變化，是2020年的代名詞。
新冠疫情的沖擊，讓家裝行業去年面臨不少增長困境。這種外部環境挑戰下，對于每一位參與者來說都亟需打破過去邏輯，在不確定時代，發現那些確定性的規律和機會，找準發展賽道。
萬億家裝市場，既魔幻又現實
根據億歐智庫最新報告，2021年中國家裝行業市場規模達到3.54萬億，正進入高速增長、整合并購的成熟期。市場蛋糕大了，吸引的外來競爭者也不少。去年疫情之下，家裝行業的線上滲透率快速提升，阿里正式啟動“躺平”小店計劃，打造跨品類的家居集合店；拼多多增設全屋定制類目發力下沉市場；美團、頭條等互聯網巨頭紛紛投向家裝領域。
一方面受新冠肺炎影響，家裝一度被迫按下“暫停鍵”，一方面家裝市場的萬億規模，引來無數玩家折腰。在這魔幻的資本熱度背后，真的能玩得轉嗎？
事實上，家裝行業正處于深度調整期，面臨從增量市場到存量市場的轉變。近年來，受精裝房新政的影響，不少裝修公司的獲客能力和流量均出現明顯下滑。據奧維云網（AVC）監測數據顯示，從各省市精裝滲透率來看，截至到2020年，海南、北京、廣東精裝滲透率超過50%，位于前三位。市場趨于飽和，競爭也更加激烈，為了追求高額利潤，一些家裝公司故意坑騙消費者，打價格戰，整個行業出現“劣幣驅逐良幣”的不正常現象。
外部不可控事件也關系家裝市場冷暖。去年初疫情爆發后，線下獲客和裝修渠道受阻，無論是裝修公司還是建材廠商都面臨著巨大的經營壓力，甚至有不少裝修公司不幸倒閉。作為非標準化的半成品行業，裝修仍然要回歸線下，一旦線下需求受阻，傳統家裝公司的日子都不太好過。
種種因素，造就了魔幻的家裝市場也很“現實”。有行業人士表示，家裝涉及到太多細分領域，用戶在家裝中涉及到的設計、材料、施工、售后各個環節都會產生大量復雜且迫切的疑問需要解決，沒有一二十年的道行，沒有人敢說在這行能玩得轉。
一位上海裝飾公司老板告訴記者，去年一季度公司線下訂單急劇下降，面對人工、租金等重重壓力，差點關門停業。這種情況不在少數，家裝行業依賴線下施工交付，是典型的勞動密集型和重資產行業，對于很多資金儲備弱、抗風險能力低的中小型裝企來說，施工停滯的時間越久，企業生存面臨的風險越大。
不只疫情，在精裝房政策和經濟下行的大環境下，任何風吹草動都將引起一系列連鎖反應，這對這類公司來說是致命的。
大浪淘沙，誰能活下？
危中求生，大浪淘沙后，不少遭遇生存困境的裝修公司，開始依賴平臺拉動流量、積累用戶、做強運營、構建未來，裝企與家裝平臺的關系前所未有的緊密。
不可否認，京東、阿里等平臺巨頭的高調入場，使家裝行業真正進入了比拼實力的階段。但家裝行業重屬性、復雜性的特質，又決定了這個細分賽道注定需要扎得更深、堅持得更久。
家裝平臺是伴隨著家裝行業的互聯網而生的，從2008年起，門戶網站們開始成立獨立的房產和家居頻道，互聯網家裝市場即進入啟動培育期。2015年互聯網家裝概念勢不可擋，成為資本追逐的寵兒，當年共計出現300多家企業，融資總額達25.73億元，成為互聯網家裝企業爆發的高點。
目前，家裝平臺企業可以大致分為三類：
一是為C端提供垂直服務企業，這類模式直接為用戶提供家居家裝產品或服務，其優勢在于對家裝交付的落地效果有較強掌握力度，但劣勢也非常突出，由于施工現場差異化較大，對裝企的把控力度相對較小。
二是為B端和C端提供平臺化服務模式的企業。通過整合裝修施工資質和客流資源，匹配供需，解決消費者和商家之間信息不透明、不匹配的問題。這種模式既為裝修公司和家居建材供應商降低了獲客成本，也為消費者提供了更便捷的消費體驗和更透明的價格。
三是技術型賦能平臺。可以在渠道、數字化、消費者需求等方面為家裝企業提供支撐，解決設計軟件和供應鏈等支持。
其中第二第三類目前輻射范圍最廣，聯動了大量的裝修公司、建材品牌商，尤其是第二類綜合平臺，在疫情這樣的特殊事件推動下，越來越成為推動裝企渡過危機、穩定行業發展的關鍵角色。
從達成一次裝修交易的行為來看，平臺模式的本質是：改變供給和需求的關系。以齊家網為例，通過將裝修公司、家居品牌和消費者連接起來，提供從商家到消費者中間的匹配、鏈接、服務、監理、供應鏈體系等一系列環節，使得家裝產業鏈各角色都能快速溝通。
這樣的溝通橋梁在疫情之下，也逐漸開始升維而上，從打破產業鏈各環節之間的信息壁壘和邊界束縛、推動產業鏈融合互通向提供行業基礎設施而演進。從平臺代表齊家網最近公布的財報也能看出，以SaaS為抓手，以賦能為要義，平臺玩家們在推進產業數字化升級上正扮演著越來越重要的角色。
數字化當道，確定性的未來在哪？
畢竟，自己活得精彩，還要讓千萬商家活下來、發展好，這才是產業穩健之道。
“越是面對危機和不確定性，齊家網越要發揮頭部平臺的價值，做行業發展的穩定器和助推器。”2020年最后一天，齊家網董事長兼CEO鄧華金的一句話，引來很多行業人士討論。作為“平臺+垂直”融合型模式的企業，齊家網基于平臺的力量，將產業鏈各環節打穿，也讓平臺入駐的13000+裝修公司活了下來。
實際上，在來勢洶洶的疫情之下，家裝數字化的程度不斷加深，用戶的消費需求逐漸轉向線上化，新的裝修消費場景出現。可是中小型裝企礙于人才、技術、資金的困囿，無法把握變化中的用戶變遷趨勢，幾乎不可能自己完成數字化轉型，自身抗風險能力普遍偏低。
去年年初開始，為了幫助裝企從線下走到線上，抓住疫情后市場需求大量釋放的機會，齊家網即推出了“四類八項”扶持舉措，從資金、流量、營銷、技術、PaaS平臺、運營等多方面扶持平臺上甚至平臺外的家裝企業減緩經營壓力，幫助廣大中小型裝企充分挖掘線上流量，借助線上工具實現蓄客獲客。
年初的扶持舉措，也讓齊家網看到了平臺價值的更大可能。2021年3月齊家網發布的年度財報顯示，作為國內領先的裝企SaaS服務平臺，2020年齊家網在SaaS產品訂閱服務強勢增長39.9%的基礎上，通過基于SaaS的營銷服務、供應鏈服務、創新服務“三輪驅動”賦能商戶數字化升級，驅動公司持續增長。
行業人士分析，面對外部環境不確定性，市場需要抗風險能力更強的家裝企業，平臺玩家們的這些賦能舉措，不僅推動了家裝企業提供更在線化、高效率、體驗佳的用戶服務，也事實上增強了他們抵御外來風險的能力。
面向未來，為廣袤變化中的的家裝市場，提供更加細化且深入的SaaS平臺服務，助力裝修公司提高數字化競爭力，似乎越來越成為一種新的解局良策，它會是那個引領裝企們走向新未來的確定性生存法則嗎？至少這一切，值得我們期待。
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