在當今這個消費升級的時代,品質生活的新消費理念已經達成共識。在家居這個傳統行業,消費者的需求也從功能消費轉變成品質消費,從單純的產品購買轉向對服務體驗的追求。為此,產品口碑的傳播、一站式便捷體驗的打造,成為當下傳統家居行業升級轉型的契機。
面對新時代的機遇與挑戰,紅星美凱龍聯手家居行業權威機構、世界知名高校,在政府相關部門的指導下,于2019中國建博會(上海)推出家居綠色服務鏈(簡稱“綠鏈”)。綠鏈是一個從產品到體驗的全方位賦能服務,旨在以綠色環保為核心,智能科技為助力,全面助力合作伙伴在消費升級的浪潮中蓄力爆發、持續發展。
全國首創家居綠色服務鏈,賦能家居行業贏新時代消費
中國家居綠色服務鏈(簡稱“綠鏈”)是在國家商務部、國家市場監督管理總局等部門的指導下,由紅星美凱龍聯合中國質量認證中心、中國標準化研究院、中國倉儲與配送協會家居物流分會、中國交通運輸協會智慧物流專業委員會等行業權威機構及中國科技大學、香港大學等高校學府共同推出的綠色口碑家居服務鏈。
綠鏈旨在通過“綠色環保領跑”認證、正品全程追溯、配裝服務一鍵下單、整裝集成四大核心賦能,助力合作伙伴緊跟家居行業的新時代消費大勢,提升品牌競爭力,獲取新銷售渠道,優化客戶服務鏈條,完成產品和客戶體驗雙升級,搶贏新時代消費!
“綠色環保領跑”認證,權威背書打通環保信任屏障
對個人健康的關注是消費升級的一大特征,越來越多的消費者更愿意為健康買單。對家居行業而言,家居產品是否綠色、健康、環保,已成為影響消費者購買的關鍵因素。但礙于家居產品的特性,其優良的綠色環保品質難以通過人為觀察來判斷,即使購買后也需要相當長時間才能感知出優劣。因此,關于家居產品是否綠色環保,這一關鍵點在品牌與消費者間產生了巨大的信息不對稱,讓優秀品牌難以取信于消費者。
為了解決這一問題,2013年紅星美凱龍和中國質量認證中心聯合推出“綠色環保領跑”認證。作為綠鏈核心賦能之一,“綠色環保領跑”認證制定出高于國標、優于歐標的家居行業綠色環保標準,在家居行業環保賽道領跑全國。每年,綠色領跑會通過客觀公正的指標評選體系,評選并推薦一批家居行業內的綠色領跑品牌。經過多年的穩步發展,綠色領跑品牌已廣受市場認可,而綠色領跑在行業內的影響力和號召力也不斷提升,“綠色環保領跑”認證,已真正做到通過權威背書打通品牌與消費者之間的環保信任屏障。
2013年至今,累計已有1000多個品牌獲得“綠色環保領跑”認證,申報品類和申報品牌數量大幅度提升,現已形成“工廠源頭產品檢測 + 工廠源頭生產檢查 + 商場終端環保質檢 + 市場終端客訴評價”的多維度品牌認證評價體系,全面帶動了整個家居行業的綠色健康發展。
正品全程追溯,保障家居正品品質通行
在整個家居行業關注綠色環保之余,家居產品正品通行受阻也是困擾行業的一大問題。隨著家居行業的快速發展,市場持續升溫,在利益的驅使下,“制假、販假”的現象時有發生,嚴重侵害了消費者的權益,也損害了渠道商、品牌商的品牌形象。
為此,綠鏈核心賦能之二“正品全程追溯”誕生,其背后的權威平臺“中國家居正品查詢平臺”是由中國質量認證中心發起,中國標準化研究院負責技術研發,中國家居第一平臺紅星美凱龍進行推廣實施。消費者在購買商品時,掃描產品防偽標簽二維碼,就能即時辨別出產品真假,徹底杜絕買到假冒偽劣產品的隱患,保障家居正品品質通行。
平臺一經推出后,就得到了市場的高度關注。截止2018年已有1500家國內外家居品牌簽約加入,累計使用防偽正品查詢標簽達1.1億枚。基于龐大的用戶流量和對各大家居品牌運營需求的切實考量,平臺不斷升級,增加了營銷板塊、可視化報表,同時研發出多維標簽滿足個性化需求。占據著行業“一物一碼”的入口,與各渠道消費者深入互動,中國正品查詢平臺已成為家居行業“綠色環保正品”標準的制定者。
