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　　“洗牌”和“變化”越來(lái)越成為家居人口中的高頻詞匯,后疫情時(shí)代,家居行業(yè)過(guò)去粗放式的發(fā)展已經(jīng)難以持續(xù),行業(yè)增速也由高速轉(zhuǎn)向中低速,利潤(rùn)大大下降。在零售端,家居行業(yè)也正面臨“人、貨、場(chǎng)”的全面重構(gòu),渠道變革大潮來(lái)襲,傳統(tǒng)的家居家裝行業(yè)面臨著客流增加難的現(xiàn)狀,“獲客難、客流少、成交難”成為行業(yè)內(nèi)彌漫的普遍焦慮。

　　在大整裝的發(fā)展趨勢(shì)背后,家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻是碎片化的,數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺少統(tǒng)一的頂層設(shè)計(jì)。據(jù)億歐智庫(kù)研究分析,目前消費(fèi)者鏈接環(huán)節(jié)是多個(gè)產(chǎn)業(yè)主體關(guān)注的數(shù)字化環(huán)節(jié),也是家裝行業(yè)數(shù)字化變革重要部分。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)生行為變化時(shí),企業(yè)方的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)邏輯都將跟隨變化。面對(duì)相對(duì)陌生的下沉市場(chǎng)、新生代消費(fèi)人群,越來(lái)越多家居品牌開(kāi)始針對(duì)消費(fèi)者的區(qū)域特點(diǎn)、個(gè)性化需求進(jìn)行針對(duì)性的洞察研究。在“以消費(fèi)者為中心”的時(shí)代,消費(fèi)者的數(shù)據(jù)化和經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得更為重要。

數(shù)據(jù)來(lái)源:億歐智庫(kù)

　　新時(shí)代消費(fèi)者的訴求“呼喚”著家居行業(yè)的變革。

　　面對(duì)家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn),明略科技提出家居行業(yè)一站式解決方案,不同于聚焦用戶(hù)管理模塊的私域運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品,明略科技解決方案定位于對(duì)用戶(hù)管理、員工管理、知識(shí)管理的全鏈路數(shù)智化賦能,從引流獲客、對(duì)導(dǎo)購(gòu)/設(shè)計(jì)師賦能、成交提升、交付把控、數(shù)據(jù)賦能等角度圍繞消費(fèi)者鏈接的全流程,提供營(yíng)銷(xiāo)服整體解決方案。

　　首先從“引流獲客”方向來(lái)看,針對(duì)家居行業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)獲客模式無(wú)法帶來(lái)增量流量、銷(xiāo)售線(xiàn)索掌握在經(jīng)銷(xiāo)商手中、缺乏對(duì)多渠道線(xiàn)索及時(shí)培育等問(wèn)題,明略科技利用企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字平臺(tái),把所有經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店、導(dǎo)購(gòu)統(tǒng)一起來(lái),依托企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上下游功能,建立通訊錄及雙向溝通鏈路,培育供給優(yōu)質(zhì)線(xiàn)索。

　　其次針對(duì)傳統(tǒng)顧客數(shù)據(jù)被導(dǎo)購(gòu)/設(shè)計(jì)師把控,員工離職易流失、消費(fèi)者需求個(gè)性化難把握等問(wèn)題,明略科技提到通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外一體化,構(gòu)建導(dǎo)購(gòu)工作臺(tái),一線(xiàn)員工可在移動(dòng)端便捷接收消費(fèi)者任務(wù)、獲取標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)素材,通過(guò)一系列消費(fèi)者洞察工具與消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化溝通。另外企業(yè)可通過(guò)企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建培訓(xùn)賦能平臺(tái),方便一線(xiàn)員工隨學(xué)、隨考、隨應(yīng)用。

　　同時(shí)家居行業(yè)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化過(guò)程缺乏追蹤、難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),也是屢見(jiàn)不鮮的問(wèn)題。明略最新的一站式解決方案可以通過(guò)企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)會(huì)話(huà)存檔,收集對(duì)話(huà)數(shù)據(jù),針對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售場(chǎng)景提供智能化語(yǔ)音采集設(shè)備,打破傳統(tǒng)門(mén)店銷(xiāo)售場(chǎng)景黑盒子,綜合線(xiàn)上、線(xiàn)下的會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,智能識(shí)別違規(guī)話(huà)術(shù),通過(guò)長(zhǎng)期數(shù)據(jù)積累發(fā)掘優(yōu)秀銷(xiāo)售話(huà)術(shù)賦能員工。

　　另外針對(duì)消費(fèi)者投訴難、處理慢等問(wèn)題,也可以接入明略科技解決方案自助式客服功能,綜合人工+機(jī)器自動(dòng)服務(wù)的方式,讓消費(fèi)者及時(shí)通過(guò)公開(kāi)渠道反饋意見(jiàn),另外支持通過(guò)側(cè)邊欄發(fā)起服務(wù)工單,工單處理流程可發(fā)送消費(fèi)者,進(jìn)度一目了然。

　　眾所周知,家居行業(yè)交付周期長(zhǎng),交付質(zhì)量影響因素多,難以追蹤實(shí)施進(jìn)度,需要及時(shí)處理客訴,防止影響消費(fèi)者滿(mǎn)意度。這時(shí)可以利用明略科技家居行業(yè)解決方案建立消費(fèi)者售后項(xiàng)目管理群,管理者可根據(jù)設(shè)定規(guī)則發(fā)起提醒任務(wù),有序安排不同人員開(kāi)展服務(wù)。例如:消費(fèi)者轉(zhuǎn)化階段由導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者直接溝通,確認(rèn)意向后設(shè)計(jì)師進(jìn)群,確認(rèn)量房時(shí)間、產(chǎn)出量房報(bào)告,進(jìn)而輸出設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)方案,施工階段項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)群,確定開(kāi)工時(shí)間、明確開(kāi)工準(zhǔn)備,在群內(nèi)及時(shí)向業(yè)主同步裝修進(jìn)程,提供工地返圖。

　　目前家居行業(yè)數(shù)字化整體進(jìn)入深水區(qū),諸多品牌在前端的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的場(chǎng)景中已采用諸多線(xiàn)上工具,但系統(tǒng)割裂亟待整合,全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力上不成熟,未能開(kāi)展及時(shí)、精準(zhǔn)的觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。明略建議可以搭建消費(fèi)者數(shù)據(jù)中臺(tái),整合消費(fèi)者全域數(shù)據(jù),通過(guò)家居行業(yè)定制標(biāo)簽體系,全面刻畫(huà)消費(fèi)者畫(huà)像,進(jìn)而設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)旅程,通過(guò)多觸點(diǎn)自動(dòng)化發(fā)送個(gè)性化溝通內(nèi)容,提升消費(fèi)者體驗(yàn),提升轉(zhuǎn)化。此外,產(chǎn)業(yè)鏈中后端同樣大量生產(chǎn)數(shù)據(jù),如常見(jiàn)的ERP、倉(cāng)管系統(tǒng)、MES、TMS等系統(tǒng),數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)將為“銷(xiāo)售到生產(chǎn)前后端打通”的企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　數(shù)字化與家居行業(yè)不斷加速融合,家居行業(yè)的數(shù)字化改造,將助力企業(yè)的效率提升、服務(wù)能力提升和智能制造轉(zhuǎn)型,解決行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)困境,真正做到用數(shù)字支撐企業(yè)決策,奠定企業(yè)在行業(yè)巨變、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下的硬核實(shí)力。