòu)模式后，隨著家電價(jià)格全國(guó)、全網(wǎng)統(tǒng)一，高端家電的銷(xiāo)售陣地開(kāi)始轉(zhuǎn)移。

　　這一趨勢(shì)在這個(gè)618體現(xiàn)的尤為明顯，就拿我國(guó)最大家電零售商京東平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)， 6月1日至18日期間，在俄羅斯世界杯帶動(dòng)下，60英寸以上4K超高清電視銷(xiāo)售額同比增幅達(dá)到300%，75英寸以上的超大屏幕產(chǎn)品和OLED高端產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比均超10倍。各大電視品牌也實(shí)現(xiàn)了突破性增長(zhǎng)，其中，主打中高端的索尼電視銷(xiāo)售額達(dá)到去年同期的3倍；而夏普一款60英寸4K爆品更創(chuàng)造了618電視單型號(hào)銷(xiāo)售新紀(jì)錄，且在618當(dāng)天，夏普通過(guò)調(diào)整在京東的產(chǎn)品投放和加大爆品放量，在銷(xiāo)售排行榜上一舉超越之前的霸主小米，成為電視銷(xiāo)售冠軍，可以說(shuō)是京東重振了夏普的雄風(fēng)。

　　另外，白電三巨頭在京東平臺(tái)發(fā)展成為了白電四巨頭，在全品類(lèi)英雄榜中，美的、海爾、格力分獲前三名，而奧克斯則是在近幾年和京東的緊密合作中進(jìn)入了一線行列。今年，奧克斯還與京東家電達(dá)成年銷(xiāo)百億以上的戰(zhàn)略合作計(jì)劃，早在3月奧克斯就確定了紅六月備貨保障方案，表示三大生產(chǎn)基地優(yōu)先保障京東備貨需求，并通過(guò)專(zhuān)門(mén)為京東開(kāi)設(shè)產(chǎn)品生產(chǎn)線、全力備貨618成功躋身四巨頭，更在空調(diào)榜單中始終以第一的成績(jī)位列銷(xiāo)售榜首。可見(jiàn)和京東家電合作的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路，對(duì)奧克斯近年發(fā)展脫變的作用之深。

　　其他三巨頭也在今年和京東家電立下目標(biāo)，海爾、格力挑戰(zhàn)200億營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，美的更是達(dá)到驚人的300億。從高端產(chǎn)品銷(xiāo)售來(lái)看，十字對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱銷(xiāo)售額同比300%以上，其中美的4000元以上的中高端冰箱銷(xiāo)售額是去年同期的9倍以上；且在全品類(lèi)榜單中，美的通過(guò)爆款產(chǎn)品和特供機(jī)型的銷(xiāo)售始終強(qiáng)勢(shì)霸榜領(lǐng)先。另外，9KG大容量洗烘一體機(jī)銷(xiāo)售額同比超過(guò)300%，其中海爾的直驅(qū)系列洗衣機(jī)紅6月期間銷(xiāo)售額達(dá)到了去年的6倍；且海爾通過(guò)時(shí)刻調(diào)整促銷(xiāo)力度，在冰箱、洗衣機(jī)和熱水器榜單中一直位列銷(xiāo)售榜首……無(wú)論從品類(lèi)還是品牌來(lái)看，京東平臺(tái)都在成就著這個(gè)618的所有參與者，而高端產(chǎn)品銷(xiāo)售成績(jī)也是一路高升。

