左延鵲
導語
每一次新舊時代的更替，要么伴隨著一個巨頭的倒下和一個顛覆者的崛起，要么是曾經的霸主自我顛覆變得更強。
這樣的例子不勝枚舉。比如，數碼技術終結膠片相機時代的霸主柯達，開啟了數碼相機的新時代；比如iPhone終結功能機時代的霸主諾基亞，拉開移動互聯網的大幕。與之相反的正面教材是，騰訊用微信終結了旗下QQ在PC時代的社交霸主地位，于是騰訊繼續成為移動社交領域的霸主。
在人類商業的歷史長河中，一些偉大企業總是能夠敏銳把握時代風口，借助顛覆性創新打造企業增長的第二曲線。正如福斯特在《創造性破壞》一書中所言：如果你想成為不死鳥，唯一的方式是攻擊自己。
站在物聯網、5G和AI共同創造的新時代的入口，海爾正以一個顛覆者的姿態，揮別自己作為全球家電霸主的地位和榮耀，在智能家居時代尚未到來前率先開啟新的征程。6月18日，青島海爾發布公告，正式將青島海爾更名為“海爾智家股份有限公司”（簡稱“海爾智家”）。更名首日，“海爾智家”001號店在上海啟動，成為目前全國最大的智慧家庭體驗中心。更名后第三天，“海爾智家”在市場端又有新動作：6月21日，卡薩帝發布了由冰箱、酒柜、洗衣機、空調、廚電等21款高端新品組成的"指揮家"智慧套系，以最頂尖的智慧硬件帶來高端人士專屬的全場景智慧生活，完成海爾智慧家庭在品牌與品類的雙重擴展與延伸。
海爾集團副總裁李華剛表示，青島海爾更名為“海爾智家”，一方面是環境的變化，一方面是戰略上的部署。從擁有單一品牌——海爾，到如今，旗下擁有海爾、卡薩帝、統帥、GE Appliances、AQUA、斐雪派克以及Candy在內的7大品牌，在全世界內開展業務，整體業務量海外和國內基本上1：1，青島海爾改名“海爾智家”可謂水到渠成。海爾的目標就是智慧家庭，為用戶提供全屋智慧解決方案，而這本身就是海爾集團的使命。
筆者認為，海爾的更名標志著，未來海爾在業務上將超越家電硬件制造商的角色，聚焦智慧家庭的體驗和服務，在增長模式上正式變更賽道、啟動新的增長曲線，并提前起跑。
更名是決心，更是率先搶占用戶心智
根據特勞特的《定位》理論，市場營銷是一場爭奪認知而不是產品的戰爭，在進入市場之前應該率先進入心智。只有率先占據用戶心智的品牌，才能成為第一。這其中一個成功的典型案例就是索尼微單。
智能家居雖然發展了多年，其中也不乏巨頭參與，但到目前為止整個行業依然處于混亂無序的草莽狀態。目前，消費者在市場上只能東拼西湊智能單品，不同的品牌不同類型的產品難以實現互聯互通，無法形成統一的體驗，更別提在家居的完整性和家裝風格的一致性上的缺陷。這樣拼湊出來的智能家居，顯然與真正的智慧家庭相去甚遠。伴隨著海爾智慧家庭以“5+7+N”全場景成套智慧解決方案在全球落地，海爾此時更名為“海爾智家”可謂是恰逢其時，也是一個搶占用戶心智的絕佳時機。
過去多年，海爾已經讓自己成為屹立于世界之巔的全球白電巨頭，并積累了無與倫比的優勢，連續10年蟬聯全球大型家電NO.1。憑借覆蓋全品類的家電產品線和七大世界級家電品牌，海爾為全球用戶提供美好生活服務。
海爾作為全球第一家電品牌的認知，早已牢牢占據全球用戶的心智，而如今海爾更名并變更賽道，某種程度上是放棄了原本已經穩固的用戶心智地位，在一個新的領域重新出發。這既顯示了海爾敢于顛覆自己的魄力，更顯示出海爾看準行業趨勢后果敢行動的勇氣。
而這些動作的背后，其實是海爾在明確地告訴全世界，海爾今后聚焦的方向和死磕智慧家庭的決心。這一方面將確保用戶可以獲得持續、穩定、如一的智慧家庭體驗，另一方面海爾身為行業巨頭的決心和信心也必將引領后來者和合作者加大投入，共同推動智慧家居時代早日到來。
更名是實至名歸，更是厚積薄發
而事實上，海爾也是國內第一批做智能家居的，在2006年便成立了獨立法人公司做智慧家居，以U-home布局物聯網。那個時候時小米還未創立，甚至比iPhone第一代面世都早了一年，整個智能手機產業還未起步，物聯網的概念更是鮮有人知。現在行業都在提智能家居，但對海爾來說，已經經過了10多年的探索技術積累和沉淀，擁有了全屋智能解決方案，第一個真正實現成熟智慧家庭方案完美落地的。可以說，到此次更名之前，海爾實際上已經變成了一個不折不扣的智慧家庭生態平臺。
數據顯示，2018年青島海爾智慧家電銷量增長79.8%、智慧家庭用戶數增長15.6%、全屋成套解決方案增長128%。物聯網生態收入28億元，增長1622%。海爾智慧家庭正以勢如破竹的速度迅猛增長，并且在總營收中的占比穩步提高。也正是因為在物聯網上的前瞻布局和智慧家庭的提前發力，海爾在家電行業“十分寒冷”的2019年一季度，仍然同比增長10.17%，遠遠高于行業平均水平。
