12月15日，由樂居家居、新浪家居主辦的「對話中國家居思想盛宴」 之 《化“繁”為“簡” 智引未來》主題論壇在線上召開，鴻雁電器與云起、歐瑞博、京東科技、如影智能、UIOT超級智慧家等智能家居頭部企業匯集一堂，聚焦智能家居在迅速發展過程中存在的諸多痛點，共同探索智能家居未來的走向。
在這場思想盛宴中，鴻雁電器總裁王米成圍繞“從智控走向智慧”“誰來守護消費者的隱私”“強產品or強服務”“解構與重塑 掘金新機遇”等幾大議題，提出了智能家居未來走向是從“智控”走向“智慧”，從有感走向無感；企業要從產品思維轉向用戶思維等極具前瞻性的核心觀點。
從“智控”走向“智慧”，從有感走向無感
目前市面上智能家居更多的停留在智控、局部控制的階段，這是否是智能家居應有的走向？智能家居如何真正解決消費者的需求，走向更加主動的“智慧”化？
“智能家居的走向是從智控走向智慧，從有感走向無感” ，提及智能家居未來趨勢，王米成給出了一個清晰而堅定的判斷。
王米成說到，智控只是手段不是目標，而更加主動的“智慧”才是用戶對智能家居更深層次的需求。智能家居達到“智慧”化是什么樣，舉個例子，現在的智能家居語音識別都需要喚醒詞，但人與人之間正常交流是不需要喚醒詞的，如果語音識別能實現無喚醒詞的方式，這就是一種主動的“智慧”化。
那如何從智控逐步走向智慧，不可避免地要講到技術層面。近年來，隨著AI與IoT的融合，智能家居進入AIoT賦能期，智能家居產品在交互性、聯動性上有了極大的提高，滿足了消費者的智能化需求。其次，基于5G、AIoT技術，智能家居實現多維度交互也是智慧的一個表現。例如，通過語音識別、人臉識別、人體感應、定位等方式，當前鴻雁的智慧交互屏產品已經可以實現語音、視頻、觸控、手勢、感應等多種交互需求，操作簡單便捷，沿著這個發展方向，智能家居未來會越來越智慧，并趨于無感化。
企業要從產品思維轉向用戶思維
如何在做強產品的同時，保證服務？
關于如何平衡產品和服務，王米成表示，鴻雁始終堅持“產品力、服務力雙管齊下”。
王米成提到，為了解決智能家居的連接與控制，現階段，智能家居企業和廠商主要圍繞產品、系統的技術開發在努力。在產品層面，鴻雁會確保為用戶提供更可靠的硬件產品，更穩定的軟件系統。面對智能家居產品同質化現象，鴻雁也一直積極從技術端發力，開發具有創新型和差異化的自主產品。
另一方面，鴻雁不斷深化服務，致力于為用戶提供多維度、全過程、增值等智能家居服務。坦白講，智能產品較機械產品而言，產品的可靠性和穩定性要差一些。在家庭應用中，如果智能設備出現故障后，服務無法跟上，那這個品牌在市場上將很難生存。以智能面板為例，在使用過程中，設備在線化、用戶在線化，那就要求我們的服務也要實現在線化。不僅如此，鴻雁在布局服務體系中，還從方案設計、安裝調試、驗收交付及售后等環節為用戶提供智能家居全過程服務，甚至增值服務。
王米成強調，“未來，智能家居產品、系統會越來越同質化，增值服務、差異化服務將成為一個品牌能否成功的重要因素”。因此，企業要學會從產品思維轉向用戶思維。
談到很多用戶擔心智能家居數據的傳輸會涉及個人安全與隱私的問題。王米成說到，以攝像頭為例，是否會涉及隱私，其實要看用戶把攝像頭放在哪里，如果放在臥室，那必然會造成隱私問題，但如果放于入戶處，它就能為用戶提供最基本的安全管理。近年來，家庭攝像頭市場規模高速增長，顯然用戶也是看到它在安全方面的管理和應用。
開店易，轉化難，突破轉化瓶頸是關鍵
在布局線下體驗店，開拓C端市場上表現如何？
“開店易，轉化難”，王米成指出，鴻雁是從傳統產業數字化轉型到智能家居領域，經過40年的沉淀，鴻雁已成為電工和照明行業的領軍品牌，因此，布局線下體驗店于鴻雁而言并非難事，事實上，甚至不少品牌的經銷商都在積極尋找與鴻雁的合作機會。
“但如何將數十年通過傳統渠道沉淀的消費者轉化為智能家居的消費者，是我們當下的痛點”，王米成提到，鴻雁具備平臺基礎、用戶基礎，但智能家居市場還未迎來真正意義上的爆發，導致將傳統渠道的消費者轉化為智能家居的消費者成為一個難題，這也是當下很多品牌遇到的瓶頸。
目前，鴻雁正通過對經銷商進行智能家居培訓，指導他們營銷智能家居產品，提升智能家居服務能力，去努力獲取消費者，破解轉化難的瓶頸。
王米成還提到，經過對經銷商嚴格的準入評估，2022年鴻雁預計將在全國范圍內落地三四百家300平以上的智能家居體驗館，一千家左右100平及以下的智能家居體驗館。
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