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　　這幾年，家電企業(yè)都在竭力尋找全新增長(zhǎng)點(diǎn)。而隨著市場(chǎng)的大浪淘沙以及場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)的一路走高，“場(chǎng)景破局”逐漸成為行業(yè)共識(shí)，彼之星火大有燎原之勢(shì)。

　　可直到今天，我們?nèi)圆荒苷f(shuō)行業(yè)已進(jìn)入場(chǎng)景時(shí)代。現(xiàn)狀是：一邊是三翼鳥(niǎo)持續(xù)落地、開(kāi)疆拓土。另一邊，則是跟進(jìn)者高舉高打場(chǎng)景概念，又苦于反響平平接連追問(wèn)“說(shuō)好的得場(chǎng)景者得用戶呢？”。

　　其實(shí)數(shù)據(jù)不止一次證明了場(chǎng)景模式是能跑通的。那究竟是什么造成了這種分化？答案就在這份三翼鳥(niǎo)10月最新大店數(shù)據(jù)中：三翼鳥(niǎo)北京體驗(yàn)中心001今年10月份交易總額2453萬(wàn)元，其中家電交易額1234萬(wàn)元，家居及生態(tài)交易額1107萬(wàn)元、工程交易額112萬(wàn)元。

　　順著這份數(shù)據(jù)，我們一起抽絲剝繭。

　　場(chǎng)景需要成套，但成套不一定是場(chǎng)景

　　其實(shí)早在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)們就已經(jīng)開(kāi)始討論“場(chǎng)景”。提出場(chǎng)景方法論的吳聲更是早早斷言“缺乏場(chǎng)景感、沒(méi)有故事的產(chǎn)品必死無(wú)疑”。隨后我們看到，在海爾智家、三翼鳥(niǎo)持續(xù)落地帶動(dòng)下，許多企業(yè)走上了“成套化”的道路。

　　但成套就是場(chǎng)景嗎？答案不言而喻。成套化的家電銷售，本質(zhì)上賣(mài)的依然是家電而非場(chǎng)景。我們?cè)賹?duì)比三翼鳥(niǎo)這份業(yè)績(jī)報(bào)表，其家電交易額在總交易額中只占50%。而另外一半，則屬于家居、生態(tài)、工程交易額。

　　這種財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)前所未見(jiàn)。因?yàn)檫^(guò)去，家居和家電一直是被分割的概念。可如今的用戶買(mǎi)家電、家居是為了協(xié)調(diào)搭配、方便智慧，是為了讓家更美好。那如果把“家”帶入場(chǎng)景的語(yǔ)境里，也自然不止需要家電，更需要家居、家裝等其他相關(guān)成員。

　　正因如此，三翼鳥(niǎo)基于背后海爾智家的產(chǎn)品、技術(shù)、品牌等固有優(yōu)勢(shì)，通過(guò)定制化的場(chǎng)景覆蓋、開(kāi)放的無(wú)界生態(tài)打造，實(shí)現(xiàn)了自身與行業(yè)各類相關(guān)資源的大融合，為用戶提供的不止有家電，還囊括了家居及裝修等前置、后置服務(wù)，而這正是其行業(yè)獨(dú)有的——涵蓋家裝、家居、家電、家生活的“一站式定制智慧家”服務(wù)。從前期找設(shè)計(jì)師量房、設(shè)計(jì)，中期聯(lián)系建材、入戶安裝，到后期家居、家電的搭配和安裝，三翼鳥(niǎo)一站全包。

　　自此，消費(fèi)者再也不用一步步“拼裝”自己的家，而是可以通過(guò)一個(gè)入口，一步到位將夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。并且這個(gè)過(guò)程完全可以按照自身需求來(lái)定制打造，這就是三翼鳥(niǎo)給家電、家居以及新時(shí)代消費(fèi)者講述的“新故事”。

　　體驗(yàn)和參與感，才是場(chǎng)景落地的關(guān)鍵

　　除了呈現(xiàn)方式上的差異，三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景落地過(guò)程中還有一個(gè)重要的價(jià)值點(diǎn)：體驗(yàn)。正如海爾智家總裁李華剛在采訪中提到的：“新時(shí)代用戶最喜歡的是參與。你有辦法讓他參與進(jìn)來(lái)，他就對(duì)你感興趣。”

