隨著消費觀念的變化,產品已不再是唯一的重點,優質售后服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件,服務的優劣直接影響消費者的滿意程度。成立28載,大自然家居憑借著優質的售后服務,在全國2000+萬消費者中形成良好的口碑。
眾所周知,家居屬于低頻次消費產品,客戶的消費周期較長,基本上是10-15年。消費者了解品牌的渠道很多,但主要是口碑,而口碑往往來源于好的服務體驗,據艾瑞咨詢發布的《2021年中國家居產業鏈研究及標桿企業案例分析報告》顯示,消費者購買家居用品關注因素中,關于售后服務保障的部分占比分別高達34%、27.6%。如今,服務已不再等同于客服,而是為消費者提供360度全方位的品牌體驗,包括售前、售中、售后,以及線上和線下,因此,服務已成為各家居企業核心的競爭力之一,打造完善服務體系成為了重要工程,服務也是品牌綜合實力的體現。
大自然家居創立28載,始終以產品為王、質量為本,服務制勝,為消費者提供優質的家居生活,也正是一個個的工匠師們在前線的付出,為大自然家居贏得了市場的尊重。"三分靠質量,七分靠安裝”,木地板的安裝技術關系著木地板的使用質量,規范的安裝能有效減少售后問題,安裝工匠師們的專業性通過三方面來衡量: 一是精湛的安裝技術,二是安裝經驗的積累并持續創新,三是服務意識和個人的綜合素質。
早在2003年3月,大自然地板在全國16個重點城市舉辦服務承諾聯合宣言,真正為用戶提供“全程無憂”號一站式特快專列服務。隨后在2006年大自然地板率先在行業內推出首個“金保姆服務”品牌,并在全國2200個大中型城市,全面啟動并建立了3000多個一級客戶服務中心與專業售后服務網點。大自然地板倡導“陽光消費,服務為尊”的經營理念,金保姆服務一經推出便受到廣大消費者的高度贊揚,為更好的服務大自然地板客戶,每年大自然地板對大自然金保姆服務系統進行了全面升級,真正讓大自然客戶“全程無憂”。
大自然家居設立總部客服部,所有門店均設有客服中心,第一時間受理顧客對商品、服務意見與建議;同時,設立重要客訴專報制,一事一報,立即上報、處理。開通 800 免費客服熱線、在線留言系統等形式受理顧客對購物感受及售出商品的售后服務,建立鋪裝檔案并100%回訪,確保產品、服務信息的真實和完整。隨著互聯網的發展,大自然家居還主動打通多渠道服務支持,無論在售前還是售后,用戶有任何問題,都可以通過官方網站、官方微信、官方微博等平臺進行咨詢。
為了滿足遍布全國的銷售網絡,大自然家居建有專業、完善的售后服務網絡,并擁有5000多售后服務專業人員,售前提供專業建議,售中答疑解惑,售后終身維護。面對大量的安裝服務,如何保質保量且準時高效地交付到客戶手上,這對大自然家居來說是一個巨大的考驗。
為有效提高售后服務的效率,大自然家居定期組織全國性、區域性等多元化培訓,快速提升服務人員在產品維修技能、個人素質、團隊協作、服務意識等方面的整體素質。大自然家居多年來通過不斷強化一線客服人員的專業技術水平,努力打造服務精英,提升售后服務質量。
大自然地板實行“一年保修、終身維護”政策,正常使用情況下,承諾實木地板品質保證50年,三層實木品質保證35年,多層實木品質保證25年,強化地板品質保證20年,這一系列的承諾不僅是對自身產品的自信更是為切實保障用戶的良好體驗。
客戶第一是大自然家居核心的價值觀之一,與客戶一起成長是企業持續發展的必選項。未來,大自然家居不僅將以匠心的產品引領潮流,守產品、做服務,也將繼續堅持"客戶第一” 的理念,用服務感動用戶,領銜家居行業服務朝著更好的方向升級。
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