“致力成為全球最優秀的地板服務商”是生活家2018年確立的新的企業愿景，為了更好地理解“服務”的概念和內涵，8月21日至25日，生活家卓越經營研修班第二次培訓在呼倫貝爾海拉爾區隆重舉行，參與本次研修班學習的有核心經銷商、公司高管、營銷精英及服務團隊等近40名學員。
本次學習公司邀請了原海爾集團營銷總監、現任華商智業集團董事長劉春華現場講授了《服務在營銷中的價值與地位》，他結合順豐速運（贏在最后一公里，贏在最后一米）、京東剪、江小白移動酒館（贏在文化營銷與服務營銷），總結出了服務營銷的關鍵：1.0產品，2.0顧客，3.0人文關懷，做服務的時候一定要用用戶思維，用情調感染人。
清華大學與浙江大學餐飲酒店總裁班客座教授、知名酒店管理專家易鐘現場講授了《向海底撈“服務管理模式”——用服務提升企業價值》，他列舉了海底撈很多感人的小故事，比如在海底撈的新員工培訓中，直接主管或經理親自帶著員工去熟悉工作環境，陪著新員工去就餐，陪著去購買物品，以此增強員工的家庭感。他總結海底撈之所以服務做得好的關鍵是，感動的員工創造感動的客戶。
曾任職于順豐集團培訓基地校長胡鳳芩現場講授了《服務在企業發展中的價值和地位》。課程剛開始，她便提出了一個問題：傳統企業為何不愿在服務領域投入？動態發展的、與時俱進、個性化、成本越來越高……原因是多方面。她結合順豐的服務行為：第一步5米之內微笑（八顆牙齒是指上八顆），第二步2米之內打招呼（您好），第三步1米之內自我介紹，第四步正常服務，第五步收垃圾，第六部說再見并關門，總結為順豐把所有先做標準化，再提質量、最后降成本，所以服務是先燒錢再賺錢。
本次培訓除了研究和學習海爾、海底撈、順豐等知名企業的“服務”理念和品牌文化，還安排了學習交流分享會與實戰經驗分享。來自黑龍江的林殿清分享了他曾經做過的一個調查，在銷售過程當中盡量用服務去占用客人的時間。結果發現，你和客戶的時間在一起越長，你的黏度就會越大，原來服務是有流程化和標準化的。他總結為：傳統營銷觀念認為營銷的職能是向客戶傳遞價值，現代營銷的觀念認為營銷的職能是為客戶創造價值，客戶滿意度是由其所獲得的價值大小決定。
短短的四天時間，收獲的不僅僅是滿滿的干貨，還有老師與學員之間的思想碰撞，現場的學習氣氛熱烈且節奏感十足，學員們紛紛表示，這次的學習超級“接地氣”。
分享會上，生活家地板總經理林德英說：三林是一個耐得住寂寞的企業，我們不是今天投一些錢就想賺錢，我們是把種子灑在地里，種了6000萬畝森林的時候，種下去的種子要十幾年之后才可能有回報。作為三林環球集團的子公司，生活家地板也應該有這樣的格局和思維，將“服務”的理念貫穿始終，“做全球最優秀的地板服務商”，我們一直在努力！
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