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　　“敬愛的業(yè)之峰的客戶朋友，您好！我是業(yè)之峰集團(tuán)張鈞。”

　　從今年3月1日起，網(wǎng)絡(luò)上開始流傳《業(yè)之峰董事長致客戶的一封信》，其內(nèi)容主要是業(yè)之峰董事長張鈞的一些心聲。他承諾，客戶的每一條信息都會得到他及時的關(guān)注和回應(yīng)。希望通過全體業(yè)之峰人的努力，為客戶提供一個更加溫馨舒適、幸福美滿的家。

　　4月15日，張鈞又發(fā)布了《致即將過保用戶的一封信》，向兩年即將過保客戶做出服務(wù)升級。之所以這樣，是因?yàn)閺堚x希望通過推出董事長個人號，直達(dá)C端，與客戶建立心與心的鏈接，共同建設(shè)萬千美滿家庭。

　　你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)

　　在《業(yè)之峰董事長致客戶的一封信》中，張鈞表示，希望聆聽客戶的心聲，關(guān)注客戶的需要，與客戶站在一起，督促業(yè)之峰的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，希望得到廣大客戶的支持！

　　作為資深從業(yè)人員，張鈞知道不少客戶對裝修不放心，比如設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)得合不合理，施工人員盡不盡心，施工過程有無偷工減料等等。他理解，這是因?yàn)檠b修涉及的方方面面太多，短時間內(nèi)很難厘清里面的門道，而裝修消費(fèi)的結(jié)果卻對全家人影響都很大，所以不得不費(fèi)心。

　　作為企業(yè)的掌舵人，張鈞只想對客戶說，選擇業(yè)之峰，您就放心吧，有事，您找我！無論您選擇業(yè)之峰旗下哪一個服務(wù)品牌，業(yè)之峰人都絕不會辜負(fù)您對我們的信任。

　　張鈞深刻地意識到，這么多年來，業(yè)之峰雖然在專業(yè)上下了不少功夫，堅(jiān)持環(huán)保理念，推出藍(lán)鉆工程、五零承諾等舉措，引領(lǐng)了專業(yè)的不斷創(chuàng)新，但服務(wù)的重心僅停留在了物理空間的裝修上，缺少對精神空間的關(guān)注，這是不夠的。

　　他明白，房子不是家，客戶要的不僅是房屋裝修得多好看，更是一個溫馨舒適、幸福美滿的家。家裝的核心不在于“裝”，而在于“家”。這方面，業(yè)之峰理應(yīng)做的更好！幫助客戶建設(shè)美滿家庭。

　　基于此，2019年，業(yè)之峰集團(tuán)發(fā)布了新的3.0戰(zhàn)略，即“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”，立足“裝”，聚焦“住”，建設(shè)“家”，立志建設(shè)家居行業(yè)新商業(yè)文明。

　　服務(wù)再升級 即將過保用戶免費(fèi)維修

　　4月15日，在業(yè)之峰第四屆英雄大會上，張鈞董事長又發(fā)布了《致即將過保用戶的一封信》，向兩年即將過保客戶做出服務(wù)升級。

　　業(yè)之峰決定，升級服務(wù)的接觸點(diǎn)，在基礎(chǔ)工程保修兩年期滿前三個月時，客戶人員會聯(lián)系用戶，提示自查自檢。如有問題，業(yè)之峰會安排人員及時上門查看，對保修范圍內(nèi)的問題進(jìn)行免費(fèi)維修。

　　這是因?yàn)椋罱欢螘r間，張鈞接到好幾位用戶的投訴：“為什么售后過保維修要收費(fèi)用？”“過保修期也沒有人提醒我們？”“問題是在保修期內(nèi)發(fā)生的，為什么不及時來維修呢？”“你們有你們的難處，應(yīng)該盡到提示義務(wù)，這樣對用戶來說會非常好！”

　　針對用戶的建議，張鈞帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)立即做了討論，決定升級服務(wù)接觸點(diǎn)。即：在原有承諾售后服務(wù)不變的前提下，在基礎(chǔ)工程保修兩年期滿前三個月時，客服人員會聯(lián)系客戶，提示自查自檢。如有問題，業(yè)之峰會安排人員及時上門查看，對保修范圍內(nèi)的問題進(jìn)行免費(fèi)維修。

　　如果有一天，您接到了業(yè)之峰客服的電話，可能就是您的裝修保修期快要過了。請您配合自查，有工程質(zhì)量保修方面的問題，可以第一時間聯(lián)系業(yè)之峰。

　　直達(dá)C端 與客戶建立心與心的鏈接

　　事實(shí)上，從今年1月22日開始，在微信上搜索“業(yè)之峰張鈞”，就可以找到一個叫做“業(yè)之峰張鈞個人號”的公眾號。它是業(yè)之峰集團(tuán)董事長張鈞的個人號，也是家裝行業(yè)第一家敢于推出董事長個人號的企業(yè)。

　　關(guān)注這個號的人，可能是張鈞的同事、家人，也可能是他的客戶、用戶，還可能是他的友商、伙伴。不管他是誰，張鈞都希望通過這個號，搭建起一個“心與心的溝通平臺”。他承諾：會在這里第一時間聽到您的聲音，第一時間給您回復(fù)，第一時間優(yōu)化改進(jìn)。您的意見建議是我們成長的動力！你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)！

　　“只要把客戶放在心上，從心出發(fā)，我們的客戶就會倍感溫暖，客戶好了，那我們的美滿家庭建設(shè)事業(yè)也就廣闊了！”張鈞說。

　　1月28日，春節(jié)前夕，張鈞發(fā)布了《給業(yè)之峰同仁們的家書》。在文中，張鈞號召同事“再忙也要回家過年”！

　　他告訴朋友們，到家后一定要放下手機(jī)，和家人多聊聊天，向他們匯報一下這一年你的進(jìn)步，你的思考！在家多做家務(wù)，多干活，做幾個他們愛吃的拿手菜！還有，春節(jié)期間聚會很多，喝酒要適量，飲酒可不能開車，過一個祥和、健康、安全的年！

　　張鈞希望，通過個人號，能夠與客戶建立心與心的鏈接，第一時間傾聽客戶的聲音，第一時間給客戶回復(fù)，第一時間優(yōu)化改進(jìn)。幫助客戶解決他們的問題，共同建設(shè)美滿家庭。