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　　省消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示教你如何破解套路

　　時(shí)下，老百姓經(jīng)常要花費(fèi)幾萬、幾十萬，甚至上百萬元用于購買、裝修住房。面對如此龐大的市場，一些不法經(jīng)營者往往在合同中設(shè)置種種“陷阱”來誘騙消費(fèi)者；更甚者在使用建材時(shí)以次充好，令人防不勝防。如何預(yù)防和破解其中套路，記者就此采訪了省消協(xié)投訴部主任金質(zhì)。

　　1合同問題最突出 經(jīng)營者暗設(shè)“陷阱”誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　近年來，家裝建材合同問題投訴很多，投訴主要集中在合同問題、質(zhì)量問題，以及市場管理問題三個方面。而合同問題主要包括合同內(nèi)容表述模糊，“暗設(shè)陷阱”誤導(dǎo)消費(fèi)者，或不按合同內(nèi)容履行承諾。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘭州市眾多家裝企業(yè)與消費(fèi)者簽訂的合同都有一個顯著的特點(diǎn)——合同細(xì)則、補(bǔ)充說明及一些解釋條款都用非常小的字體列在合同下方，在短暫的簽訂合同過程中，很容易被消費(fèi)者忽視。例如，在水電改造方面，正常是按照面積來計(jì)算費(fèi)用，而一些企業(yè)卻在補(bǔ)充說明中按照水管及電線的長度來計(jì)算，以此在裝修后期向消費(fèi)者索要更多的費(fèi)用。

　　“大部分消費(fèi)者對于裝修知識都是一知半解，這就給一些不良商家留下鉆‘空子’的機(jī)會。”甘肅省消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任金質(zhì)告訴記者，裝修建材種類繁多，質(zhì)量參差不齊，裝修企業(yè)往往會在建材選擇方面“以次充好”，消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)。

　　2裝修建材家具質(zhì)量 要從源頭抓起

　　“目前，裝修、建材、家具投訴多的主要原因是經(jīng)營者誠信缺失、賣場管理混亂、相關(guān)行政部門監(jiān)管不到位、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、國家法律法規(guī)不夠完善等等。”金質(zhì)指出，目前，在《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》第八條中，規(guī)定了從事家庭居室裝飾裝修的單位和個人應(yīng)當(dāng)遵循的八項(xiàng)規(guī)則；在《合同法》第七章規(guī)定了合同違約責(zé)任；以及新《消法》中關(guān)于“舉證責(zé)任倒置”的條款。

　　然而，大部分相關(guān)法律法規(guī)仍局限在事后處理階段，缺乏事前預(yù)防的法律法規(guī)。

　　具體來說，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量，裝修材料要保證質(zhì)量必須得從源頭抓起。從生產(chǎn)上來講，企業(yè)不僅需控制產(chǎn)品質(zhì)量，更要監(jiān)控所有的產(chǎn)品出貨，從源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量。不僅如此，經(jīng)銷商也需要在收貨時(shí)做好二度檢查，避免問題產(chǎn)品的流通。與此同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)也是裝修企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。