2018年7月8日至11日，萬眾矚目的、覆蓋大家居建裝行業全產業鏈的第二十屆中國(廣州)建博會在廣交會展館和保利世貿博覽館隆重舉行。由于2018是廣州建博會20周年華誕，為促進全國家居產品大融合，建博會首次推出“大定制”題材，各大建裝行業領頭企業齊聚一堂，掀起強勁的家居行業浪潮。本屆廣州建博會也吸引了國內外建材行業的眾多知名企業、眾多品牌精英參與。記者第一時間直擊為期4天的第20屆廣州建博會，并有幸采訪了整木定制行業十大品牌之一的木斯特的董事長胡天月，了解木斯特此次建博會帶來的新產品、新突破。
木斯特品牌于2008年在東莞創建，是香港聯合美飾家具集團旗下的整木定制家居品牌。它十年砥礪奮進，堅守工匠精神，傳承東陽木雕等傳統手工藝，專注豪宅家居的實木全屋定制，成為國內別墅、豪宅、洋房、酒店、樣板房高品位、個性化實木整裝的量身定制專家，憑借齊全的產品、優良的品質與周到的服務，得到業界及消費者的一致認可，成為引領整裝行業潮流與發展的標桿企業。
記者：首先恭喜木斯特在本次大會上獲得“實木定制家居產品團體標準主編單位”榮譽。據悉，木斯特（東莞美飾木藝）去年參與了《實木定制家居產品團體標準》的編訂工作，今年又參與了《實木定制家居安裝服務規范》的起草工作，請問胡總，參與行業標準的編寫對于一個企業有什么重要性？
木斯特胡總：木斯特參與了《實木定制產品標準》和《實木定制家居安裝服務規范》的編訂并入選為主編單位，對于企業而言具有重要意義。第一，我們可以跟眾多的同行相互交流。在這個交流的過程中，對于我們自身會有一個很好的提升。第二，我們可以把木斯特豐富的安裝和定制類的經驗分享給大家，互相借鑒學習。第三，通過同行之間的經驗交流，我們做到了共享共贏，促進了自己企業的發展。
記者：看得出來，木斯特展會的展廳十分豪華大氣有品位，請問木斯特產品的特色與優勢是什么？
木斯特胡總：我們的展廳融合了歐美家居設計理念與東方建筑文化精髓，風格涵蓋了歐式、法式、美式、新中式、輕奢等風格，多色系，多種涂裝方式，由客廳、餐廳、書房、臥室、衣帽間、酒窖、洽談區、木門.樓梯.衣柜.護墻板展示區等部分構成，融入了智能家居概念，是為了向觀眾展示原木定制家居的工藝之美與藝術魅力，展示咱們設計新穎、工藝精湛、產品齊全、風格多樣，能夠極大滿足消費者的私享需求。我們堅持原創、原生態、高端、人性化設計，材料綠色環保，雕花涂裝等工藝精致，而且風格多樣化，產品涵蓋別墅豪宅家居全套木制品，既極大滿足了人們在情感層面的設計感、尊崇感，又實現了人們對“一站式購齊，個性化定制”的家裝追求。“一屋一定制，一家一風情”是我們的特色與追求，“帶給業主便捷、舒適、高雅、愉悅的藝術家居完美享受”是我們的初衷。
記者：在您看來，企業做全屋定制最重要的是什么？
木斯特胡總：企業做全屋定制最重要的還是產品質量。就木斯特來說，木斯特做全屋定制的前提是小眾的、高端的、私享的，面對的都是富豪級層面的別墅豪宅業主，所以我們一定要做好自身的產品，包括產品的設計，產品雕刻、打磨、涂裝等每一道工藝，產品的品質標準，產品的外形、功能、舒適度等。在做好產品的同時也要把服務進行提升。只有做好了服務，才能把全屋定制真正做好。我們服務的是5%的小眾人群，他們的要求可能比其他普通人群要高得多，這就需要我們在產品質量和服務上有更加嚴格的要求與提升，這也是木斯特的全屋定制與市場上普通的全屋定制的區別。
記者：您剛剛提到產品質量是全屋定制中最重要的，那木斯特在產品質量方面是不是有一個標準來評價或規范自己的產品？