配裝服務一鍵下單,從工廠到家庭的全鏈條家居物流服務
綠色領跑和正品查詢是基于產品做出升級,而當今時代的消費者對于體驗的便捷性表現出更大的青睞。對于家居購物流程,從商場購買,到產品運輸、入戶安裝和售后維保,若能整合為一,形成便捷的“一站式”平臺,將會俘獲不少消費者的心。然而,對于廣大家居品牌而言,想憑一己之力打通物流的所有環節,形成高效、專業的一體化模式,投入成本極高且難以實現。
配裝服務一鍵下單作為綠鏈核心賦能之三,出于改善消費者終端體驗,降低品牌物流全鏈條成本的考慮,進行了家居供應鏈整合升級。這條供應鏈的背后,是中國家居物流第一品牌,紅星美凱龍全資子公司——星和宅配。
星和宅配為客戶提供從工廠到家庭的全鏈條家居物流服務,包括覆蓋廣泛的干線運輸服務、高品質的城市倉儲服務、準時高效的城市配送服務、專業可靠的家居安裝服務和精細多樣的家居維修服務,幫助合作伙伴以較低成本,獲得高效專業的物流售后全托管服務,實現顧客終端體驗的最優化。
現今,星和宅配已形成“全程托管、智能管理、品質服務、數字領航”的全鏈路物流服務體系。此外,作為國家商務部現代家居供應鏈試點項目,星和宅配致力于引領家居行業建立供應鏈標準體系,搭建綠色供應鏈體系,開發智能化物流系統,建立家居供應鏈信息化平臺,以實現家居供應鏈提質、增效、降本。
集成整裝,從產品到售后的全流程工程內裝
在消費升級背景下,對于開發商而言,消費者對房屋空間場景化體驗需求正在不斷上升。相對于毛坯房,一個出彩的精裝樣板房,也許就能為俘獲消費者的心提供絕佳助力。但從設計、到選材、施工、售后的全流程高品質精裝修,如果有一個強大的、專業的、在消費者中有高認知的團隊實施,將會對住宅的競爭力提升有極大幫助。
綠鏈核心賦能之四——集成整裝,正是為此而生。其背后是家居行業巨頭紅星美凱龍旗下住建集采,專注于對公業務,為政府、企事業單位、房地產開發商、裝修公司,提供從產品定位、設計、樣板房打造、銷售包裝、精細化施工、驗收交付到售后維保的全流程高效集成整裝服務:
面向開發商,住建集采提供從品牌、營銷、設計、供材、施工到售后服務的一攬子精裝集成解決方案;同時牽手開發商或物業公司,向同一樓盤多戶主提供省時、省心、省錢的裝修服務;并且依托紅星美凱龍33年海量供應鏈資源,工廠直采,除去中間商利潤,為工程項目提供極限性價比的“選型+采購+安裝+質保”的一站式裝修材料供應服務。真正做到高效專業的一站式全流程工程內裝,以高品質的精裝房交付助力合作伙伴贏得更多消費者青睞。
值得注意的是,住建集采保證所有家居建材均為綠色環保正品產品,并為合作伙伴平均節約成本16.7%;此外,其智能的全鏈路信息化,使得供應全過程透明、可視化,為合作伙伴提供了一個開放可控的環境。現在,“住建集采”已邁入業務高速增長的軌道,2018年成交量較2017年增長了10倍。在當今新消費時代,正值國家經濟轉型,預計住建集采未來5年將持續倍數增長。
贏新時代消費,就加入“綠鏈”!
家居行業正值消費升級的拐點,紅星美凱龍在2019中國建博會(上海)首發“家居綠鏈”,正是想借助紅星美凱龍33年的行業資源,聯合合作伙伴,在消費升級的浪潮中屹立不倒,推動家居行業良性發展。
家居行業的未來發展,需要全行業的共同聯合,在碰撞中實現轉型升級,而綠鏈正在邀請志同道合的友人,一同啟程!
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