“本來我們已經可以搬回自己家住了，現在卻只能繼續住在租來的房子里。”8月8日下午，家住咸陽市彩虹新區的楊先生說，遭遇買到殘次門、商場出爾反爾一系列情況后，自己很氣憤。
新買的木門打開包裝
樓道都是難聞的氣味
6月7日，家住彩虹新區的楊先生和愛人黃女士交了500元預付款，在人民西路紅星美凱龍商場內的新豪軒門窗商鋪訂購了裝修產品，包括門、門套、窗套、埡口等。6月8日，楊先生前往商場交了一萬元合同款。然而，此次付款收到的定/銷貨單卻與前一天有些許變動，商品名稱一欄內的“木門”變成了“尚鼎木門”。楊先生說自己詢問商家，商家告訴他“尚鼎”是“新豪軒”旗下公司，于是便沒再追問。
7月16日部分產品到貨，楊先生沒有打開包裝，通過電話和微信與店長約定安裝完成后驗貨。7月17日，安裝師傅上門后發現缺貨，楊先生還發現門的外觀質量有問題，包括多處氣泡、鼓包、劃痕等，立刻反映給商家。同時，發現木門不是新豪軒品牌而是尚鼎，立刻向紅星美凱龍客服反映，但紅星美凱龍沒有叫停安裝。
“沒打開包裝前就發現氣味很刺鼻，安裝師傅一打開包裝，氣味簡直難以忍受。”楊先生說，商家告訴他新門都有氣味，過幾天就沒事了。然而，幾天過去，楊先生家中甚至樓道里都散發著刺鼻的氣味。
“我對甲醛特別敏感，所以當時他們告訴我達到歐標E1，我才買了他們家門。”黃女士說。
多方協調
業主換門商家補差價
隨后，黃女士向紅星美凱龍和消協投訴。8月7日，紅星美凱龍商場相關負責單位咸陽金方圓商業運營管理有限公司給華商報記者的回復中稱，7月26日，顧客投訴至秦都區消費者協會，消費者協會對此事給出的調解意見是：商戶給予顧客1000元補償，并對問題產品進行修理及更換，但顧客不接受，消費者協會建議顧客訴訟維權。后來顧客希望商場能調配其他商品，但商戶拆除產品后顧客拒絕填補差價，且要求賠償在外租房的費用。
對于商場的回復，黃女士說，消協說對問題產品進行修理，但這些產品是殘次品，有些地方是無法修復的。讓她最不能接受的是，木門氣味過于刺鼻，她懷疑產品環保不達標。
“他們曾出示過一份尚鼎木門的檢驗報告，但不符合國家標準。”黃女士說，“5月1日以后，只要在國內市場上銷售的產品，必須符合新標準（GB18580-2017）的要求，他們還是舊標準舊報告，這樣的商品根本就不應該流入市場。”所以，黃女士希望能夠退換貨而非簡單的修理。對于商場方面回復的不愿補差價一事，黃女士稱，商場相關負責人曾讓他們在商場內選擇調換其他品牌產品，商場全額轉款，卻在拆除門窗后反悔。
8月12日晚，商場相關負責人通過微信轉賬的方式按照后來調配的“千川木門”的價格款轉給楊先生一萬余元，并收走了黃女士先前所持的所有單據。
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