木斯特胡總：首先，我們公司制定了相當嚴格的產品管理流程制度、產品檢驗制度，同時還有相當規范化的生產流程制度。在這三個制度的規范與約束下，我們的產品都是在可控的范圍內。從選材、進料、用料，到產品的試裝試組，到產品的包裝，都有一套非常嚴格、非常規劃的流程，可以保證我們產品的質量，能夠讓客戶滿意。
記者：“新零售”如今是越來越火爆，請問木斯特在新零售方面有沒有什么涉獵？
木斯特胡總：木斯特所面對的客戶群體主要是高端人群，在當地市場都是非富即貴的群體。企業以互聯網為依托，通過人工智能、大數據等技術手段，對產品的生產、流通、銷售進行開放改造，進而重塑業態結構與生態圈，對線上服務、線下體驗和現代物流進行深度融合。可“新零售”這個概念，對于我們的私人訂制產品來說意義并不大。因為我們的客戶也不會去接觸這個“新零售”，他們不需要這種便宜的或市場上普遍流通的東西。所以，“新零售”有待于我們公司開發中低端的產品時可能會用得上，后期還可以和阿里巴巴、京東合作。對于“新零售”，雖然我們目前也在做新零售模式的研討與嘗試，但是這一類產品不是我們的主打，我們主要是針對高端人群生產的奢華類定制產品。
記者：家居行業對于物流方面的依賴也是相當大的，木斯特在物流或售后方面，有沒有自己突出的特點？
木斯特胡總：對于產品的物流，都是由總部直接指定信譽與實力俱佳的公司，盡量減少配送過程中出錯。因為我們生產的是定制產品，它的包裝相當的復雜，不像市面上的一些產品。 我們的產品沒有統一的包裝和外形，大大小小，長長短短。因此，我們包裝的成本相對來講，都是比較高的，同時對于產品的包裝我們也有自己的規范和標準。我們對于物流的要求是相當高的，對于所合作的物流公司都經過層層挑選、嚴格要求，并且我們還不定期的召集物流公司進行開會，檢討問題，避免出錯，確保我們的產品能夠完好無損地準時送達。
記者：在對經銷商的賦能上，木斯特是怎么做的？如何提升對經銷商的扶持？
木斯特胡總：經銷商是我們木斯特寶貴的財富，我們一直很重視與經銷商的合作關系。所以我們把經銷商和我們的關系比喻成水和魚的關系。我們對經銷商的扶持和服務，在這個行業內算是數一數二的。對于經銷商，我們做到了一年內每個季度的規范化管理與培訓，也做到了每個月只要經銷商提出培訓要求，我們總部都會進行整理登記，當名額達到30人，我們會立即開展為期3—7天的封閉式培訓——既有針對設計師、銷售的培訓，也有關于售后服務、安裝管理的培訓，在專業知識上對經銷商進行全方位的支持。只有全國門店的各項培訓到位了，我們產品的質量和服務才能真正讓消費者滿意，這也是我們做全屋高端定制的根本。另外，木斯特作為總公司，在設計、生產、配送、安裝方面給予了經銷商良好的保障與配合，并在經銷商開店方面給予很多優惠、激勵政策。同時，在品牌的塑造與建設上，木斯特不斷給經銷商助推與支持，并對新店開張給予人力的物力的支持。比如我們會外派總部頂級的設計師到門店進行為期三個月的幫扶，幫店面做設計、培訓新員工等。
記者在對木斯特胡總的訪談中，了解了木斯特作為整木家裝標桿，對質量和服務的重視與提升，了解了木斯特嚴謹的生產制程與技術優勢，以及對行業趨勢與方向的把握。木斯特專注于綠色、環保、舒適、奢雅的原木藝術家居的構建，以提升國人居住品質與生活品位，成為實木全屋定制行業的佼佼者，記者在此也衷心祝愿木斯特2018再攀高峰，續寫輝煌!
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