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　　盡管在智能電視以“智能”為主打推向市場(chǎng)之初，就有不少業(yè)內(nèi)人士呼吁，在邁向智能化的未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，不應(yīng)該拋棄老年群體，但如今在智能家電越來(lái)越普及的背景下，智能家電適老化的問(wèn)題仍被“老調(diào)重彈”。

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　　老調(diào)為何重彈

　　近日有媒體再度翻出智能家電適老化的話題，然而令人意外的是，相關(guān)話題的文章刊發(fā)后引發(fā)不少老年人共鳴——以“便利”為賣點(diǎn)的智能家電為老年人的使用帶來(lái)了不便。

　　以智能電視為例，盡管智能化的設(shè)計(jì)豐富了電視的內(nèi)容，但卻存在操作體驗(yàn)差、功能使用率的問(wèn)題，這讓老年人無(wú)法在浩瀚的影視資源中尋找到想看的電視節(jié)目。加之遙控器雖然進(jìn)行了按鍵數(shù)量的簡(jiǎn)化，但操作過(guò)程卻復(fù)雜化、繁瑣化，老年人需要理解電視系統(tǒng)的操作邏輯，才能順暢地使用電視。這帶來(lái)了過(guò)高的使用成本，迫使老年人放棄智能電視，而繼續(xù)使用數(shù)字電視觀看節(jié)目。

　　《2022國(guó)內(nèi)市場(chǎng)適老化電視調(diào)研報(bào)告》指出，當(dāng)遇到困難時(shí)，受訪者會(huì)傾向于詢問(wèn)子女，也有的會(huì)上網(wǎng)搜索使用方法。不過(guò)，還有27.2%的受訪者表示“直接放棄不看了”。調(diào)研報(bào)告收集了調(diào)查樣本1191個(gè)，調(diào)查對(duì)象為50歲以上年齡段群體，主要分布在省會(huì)級(jí)城市，其中一半調(diào)查樣本來(lái)自東部及沿海一線城市。

　　不僅是智能電視，在智能化的浪潮下，近幾年廠商均在推出智能家電產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就以智能化和高科技作為核心賣點(diǎn)。然而生產(chǎn)的產(chǎn)品更符合年輕消費(fèi)者的需求，而在具體的應(yīng)用場(chǎng)景中，忽略了老年人的使用難題。這導(dǎo)致除了智能電視外，吸塵器、空氣凈化器、甚至是常用的電飯煲、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品均讓老年人使用得提心吊膽。

　　然而，盡管老年人逐漸被智能家電產(chǎn)品拋棄，但在具體的場(chǎng)景中，卻無(wú)法離開(kāi)智能家電。家電網(wǎng)主編李韜指出，在設(shè)計(jì)智能家電產(chǎn)品時(shí)，不僅只關(guān)注年輕人的使用需求，同時(shí)也要將產(chǎn)品的適老化考慮在內(nèi)。盡管老年人不再是消費(fèi)市場(chǎng)的中心，但智能家電產(chǎn)品適老化不到位，也將對(duì)年輕人造成負(fù)擔(dān)。而相比起年輕人的需求，老年人的需求并不復(fù)雜，一方面簡(jiǎn)化智能家電繁復(fù)的交互邏輯，同時(shí)加入智能語(yǔ)音識(shí)別，并提升識(shí)別精度和反饋能力。又或是提供專供老年人的簡(jiǎn)潔模式。

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　　備受關(guān)注

　　事實(shí)上，智能家電的適老化依然存在市場(chǎng)，相關(guān)的消息也在周而復(fù)始地引發(fā)關(guān)注。2021年6月，中國(guó)智能適老家電發(fā)展趨勢(shì)研討會(huì)暨團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)在武漢舉行，發(fā)布了首批《智能家用電器的適老化技術(shù)》系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)電器電子分會(huì)起草，系列標(biāo)準(zhǔn)采用“通則+細(xì)分領(lǐng)域”的標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，包括中國(guó)家用電器研究院及眾多科研機(jī)構(gòu)、院所、海爾智家、松下等家電企業(yè)全程參與了本項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的起草過(guò)程，將共同推進(jìn)智能適老家電的技術(shù)升級(jí)和規(guī)范發(fā)展。

　　在家電行業(yè)更新?lián)Q代、競(jìng)相發(fā)展的過(guò)程中，“智能”是眾多家電企業(yè)不斷追逐的方向，但前進(jìn)方向卻在一定程度上存在著誤區(qū)。為了添加更多功能，操作界面設(shè)計(jì)得越發(fā)復(fù)雜，操作面板、遙控器上的選項(xiàng)和操作越來(lái)越多，在表面上呈現(xiàn)得更加具有科技感。但具有科技感并不等同于智能。事實(shí)上，智能的目的在于為用戶提供更加便捷的生活，這要求智能家電是把消費(fèi)者的感受放在首位，無(wú)論老人小孩，無(wú)論知識(shí)程度高低，所有用戶都可以輕松、便捷地上手使用。

　　另一方面，在功能更加智能化的情況下，同樣要注重銷售人員的培訓(xùn)以及用戶的教育，在讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品的同時(shí)，也降低用戶使用的門檻。其中銷售人員可以在用戶選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，指導(dǎo)并幫助老年群體學(xué)習(xí)使用智能產(chǎn)品，同時(shí)在售后定期回訪，幫助老人解決實(shí)際使用中遇到的問(wèn)題。也可像蘋果公司一樣，定期開(kāi)展線下課程或線下沙龍，幫助用戶更好地了解產(chǎn)品的功能，發(fā)掘產(chǎn)品的魅力。同時(shí)，也可開(kāi)通客服專線，通過(guò)售后客服解決難題……

　　家電網(wǎng)主編李韜認(rèn)為，盡管老年消費(fèi)群體早已退出消費(fèi)市場(chǎng)的中心，但隨著生活水平的提高，以及養(yǎng)老保障逐步完善，老年群體依然存在不小的消費(fèi)需求，智能家電在針對(duì)年輕人開(kāi)發(fā)新功能的同時(shí)，也要保障老年群體無(wú)障礙使用智能家電。如今年輕人將家電買回家，但實(shí)際的使用場(chǎng)景中，依然包括老年人。