隨著冷空氣不斷來襲，南方采暖再一次成為各界關注的焦點。基于此，暖通行業(yè)終于從數十年的發(fā)展中迎來了全新的機會。然而，跟消費者日益增長的需求相比，暖通行業(yè)的發(fā)展規(guī)范卻并沒有跟上消費者的步伐。
在歲末年初的關鍵節(jié)點，裝修裝到一半，施工沒人管，工人找不著的現象成為媒體聚焦點，除此之外，輔材偷梁換柱，售后無門也促使消費糾紛集中爆發(fā)開來。
細數暖通行業(yè)的發(fā)展歷程，從無到有，再到成為家居標配，一個足夠有吸引力的市場與屢禁不止的亂象所產生的矛盾，正在將這一行業(yè)推向一個新的十字路口。這背后，亂象因何而來？解決方案又是什么？顯然已成為當下的重要課題。
陷阱暗藏各環(huán)節(jié)，采暖行業(yè)痛點暴露水面
明裝采暖等集成家電行業(yè)是一個典型的多環(huán)節(jié)、長服務鏈條行業(yè)，這也意味著產品設備的交付只是服務的開始。也因此催生了暖通行業(yè)的爆發(fā)，數據顯示，目前在長江流域分布著超過一萬多家暖通公司，活躍在第一線從事空調、供暖、散熱器、地暖等業(yè)務。但小規(guī)模、游擊隊形式的服務模式，直接導致這一行業(yè)標準缺失，亂象叢生。
2018年4月，家住杭州的蔣女士（化名）在一家名為杭州昆盟裝飾工程有限公司的格力經銷商處購買了一套中央空調。然而簽完合同、付完款之后的兩個月內，裝修工程卻被一拖再拖。直到六月初，昆盟裝飾才派了一名裝修師傅來安裝了空調內機，蔣女士以為空調的外機會很快送來，沒想到端午節(jié)過后的第一天，就接到了裝修師傅的電話。
“不得了了！老板跑路了！你趕緊過來！”據悉，是該店員工端午節(jié)后上班時，發(fā)現店內的一些公章和值錢物品都不見了，這才趕緊通知了業(yè)主們。得知情況后的大家第一時間報了警，警察到場后，員工撥通了昆盟裝飾老板的電話，對方稱正在賣房子籌錢，一定會給業(yè)主和員工們一個答復。
但是這通電話之后，該老板便銷聲匿跡，再無消息...
昆盟裝飾彼時在杭州共有三家門店，業(yè)務涵蓋多個小區(qū)，受害者加起來約有上百人。他們共同組建了一個維權群，并找到昆盟裝飾的上級——杭州天誠空調工程有限公司，該公司為格力中央空調杭州的代理商，要求處理售后問題等。
然而對于昆盟裝飾老板圈錢跑路一事，天誠空調給出的方案卻是要有償提供設備和施工人員遺留下的工程問題。天誠會配合業(yè)主追繳被騙資金，如若追不回來，業(yè)主就要以85折的價格重新補齊。此方案一出，立刻遭到所有業(yè)主的反對，他們在簽合同時大多都已經付完幾萬元的款項，這樣等于他們還要多付將近一倍的錢才能正常安裝。
天誠此舉無疑點燃了業(yè)主們的怒火，他們直接跳過天誠聚齊在西湖區(qū)的格力生活館門口，拉起橫幅示威，但最終都無濟于事。
無獨有偶，2018年9月，格力旗下的另外一家經銷商也跑路了。位于望湖路的這家經銷店經歷與昆盟裝飾類似，也是業(yè)主們交了錢，設備沒有裝完整，而員工們的工資也未發(fā)放，就直接聯系不到老板了。根據部分受害者的闡述，他們都是只安裝了一部分產品，家里還是施工現場，也沒人來管。而當某記者打入內部維權群之后發(fā)現，受害者已經達到兩百余人。
此事被曝光后，有部分知情人士爆料，該店老板名為武支綱，事件曝光的前一天他還在店里，當時自稱手里沒錢，連房子都給抵押了。戲劇性的是，這場“跑路”沒鬧多久，武老板就被抓了。與昆盟裝飾老板跑路不同的是，望湖路的這位武老板并未跑路，也未卷款，而是躲起來了，因為害怕被業(yè)主們打...
