作為百年品牌，可口可樂至今保持著蓬勃的活力。在思考品牌與用戶關系時，時任CMO提出了一個觀點：接受是用戶而不是你擁有你的品牌的事實。
可能很多人不知道，可口可樂在Facebook上的粉絲主頁，并不是由總部員工完成，而是兩位在洛杉磯的消費者發起的，他們用這個主頁真誠的表達他們對可口可樂的感受。
這種粉絲與企業“雙箭頭”的關系，創造了商業史上的奇觀。而今，這個故事正在由全球技術領先的床墊品牌喜臨門續寫。
當喜臨門深研行業時，上百萬消費者積極反饋睡眠數據；當節日大促時，僅雙11期間，消費者就和喜臨門共同創下7.2億成交額，搶斷行業多項第一；當消費者收到喜臨門的春節健康禮時，又積極在朋友圈、微博、小紅書實名點贊……
微博用戶分享收到健康禮時的喜悅
和用戶交朋友，關注健康睡眠需求
數字化生存時代的到來，用戶主權正在凸顯，“建立跟用戶的聯系和粘性”對品牌來說更加重要。
為感恩全國用戶，2月3日，喜臨門發起“喜氣臨門 吉星高罩”新年活動。相比于干巴巴的短信問候，喜臨門用實際行動倡導用戶“罩”顧好自己，通過口罩送上一份關于健康平安的新年祝福。此舉再次刷滿粉絲好感，他們紛紛在社交媒體上自發傳播活動信息，成為“自來水”。
一年多場粉絲線下活動
這只是喜臨門“喜粉”生態中的一環。在過去一年里，喜臨門寵粉花樣可不止這點。從去年9月開始，喜臨門連續舉辦了2個月的“喜粉節”，在全國20多座城市，邀請了20余位明星大咖，與全場消費者熱情互動。
著名歌手吳克群在“喜粉節”
此外，喜臨門還為粉絲提供“365喜管家服務”。據《喜管家服務2020年度服務報告》顯示，2020年，全國共有371個城市專業服務團隊，累計服務近10萬個家庭，保養護理113215張軟床、床墊，服務覆蓋全國80%的城市。
喜臨門不只是把用戶當消費者，而是跟用戶交朋友。在獲得更多粉絲喜愛的同時，也讓品牌使命根植于用戶心智，讓用戶主動參與到品牌的創建過程中。
激發用戶參與感，讓用戶參與產品研發
營銷3.0時代，粉絲不僅是品牌產品和服務的使用者，在生命周期內持續復購，同時也是品牌的推廣者、創新者，讓品牌更具生命力。
每年3月份，喜臨門都會聯合權威機構發布《喜臨門中國睡眠指數報告》，這些采集的睡眠數據中，就有來自粉絲的親身體驗。喜臨門通過整合睡眠數據，洞悉用戶睡眠需求，從而調整產品策略，打造滿足用戶睡眠需求的健康床墊。
對喜臨門來說，用戶就是產品的設計師和研發師。為了實現消費者對抗菌產品的要求，喜臨門凝聚抗菌、防螨、凈化甲醛三大核心技術，讓用戶睡好覺；針對年輕人對時尚的追求，創造了國際輕奢品牌圓韻；解決深睡時間少的問題，推出Smart Wave護脊深睡系統，實現延長深睡時間的智能化突破；跨行業合作涂鴉智能、HUAWEI HiLink……打造智慧睡眠場景；國潮崛起，開發“宮囍恭喜”系列床墊；擴充睡眠周邊產品，助眠眼罩、香薰燈……縱觀喜臨門從打造生態單品到打造生態場景，每一項都離不開用戶的參與。
用戶產生需求，喜臨門生產滿足用戶需求的產品，提供全線優質體驗。在周而復始的循環中，用戶和喜臨門共同成長，收獲美好生活。正如喜臨門家具股份有限公司總裁楊剛所說，“希望更多人因為喜臨門帶來的新品，革新對品質生活的定義。”
與用戶彼此成就，喜臨門創行業品牌NO.1
“相愛”不是單箭頭的輸出，而是雙箭頭的彼此成就。喜臨門通過打造喜粉生態，用感恩活動、“喜粉節”“365喜管家服務”等多種形式，讓粉絲感受到了品牌溫度。同樣地，粉絲為喜臨門帶來的回饋也是無法估量的。
一個將用戶健康如此放在“心”上的品牌，作為粉絲怎能不愛呢？在2020年10月23日至11月30日蜜月大促期間，喜臨門總銷售額突破20.8億元，創下單項大促銷額記錄。這是屬于喜臨門與粉絲共同創造的記錄。
在此，大膽猜測，喜臨門未來很有可能不止是一個床墊生產商，而是一個由粉絲及多行業共同建設的深度睡眠解決方案生態平臺。相信隨著用戶的深度參與，床墊產品的快速迭代，以及與其他越來越多睡眠產品的互聯互通，這一天很快就能到來。而這次，商業史上前所未有的奇觀將由喜臨門與粉絲共同創造。
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