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　　考驗如火，正在淬煉真金。每一粒熬過冬天的種子，都有一個關(guān)于春天的夢想。

　　2月8日，業(yè)之峰裝飾集團董事長張鈞發(fā)布《奮勇克時難 蓄勢贏未來——致全體業(yè)之峰家人的一封信》。他表示，業(yè)之峰有實力應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)。只要秉持一顆真誠為客戶服務(wù)的心，強化與客戶心與心的鏈接，就一定能夠眾志成城，勇克時難！

　　越是市場不好 業(yè)之峰越是要高速增長

　　今年春節(jié)，注定是一個難忘的春節(jié)。

　　面對突如其來的疫情，業(yè)之峰第一時間向武漢市慈善總會捐款100萬元，成為家居裝飾業(yè)第一批行動的企業(yè)。同時，公司還宣布將春節(jié)假期延長一周，并進而延長到2月9日，請員工做好防范工作。

　　雖然疫情給各行各業(yè)都帶來很大沖擊，業(yè)之峰每天的固定運營成本就要一百多萬元，企業(yè)面臨不小的挑戰(zhàn)。但張鈞堅信，國家和政府一定能控制住疫情，業(yè)之峰也有實力應(yīng)對挑戰(zhàn)。成立23年來，業(yè)之峰一直采取務(wù)實穩(wěn)健的經(jīng)營方針，取得了可觀的積累，至少可以保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)12個月，足可以支撐到疫情結(jié)束。

　　面對疫情，張鈞看到的不光是挑戰(zhàn)，更有機遇。

　　業(yè)之峰人經(jīng)常說一句話，“越是市場不好，我們越要高速增長”。這不僅僅是一句口號，而是源于業(yè)之峰對家裝行業(yè)發(fā)展趨勢的科學(xué)判斷，也源于業(yè)之峰對自身實力的自信。

　　經(jīng)過多年發(fā)展，家裝行業(yè)已經(jīng)逐步進入“頭部時代”，出現(xiàn)了“馬太效應(yīng)”，強者愈來愈強，而業(yè)之峰則是底蘊最深厚的頭部企業(yè)之一。

　　剛剛過去的2019年，雖然整個行業(yè)發(fā)展趨緩，但業(yè)之峰卻逆勢而行，走在行業(yè)的前列。尤其是在北京區(qū)域，業(yè)之峰和全包圓兩品牌強勢增長，業(yè)績遙遙領(lǐng)先，成為當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)象級公司。

　　此次疫情，雖然打亂了大家的工作節(jié)奏，打亂了客戶裝修的需求節(jié)奏，但客戶的需求依然在，并不會消失，只是向后做了推遲。業(yè)之峰人一定會及時調(diào)整節(jié)奏和客戶服務(wù)模式，強化與客戶心與心的鏈接，利用這段時間完善自身，積蓄勢能，隨時準(zhǔn)備迎接必將到來的春暖花開。

　　秉持一顆真誠的心 真誠為客戶服務(wù)

　　長久以來，業(yè)之峰人一直認為，客戶的認可才是企業(yè)長遠健康發(fā)展的源動力，是業(yè)之峰真正的底氣。

　　疫情時期，原來的溝通和服務(wù)模式不能使用了，在家辦公的效率也低了。但只要思想不滑坡，方法總比困難多。越是這個時刻，越是要多站在客戶角度著想。

　　這個時刻，客戶也是著急的，不能當(dāng)面看材料，心里沒底；不能按時住進房屋，耽擱了婚期等。業(yè)之峰人要急客戶之所急，想客戶之所想，與客戶建立心與心的鏈接。這個時刻，正是體現(xiàn)業(yè)之峰人服務(wù)精神的時刻。

　　2019年年初，業(yè)之峰確立了“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”這一新使命。在全面踐行新使命的過程中，業(yè)之峰提出了“一心一拉三推”的策略。

　　其中，“一心”指的是擁有一顆真誠為客戶服務(wù)的心；“一拉”是指“類壟斷·飽和性攻擊”的媒體傳播方式，讓更多的顧客充分了解業(yè)之峰；“三推”則是指十年質(zhì)保、入住環(huán)保、全程管家，讓居住更安心、入住更放心、裝修更省心。

　　秉持一顆真誠為客戶服務(wù)的心，2019年，業(yè)之峰董事長張鈞開設(shè)了“業(yè)之峰張鈞個人號”，他承諾第一時間傾聽客戶的聲音，第一時間給客戶回復(fù)，第一時間優(yōu)化改進，讓客戶的意見和建議成為業(yè)之峰成長的動力。

　　此后，張鈞還給客戶寫了兩封信，聆聽客戶心聲，關(guān)注客戶需求。通過《致即將過保用戶的一封信》，業(yè)之峰還向兩年即將過保客戶做出服務(wù)升級，對保修范圍內(nèi)的問題進行免費維修。

　　這一次，面對疫情，業(yè)之峰仍然秉持一顆真誠為客戶服務(wù)的心，充分利用各類先進的互聯(lián)網(wǎng)工具，在線上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這方面，業(yè)之峰旗下的諾云科技在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能方面已經(jīng)扎實運營了六年，專業(yè)能力行業(yè)領(lǐng)先，成為業(yè)之峰勝出的核心武器。

　　眾志成城，必能勇克時難。未來，業(yè)之峰還將繼續(xù)貫徹執(zhí)行“一心一拉三推”策略，與客戶建立心與心的鏈接，助力成就萬千美滿家庭！