怡口凈水VIP會員服務體系即將正式上線。5月27日,怡口中國副總裁及總經理童繼紅女士與客戶關懷中心團隊及經銷商伙伴相聚怡口凈水旗艦店,并舉行了售后服務月活動授旗儀式。
后疫情時代,售后服務化身品牌口碑輸出利器
2020隨著疫情的發生,健康至上已經成為全民生活追求的常態,全民對潔凈、健康的生活類產品需求呈爆發趨勢。深耕家用凈水領域90余年的怡口,率行業之先,在“因水制宜”的品牌理念下,進一步提出”全屋凈水四步曲“的概念,提供全方位凈化家庭用水的全屋解決方案,打造每一位家庭成員的高品質健康水生活。
作為擁有近百年歷史積淀及2000+家線下門店的高端凈水品牌,怡口不滿足于產品能給中國家庭帶來更優質的用水體驗,而是將品牌的售后服務擺在了首位。盡管消費者選購產品的方式已不局限于線下門店,近年來網購已成大熱趨勢。在線上線下早已打通的環境下,只有與產品品質相匹配的成熟且專業的售后服務體系,聚焦消費者的最關心的切身訴求,通過提供優質的服務占領消費者心智,品牌才能不斷增強核心競爭力,從而持續領跑市場。
產品銷售的完成只是客戶與怡口產生連接的開始,售后服務才能加深客戶對怡口的信任。建立起品牌與消費者長久且健康的客戶關系,這才是持續獲得市場口碑的根本。正因如此,怡口不斷地打磨優化品牌的售后服務,使其成為品牌口碑輸出的利器:
強化全國統一的售后服務標準,包括上門服務人員的著裝、健康要求、佩戴證件都有具體標準,售后服務人員均通過統一的培訓和完善的考核才能上崗為客戶服務;
第二,官方400售后服務熱線全年365天無休,每天14小時在線,配合微信公眾號在線客服一對一答疑,力求又快又專業地解決客戶疑問;
第三,上門服務中客戶最擔心的收費問題:怡口做到統一、透明:上門售后人員攜帶統一的輔材價格參考表,安裝完畢后提供施工單,確保每一筆安裝維修費用均合理、合規;
第四,怡口凈水用完善的配件庫體系形成以怡口客戶關懷中心為核心、各地聯動配合消費者的售后維保需求并做到及時解決。
借力會員專享服務,讓千萬用戶為品牌口碑發聲
在全國客戶關懷中心伙伴共同見證的授旗儀式上,怡口中國副總裁及總經理童繼紅女士鄭重地將服務月旗幟傳遞到了客戶關懷中心負責人的手上,這無疑體現了怡口中國的高層團隊對于售后服務的絕對重視。童總強調了——售后服務必須要以客戶為中心,建立并增強客戶與怡口品牌的粘性,只有讓更多的用戶體驗到怡口專業且貼心的服務,才能真正的讓用戶理解并認可怡口的品牌,為品牌發聲。她指出,通過老客戶口碑轉化完成的銷售占到怡口總體銷售的20%-30%,由此可見差異化的服務同樣是品牌持續性發展,引領市場的必備因素。只有讓客戶信賴品牌,堅持不懈的用優質的售后服務關懷客戶,才能打造怡口品牌在消費者心智中不可撼動的地位,讓千萬怡口人成為品牌的“代言人”。
據悉,怡口凈水售后服務月活動周期為期一個月,與此同時,VIP會員服務體系即將上線。售后服務月活動旨在通過為客戶提供更人性化的服務體驗的同時,加強消費者對于凈水必要性的認知。通過完善VIP會員服務體系,SVIP會員更可享中央凈水機/中央軟水機終生質保服務,同時能享受到售后服務優先極速派工。
在加強與老客戶溝通的同時,讓他們通過會員服務體系實時便捷地了解凈水知識、服務進度、新品發布等實時信息,滿足用戶對于售后服務的期待,從而實現對消費者的心智占領、增強怡口口碑傳播的目標。
怡口凈水VI 3.0旗艦店地址:江蘇省昆山市前進西路505號紅星美凱龍家居廣場B1層
百年致凈,服務至善,做個有“溫度”的品牌
此次售后服務月活動的開展,同樣也是對怡口品牌——“百年致凈,服務至善”理念的詮釋。執著于每一個細節,專注于客戶的感受,怡口凈水將售后服務看作一門“純”粹的藝術,讓客戶的滿意“凈”無止境。
在這個強烈依賴于傳播與體驗的時代,怡口也許暫時走在了前列;但培育用戶忠誠度絕非一朝一夕,而毀掉用戶忠誠度卻可能只需一件小事。此次售后VIP服務的全面推出,怡口希望以差異化的品質服務,及完善的服務流程及標準,成為更“懂”消費者的專業品牌。
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