　　在三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)中心001內(nèi)，參與感無(wú)處不在。因?yàn)檫@里不再是一排排的產(chǎn)品展示區(qū)，而是以智慧臥室、智慧客廳等生活空間搭建起的現(xiàn)實(shí)版智慧家。消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景里不光有洗衣機(jī)，還有能跟它“打配合”的干衣機(jī)，快洗完的時(shí)候干衣機(jī)已經(jīng)自動(dòng)調(diào)好參數(shù)，旁邊還有能根據(jù)天氣、場(chǎng)合推薦穿搭的懂衣智能云鏡。這一切，消費(fèi)者都能親自體驗(yàn)、眼見(jiàn)為實(shí)。

　　相比之前在賣(mài)場(chǎng)面對(duì)一排冰箱、一堆洗衣機(jī)，只能通過(guò)銷售員“話術(shù)”來(lái)挑選，或者是跑到品牌官網(wǎng)“看圖識(shí)物”而言，實(shí)際參與、上手體驗(yàn)無(wú)疑更有說(shuō)服力。用戶可能原本想買(mǎi)一個(gè)洗衣機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)洗干聯(lián)動(dòng)很方便，或者覺(jué)得現(xiàn)場(chǎng)的陽(yáng)臺(tái)柜很好看，都可以一并加入“購(gòu)物車(chē)”。隨后就會(huì)有專人上門(mén)量房、聯(lián)系施工、入戶安裝一站到位。這也創(chuàng)造了消費(fèi)者從“買(mǎi)一臺(tái)家電”到“買(mǎi)一個(gè)場(chǎng)景”的可能。

　　吳曉波在《人的全景：數(shù)字生活的新消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》中也寫(xiě)道：體驗(yàn)因參與感而富有溫度。當(dāng)行業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)的改造下從傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型為科技服務(wù)業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者輸送的不再只是有形的產(chǎn)品，更重要的是無(wú)形的參與價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn)。

　　而我們也看到，如今三翼鳥(niǎo)線下店的功用不再單純是銷售產(chǎn)品，更是建立消費(fèi)者與場(chǎng)景之間的聯(lián)系，讓他們直觀體驗(yàn)感受，在這個(gè)過(guò)程中再將“場(chǎng)景”概念傳遞給消費(fèi)者。而這樣的三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)中心001，僅今年1-9月份就在全國(guó)開(kāi)了473家，海外也累計(jì)建成近800家。

　　企業(yè)的場(chǎng)景化升級(jí)，不會(huì)是一日之功

　　所以，對(duì)于眾多家電廠商來(lái)說(shuō)，場(chǎng)景化之路并不是簡(jiǎn)單的推動(dòng)單品、套系亦或全屋方案的升級(jí)，更是從經(jīng)營(yíng)思路、策略和格局多維度去探尋的全新路徑。從某個(gè)層面來(lái)說(shuō)，場(chǎng)景化講求的不單是企業(yè)的產(chǎn)品力、科技力等基本能力，而是滿足消費(fèi)者對(duì)于生活、家庭、夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)能力。這背后，又包括了發(fā)掘用戶需求、整合生態(tài)資源的能力。

　　這是一個(gè)長(zhǎng)久的工程，對(duì)海爾智家來(lái)說(shuō)亦是如此。早在2006年，海爾智家就開(kāi)始布局U-home涉足智能家居領(lǐng)域，而同一年，高端品牌卡薩帝也應(yīng)勢(shì)而生。在此后長(zhǎng)達(dá)十幾年時(shí)間里，海爾智家積累下了平臺(tái)、技術(shù)、高端以及行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)等優(yōu)勢(shì)，這才有了2020年“出道即巔峰”的場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)。

　　再深究一步，海爾智家為什么能做到如此的超前布局？這與其始終“以用戶需求為中心”的戰(zhàn)略眼光緊密相關(guān)。

　　在過(guò)去規(guī)模、價(jià)格制勝的年代,大多企業(yè)做的是“賣(mài)產(chǎn)品”的生意，盯著的永遠(yuǎn)是對(duì)手。可如今，競(jìng)爭(zhēng)充分、信息透明、商品過(guò)剩，消費(fèi)者有足夠多的選擇，價(jià)格就不再是主要先決因素。反觀海爾智家始終聚焦用戶，探索的是當(dāng)代人需要的、甚至是“未來(lái)需要的”，這意味著他的戰(zhàn)略重心永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)，從而能夠持續(xù)引領(lǐng)。

　　可以說(shuō)，場(chǎng)景帶來(lái)的改變不啻于產(chǎn)品形態(tài)、商業(yè)模式、渠道面貌等表象，更是企業(yè)商業(yè)邏輯、戰(zhàn)略路徑等深層次的全面重構(gòu)。如果連場(chǎng)景的本質(zhì)都沒(méi)看懂，又談什么“得用戶”呢？