4月27日,天貓家裝在杭州舉辦商家溝通大會。天貓家裝事業部總經理恩重表示,今年將聚焦“場景電商”,通過本地化策略,3D、全景短視頻、直播等新技術,為用戶在天貓上提供場景化的購買體驗,降低家裝行業數字化門檻,打開線上線下融合的新想象空間。
過去一年,天貓家裝在本地化、場景化領域的建設,逐漸打破線上的體驗及展示瓶頸,讓家裝產業成為線上增長最快的黑馬。2020年,在家裝行業整體11%的增速下,天貓家裝增速達33%,領先產業3倍。同時,在天貓成交額破億品牌達到151個,品類成交破10億的達50個,刷新家裝電商峰值。
“今年天貓家裝將繼續朝著「3年1萬億」目標進發,一方面通過本地化、內容化、服務升級、供給升級4大策略幫商家做增量,另一方面通過政策激勵、優惠費率,降低商家的經營成本。”恩重提出,目標2022年底,讓家裝產業的數字化率由10%提升至20%,成交規模達到1萬億。
具體而言,天貓家裝將從5個方面幫助商家降本增效,沖擊3年1萬億成交目標:
1)本地化升級:本地化成為家裝電商的重要方式,本地化家裝商品不僅在用戶搜索時獲得優先展示,同時將進入淘寶“猜你喜歡”商品池,讓線下商家在天貓也有一個經營場,觸達同城用戶,降低網購家裝的決策成本。
2)內容化升級:上線3D版天貓家裝城小程序,商家不僅可以通過3D樣板間、直播等工具,還可運用新增的全景短視頻,還原線下場景,實現單品銷售轉向場景銷售。讓消費者能選擇整體的裝修風格,所見即所得,一站買齊效果圖里的產品。
3)服務升級:天貓聯合蘇寧物流、日日順等服務商,為商家提供大件商品“送裝一體”服務,大件商品送貨入戶,并預約配送準時送達,完善商家的服務體驗。并提供物流補貼,支持商品入倉及完善最后一公里服務。
4)供給升級:加大本地化商品、產業帶新品牌、設計師品牌、國際大牌的引入,目標孵化50個趨勢新興品類。
5)激勵政策:除了天貓平臺推出的保證金可預支、生意參謀基礎版免費、聚劃算取消保價險等措施外,天貓家裝推出費率優惠、分期補貼、提前收款、商業化返點等6大措施。
過去一年家裝商家探索場景化及本地化已成效初現。截止2021年4月,商家已搭建16萬套3D樣板間,轉化率及客單價大幅提升;20萬個開通天貓輕店的商家,日均訂單達1.5萬筆,近一年中,從天貓上引導至線下門店的成交比增長100% 。
如今,90后、95后的年輕用戶已成為家裝家居消費的主力群體。在天貓平臺首次購買裝修商品的用戶中90后占比達44%。伴隨著互聯網成長的一代,更習慣先在網上選擇裝修效果,了解商品信息后,再去門店體驗。對于家裝行業而言,一個新的風口已經到來。
“未來我們希望以天貓家裝城小程序為載體,打造家裝產業運營主陣地,滿足消費者找設計方案、裝修服務、發現好貨的需求,成為年輕用戶裝修的第一站。”恩重表示,天貓將持續拓展消費者購物在線體驗邊界,推動家裝家居行業生產效率提升。
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