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　　南方網(wǎng)訊（全媒體記者/王佳欣 通訊員/粵消宣）裝修服務(wù)成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。近日，筆者從廣東省消委會(huì)獲悉，2018年廣東全省消委會(huì)受理有關(guān)“房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類(lèi)”投訴共6336件，同比增長(zhǎng)54.91%，占全年總投訴量2.31%。其中，省消委會(huì)受理38件，同比增長(zhǎng)15.15%。

　　分析投訴的矛盾性和集中點(diǎn)，主要體現(xiàn)在合同約定、施工質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、額外收費(fèi)、虛假宣傳五個(gè)方面。

　　以合同約定問(wèn)題為例，一些裝修公司與消費(fèi)者約定裝修材料用一線品牌，實(shí)則是普通品牌，甚至是三無(wú)產(chǎn)品。

　　在施工質(zhì)量方面，存在著一些裝修公司未按圖紙施工，導(dǎo)致產(chǎn)生安全隱患，如電線布線不合理、未按要求封排污口等問(wèn)題。

　　服務(wù)態(tài)度不佳也是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。不少消費(fèi)者在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)墻漆有縫隙、門(mén)框變形生銹、地板膨脹等，要求返工卻遭到拒絕，或拖延處理。

　　此外，近期接連發(fā)生的消費(fèi)者裝修糾紛尤其值得警惕。一些不良裝修公司利用各種優(yōu)惠折扣吸引消費(fèi)者，短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費(fèi)者帶來(lái)巨大財(cái)產(chǎn)損失。

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　　省消委會(huì)發(fā)布六大消費(fèi)提示

　　拒絕低價(jià)誘惑 切忌一次性付款

　　1．選擇正規(guī)公司

　　在選擇裝修公司前，仔細(xì)查看業(yè)務(wù)人員所屬公司的真實(shí)性、合法性，了解公司是否具備裝修資質(zhì)、證照是否齊全、是否有固定的工作地址和聯(lián)系方式、是否有良好的服務(wù)口碑。

　　2．拒絕低價(jià)誘惑

　　理性看待裝修價(jià)格，不要只看到“商家優(yōu)惠”的誘惑，多了解裝修公司的專(zhuān)業(yè)能力、施工質(zhì)量和售后服務(wù)，不要被推銷(xiāo)人員的花言巧語(yǔ)和眼前的優(yōu)惠折扣所蒙騙。商家低價(jià)吸引客戶(hù)繳納裝修定金，背后往往充滿(mǎn)了陷阱和風(fēng)險(xiǎn)。

　　3．看清合同內(nèi)容

　　簽訂裝修合同時(shí)，不要只關(guān)注收費(fèi)條款，要耐心仔細(xì)閱讀合同全文，特別關(guān)注“工期、進(jìn)度、材料、質(zhì)量、保修”等條款，明確裝修標(biāo)準(zhǔn)、建材品牌、付款方式、延誤工期責(zé)任等。如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)過(guò)消費(fèi)者簽字同意的增減項(xiàng)目，均應(yīng)向裝修公司明確指出。

　　4．切忌一次性付款

　　一些家裝公司推出一次性付款即享受較大折扣的促銷(xiāo)優(yōu)惠，以此吸引消費(fèi)者一次性繳納全款，但一旦出現(xiàn)商家違約或卷款跑路，消費(fèi)者將遭受巨大的財(cái)產(chǎn)損失和維權(quán)成本。省消委會(huì)特別提醒消費(fèi)者，切忌開(kāi)工之前一次性繳納裝修全款，建議在合同中約定價(jià)款的支付比例進(jìn)度，分階段、按驗(yàn)收合格情況分期付款。為確保保修服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者最好保留6％—8％的裝修款在裝修完工后次年付清。

　　5．監(jiān)督進(jìn)度質(zhì)量

　　裝修過(guò)程中要經(jīng)常與裝修負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，積極到施工現(xiàn)場(chǎng)查看工程進(jìn)展，仔細(xì)檢查裝修所使用的材料和工藝，及時(shí)確認(rèn)工程進(jìn)度和質(zhì)量，建議有條件的消費(fèi)者，聘請(qǐng)第三方有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)監(jiān)理。

　　6．積極理性維權(quán)

　　消費(fèi)者在裝修中遇到各種問(wèn)題要及時(shí)找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或裝修公司溝通，爭(zhēng)取協(xié)商解決問(wèn)題；注意保存施工圖紙、合同、發(fā)票等證據(jù)，發(fā)現(xiàn)裝修公司跑路，要及時(shí)報(bào)警或向有關(guān)部門(mén)投訴，選擇合法渠道，積極理性維權(quán)。