再看海爾提供的“5+7+N”全場景成套智慧解決方案，通過對5大物理空間、7大生活場景和N種滿足用戶個性化定制的智慧生活場景，不僅可以為家庭帶來更健康的食物、更新鮮的空氣、潔凈的水、舒適安全的居住環境，而且可以通過主動服務和生態系統為用戶帶來更智慧、更便捷、更省心的使用體驗。可以說，海爾智慧家庭的成套、定制、可迭代的完整成熟的智慧家庭解決方案，實現了智能家居時代真正意義上的智能，也讓海爾成為目前全球僅有的第一智能家居生態品牌。而海爾提供的這套智慧家庭方案也得到了全球用戶的認可，目前智慧家庭用戶數量已經突破1000萬。
在21日的“智慧人生 為愛不凡”的高端智慧體驗活動上，卡薩帝帶來包含21款原創智慧新品的高端智慧套系，展示了其對海爾 "5+7+N" 全場景成套解決方案的落地。此次卡薩帝以高端套系介入智能家居，在新鮮食材、干凈衣服、健康空氣等的極致體驗基礎之上，提供了高品質智慧生活的范本，改變了行業的競爭格局，帶領智能家居進入高端時代。
海爾智慧家庭的實至名歸，得益于背后三大領先平臺的厚積薄發。經過13年的探索，海爾率先布局的智慧生活平臺U+、大規模定制平臺COSMOPlat、社群交互平臺順逛，如今都已經業內領先，持續為海爾智慧家庭產品迭代、服務升級、制造加速提供推力，孕育了海爾獨有的全場景智慧成套方案，并與行業形成了成套、定制、迭代三大差異化。
反觀當前絕大多數企業的智能家居產品，依然受制于品類少、功能復雜反人性、體驗碎片化、無法成套并互聯互通、只能通過拼湊和貼牌、后續服務跟不上……面對它們，用戶要么放棄，要么只能選擇東拼西湊。而使用體驗，正應了著名經濟學家熊彼特的那句名言："你不管把多少輛馬車連續相加，也絕不能得到一輛汽車。"
不只是領跑者，更是游戲規則設計者
如果說海爾的智慧家庭有什么不可逾越的優勢，筆者認為，除了技術優勢，最大的競爭壁壘就是生態網絡。
借助不斷突破行業邊界的生態擴展，海爾實際上重新構建了家電業的商業模式和游戲規則，搭建起了一個互助共贏的利益共同體——一個以用戶體驗為核心目標的龐大服務網絡。在這個網絡中，每個成員都是服務用戶的一份子，并可以從中分享生態收益。目前，海爾已經編織起了空氣網、衣聯網、食聯網等7大生態圈，并均已實現與資源方的共創共享。
海爾的生態布局，讓傳統家電業突破了行業的天花板，給行業帶來了無限發展的可能。從賣產品到賣服務、賣生態的轉變，海爾更深地融入到用戶生活，讓用戶的一次購買變成海爾的終生陪伴。這既是回歸用戶本質后的重新出發，更是這個品牌出發多年后對初衷的再一次審視。
“能力越大，責任越大”。站在物聯網新世界的起點，海爾這個全球第一家電巨頭理應承擔起領跑未來、開拓未來、設計未來的歷史使命。除了給用戶提供全球最好的智慧家居體驗和產品，對于行業海爾也積極承擔起制定規則、定義標準的職責。
2017年，海爾被IEC授權制定首個國際AI白皮書，該白皮書將引導全球AI的標準化發展。同年6月份，OCF聯盟通過了海爾標準提案。作為行業首個智慧家庭平臺提案標準被國際標準聯盟立項，這也意味著中國企業在智慧家庭互聯互通標準方面邁出了實質性的一步。2018年1月，中國智能家電分技術委員會審定通過了由海爾牽頭制定的智能冰箱、智能空調2項國家標準。參與行業標準的制定，在游戲規則中發聲，不僅是搶占市場先機的高明之舉，更是一個行業引領者的使命擔當。
就在青島海爾發布擬更名公告的第二天，6月6日，中國發放首批5G商用牌照。數據顯示，預計未來三年內，智能家居市場將保持21.4%的年復合增長率，而5G將成為物聯網時代發展最大助推器。對此，海爾也早有準備，早在今年3月，青島海爾便相繼成立首個5G工業應用聯合實驗室和首個5G智慧家庭實驗室，并宣布年內將推出全球首個5G智慧家庭方案。 6月6日，廚電行業首個5G實驗室在青島海爾工業園落成，同樣6月初，河北師范大學匯華學院的學生用上海爾5G共享空調，海爾空調5G技術實現大規模商用。據悉，海爾5G智慧家庭實驗室不久也將對外開放！更名后的"海爾智家"在5G的風口下，全面發力智慧家庭。
布萊恩•阿瑟在《技術的本質》一書中指出，對于任何企業，增長極限點都是不可避免的，必須在極限點來臨之前果斷開啟第二曲線。海爾在5G和AI大幕即將拉開的當下毅然轉身，正是標志著屬于海爾和整個家電行業的第二條增長曲線正式開啟，而海爾作為領跑者和規則制定者必將在這個新的游戲里牢牢占據主動。在“人單合一”模式指導下，以用戶為中心的海爾智慧家庭將攜手越來越多的生態資源方，持續造福全球用戶，并借助先發優勢，坐穩新時代的龍頭位置。
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