　　當(dāng)然，除了價(jià)格統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)和服務(wù)的保障也是高端家電在京東銷(xiāo)售暴增的重要原因。因?yàn)楦叨恕⒅悄艿刃滦图译姴煌趥鹘y(tǒng)家電，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)前需要更深入的了解和感受產(chǎn)品功能，這時(shí)單一的網(wǎng)頁(yè)介紹可能不足以滿足我們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，所以線下體驗(yàn)店就變得尤為重要。正如京東家電在2014年便開(kāi)始布局的“線下體驗(yàn)+線上購(gòu)買(mǎi)”的雙線經(jīng)營(yíng)模式，這種雙向引流可以很好的提升高端產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　比如在1-2線市場(chǎng)，京東家電主要通過(guò)品牌體驗(yàn)店和超級(jí)體驗(yàn)店為消費(fèi)者打造沉浸式家電消費(fèi)體驗(yàn)；在3-6線和農(nóng)村市場(chǎng)，主要通過(guò)京東幫服務(wù)店和京東家電專(zhuān)賣(mài)店把高品質(zhì)產(chǎn)品帶到各級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者身邊。如此，在全面打通1-6線家電市場(chǎng)后，這個(gè)618京東家電在全國(guó)市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)。據(jù)京東平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入6月以來(lái)，各地京東家電專(zhuān)賣(mài)店持續(xù)發(fā)力，銷(xiāo)售額達(dá)到去年同期的6倍以上，通過(guò)京東家電專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的大家電占到了整個(gè)紅六月京東大家電品類(lèi)銷(xiāo)售額的近45%，并且涌現(xiàn)出一批明星店鋪。如北海市合浦縣專(zhuān)賣(mài)店還珠店通過(guò)火爆的地推活動(dòng)，加上奧克斯、創(chuàng)維、暴風(fēng)、康寶等品牌的聯(lián)合推廣，在6月16日實(shí)現(xiàn)60萬(wàn)元銷(xiāo)售額，旺銷(xiāo)熱度一直持續(xù)到618當(dāng)天。所以線上線下布局成就的不僅是渠道，更是品牌商和全行業(yè)。

　　在說(shuō)完價(jià)格和體驗(yàn)這兩大售前因素后，售后保障是助推高端銷(xiāo)售陣地轉(zhuǎn)移的第三大因素，這就要說(shuō)到京東家電的“服務(wù)確定性”。你可以回想一下，如今消費(fèi)你有多少花費(fèi)是為了買(mǎi)靠譜的服務(wù)？因?yàn)闊o(wú)論什么年代，零售的本質(zhì)就是讓消費(fèi)者滿意。

　　之前看到有個(gè)說(shuō)法是“京東家電服務(wù)被譽(yù)為家電界的‘海底撈’”。在今年315期間，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布2018年度315家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，基于已有的全網(wǎng)評(píng)論，包括了售前、售中、售后的評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者對(duì)于京東的服務(wù)滿意度最高。由此，京東也獲得了“2018年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范企業(yè)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，是這個(gè)榜單中唯一的渠道商。

　　從廣義上來(lái)說(shuō)，京東家電的最大規(guī)模和前文提到的打通1-6線市場(chǎng)，都是其可以從商品到服務(wù)觸達(dá)全國(guó)受眾并讓服務(wù)得以確定的根基，也是京東家電服務(wù)難以超越的核心壁壘。而從服務(wù)細(xì)節(jié)來(lái)看，京東家電今年升級(jí)后的涵蓋平臺(tái)、售前、售中、售后、增值服務(wù)五大類(lèi)別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾，都在從消費(fèi)全流程為消費(fèi)者營(yíng)造一站式服務(wù)體驗(yàn)。這些都是我們看中的“服務(wù)確定性”，而這些只有京東家電可以提供。

　　 總的看來(lái)，價(jià)格、體驗(yàn)、服務(wù)這三大點(diǎn)正在加速著高端家電銷(xiāo)售陣地從線下到線上的遷徙。而從上文618京東平臺(tái)家電銷(xiāo)售表現(xiàn)看來(lái)，在以80、90后為主的主流消費(fèi)群體的追捧下，高端輕奢產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)迅速，消費(fèi)行為也已經(jīng)從以?xún)r(jià)格為主導(dǎo)的“囤貨”模式升級(jí)到以體驗(yàn)為主導(dǎo)的“挑好貨”模式，可見(jiàn)京東家電對(duì)整個(gè)行業(yè)的影響不只是銷(xiāo)售增長(zhǎng)而已，更多的則是從產(chǎn)品到服務(wù)不斷推進(jìn)著行業(yè)升級(jí)。