在警局經過長達50~60個小時的審問過后，武老板交代，自己因為管理不善，把資金都投入到了其他產業(yè)，投資失敗造成了七八十萬的資金缺口。再加上低價銷售的不恰當營銷方式，資金周轉不靈，導致破產。
事實上，根據消費投訴案例不難發(fā)現，除了暖通公司跑路、經營不善關店等現象之外，采暖行業(yè)還存在著各種報價套路,材料以次充好、售后無門等亂象屢見不鮮。暖通行業(yè)一項用戶調研顯示，采暖產品的消費滿意率僅為44.6%。面對激增的消費需求，這些屢禁不止的亂象嚴重阻礙了行業(yè)發(fā)展，但從另一個方面來看，行業(yè)洗牌也將加速。
中小暖通公司洗牌加速，巨頭跑步入場
總而言之，暖通行業(yè)的亂象一方面來自缺失的行業(yè)標準以及冗長的服務鏈條，導致很多消費陷阱暗藏其中；另一方面則是現有的服務體系和模式很難再滿足爆發(fā)的消費需求。有相關人員透露，這家大興機電也就是武老板的店，很早就存在資金周轉不靈的隱患了。低價跑量，大量拿貨，導致經銷商資金壓力越來越大...因此一旦出現差錯，就會造成資金鏈斷裂，類似案例早已不計其數。再者，除了前面提到的這種大品牌經銷商之外，不靠譜的“跑路公司”更多的是這種籃子公司。
暖通行業(yè)最初是從北方發(fā)展而來，一路向南途中，越來越多的人嗅到了商機，似乎一夜之間，大量的暖通公司如春筍般成長。而較低的行業(yè)門檻導致了魚龍混雜，真假難分。很多人對于暖通行業(yè)了解不多，以為就是普通的電器，購入暖通產品時會就近選擇小區(qū)附近的店面，再想著抬頭不見低頭見的，也不會懷疑什么，直接簽合同付全款。
殊不知，這樣的小店面大多都只有店面，沒有倉庫庫存，忽悠到客戶且收了錢后再去大公司或批發(fā)市場調貨。除此之外，他們的員工并不多，技術、工程和團隊更是天方夜譚，只有接到訂單了才會找有空的“游擊隊”施工。
另一方面，消費者普遍有種心理，那就是大公司運營費用高，價格也高，還不如自己選好一點的鍋爐和空調品牌，再找小公司安裝。然而，暖通行業(yè)不比普通電器，不是買個好一點的主機，隨便安裝就可以。家庭供暖是一套系統，主機鍋爐只占30%，剩下70%全是隱蔽工程，要根據房子戶型、層高、裝修風格等進行專業(yè)設計。
與消費者的心理恰恰相反，實際上，工程質量才是整套系統的關鍵，而不只是產品質量如何。可以毫不猶豫地說，在暖通方面，大品牌公司有著天然的優(yōu)勢。
一來，小公司包括籃子公司們，他們大多都是從大公司處拿貨，大公司牢牢占據著采購方面的優(yōu)勢。再者，從價格來看，大公司銷售規(guī)模大，費用反而比較低，至于小公司，既要和大公司競爭，又要降低價格，基本是沒有利潤可賺的。這也滋生了偷工減料，材料以次充好等亂象。
更為重要的是，供暖系統是整個家裝行業(yè)中最專業(yè)、最復雜的系統，設計施工過程中涉及強電、弱電、自控、暖通、水暖等多個方面，任何一個環(huán)節(jié)出了錯，可能都會對整個系統造成影響。曾有新聞報道，某業(yè)主在家里安裝地暖以后，每月的燃氣費高達三千元，還有一些安裝地暖之后卻漏水的現象...…這都是地暖安裝質量差所導致。
痛點暴露，行業(yè)規(guī)模化趨勢越來越明顯，在這樣的背景下，像蘇寧這樣的集成類零售渠道也在近年來發(fā)力暖通市場。早在2018年，蘇寧將集成業(yè)務獨立，成立蘇寧中央集成公司，并以定制化、平臺化思路對集成家電行業(yè)進行生態(tài)化改造，推出了如“包材料、包安裝、包維保”一口價等策略，不僅提升了暖通行業(yè)的競爭高度，更是為行業(yè)提供了標準化思路。
在渠道方面，蘇寧通過線上線下優(yōu)勢，以及下沉的蘇寧零售云店為消費者搭建全渠道的選擇空間，同時推出定制化的私享家共享店，并大力整合家裝產業(yè)，推動集成家電與家裝的融合；在供應鏈方面，蘇寧聯合36家頭部品牌成立供應生態(tài)。同時，開放思路整合了包括眾多材料商、代理商和服務商，以及墨跡天氣 、奧維云網等相關行業(yè)機構；在售后及服務端，蘇寧幫客對集成類家電進一步細化深耕，實現了包括采銷、運營、銷售、設計、服務、監(jiān)理等完整閉環(huán)團隊。這無疑將在即將爆發(fā)的暖通行業(yè)形成一股新風。
需求激增行業(yè)前景明朗，采暖生態(tài)亟待成型
數據顯示，歐美采暖市場的普及率高達90%，中國尚未達10%，這足以印證國內采暖市場的巨大發(fā)展前景。同時，伴隨著采暖需求的上升，家電集成化趨勢以及煤改氣等一系列政策，中國采暖市場爆發(fā)迫在眉睫，也必將成為家電市場一個全新的增長點。
在宏觀利好背景下，事實上整個暖通市場供給端的變革也在悄然打響。一方面，近年來我們明顯發(fā)現，明裝采暖設備越來越多元化，也成為眾多品牌的核心押注點；另一方面，品牌廠商也在改變傳統的經營路徑。過去，采暖等大家電設備的銷售主要通過各級代理分銷。諸多的流通環(huán)節(jié)，抬升了產品價格，也致使亂象迭出。因此，越來越多的品牌方在銷售渠道上，更加傾向于蘇寧這樣的平臺，一來通過蘇寧線上線下的渠道來實現高滲透率；二來，借助蘇寧的安裝、售后等優(yōu)勢來提升品牌自身的競爭力。
在品牌方變革之外，蘇寧等互聯網零售平臺的發(fā)力，在打破采暖市場信息不對稱痛點的同時，還進一步簡化了供應鏈、服務鏈條，促進行業(yè)標準的成型。據介紹，蘇寧將零散的資源整合到蘇寧平臺進行統一管理，制定規(guī)范以便全產業(yè)鏈統一標準化執(zhí)行，并通過監(jiān)察機制保障規(guī)范的落地和反饋，形成閉環(huán)，最后以資源統采和人員協同的方式實現整個生態(tài)鏈的降本增效，解決供需兩端的諸多痛點。
業(yè)內人士表示，行業(yè)標準、生態(tài)的逐步成型，也將進一步打破劣幣驅逐良幣的行業(yè)痛點。大浪淘沙，真正有品質講服務的公司經過此役會勇立潮頭，整個行業(yè)也將邁向發(fā)展的快車道。同時這也意味著傳統暖通公司粗放的經營模式，將正式進入衰亡的倒計時。
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