近日，株洲市民楊女士向瀟湘晨報記者反映，一年前，他們一家在株洲石峰區的全友家居花9萬余元簽訂了全屋裝修合同，主要為家具柜裝修。裝修過程中，楊女士意外發現店家并未按合同約定使用中纖板，而是將中纖板和顆粒板混合使用。
3月17日，瀟湘晨報記者致電該門店負責人羅先生。對方稱，因為中纖板做不了楊女士所看中的顏色，且楊女士在與設計師溝通的過程中也同意使用顆粒板。楊女士對此予以否認：“等我們發現板材不對了才告訴我。”
楊女士要求將家具拆掉重做，門店負責人則稱，此舉將對雙方造成巨大損失，愿意對楊女士進行一定的補償，楊女士未同意，雙方協商無果。目前，雙方仍在進一步協商中。
投訴 說好的中纖板變成了顆粒板
2021年1月，楊女士在位于株洲石峰區的全友家居花9萬余元簽訂了一份全屋裝修合同。“合同里明確提到，將為我免費升級到全友無醛中纖板板材，約定的是2021年8月20日完工，沒有如期完工不說，還把部分材料也換掉了。”
楊女士回憶，2021年11月，家具柜裝修還未完工。有一天，她父親的一位朋友來到家中，問她：“你們家的柜子怎么用的是顆粒板？”“我當時說我們家用的不是顆粒板，是中纖板啊。”
之后，發覺吃虧的楊女士找到全友家居銷售。“對方承認是混合使用的，柜子的主體部分用的顆粒板，其余部分用的中纖板。”楊女士回憶，銷售當時告知她，要先確認問題出現的原因，“要確認到底是廠家發錯貨了，還是設計師下錯單了”。
“之后我得到的答復是，設計師已經辭職了。設計師當時給過我們一個送貨單，上面有標明型號，我簽了字就代表我知曉了，設計師也和我確認過。”楊女士說，當時設計師并沒有明確告知使用的是顆粒板。
事后，楊女士來到全友家居門店協商。“門店一開始說賠給我們幾千元，但我們沒有同意，提出了重做家具柜的訴求。”楊女士稱，因為板材都是放在自己家里的，“怕含有甲醛，還是不放心”。
目前雙方未達成一致意見，楊女士家中的家具柜裝修處于停工狀態。
回應 當事人對換顆粒板一事知情
3月17日，瀟湘晨報記者致電該門店負責人羅先生。“因為中纖板做不出來楊女士想要的顏色，所以我們換成了顆粒板，她是知道的。”羅先生稱，現在行業里一線品牌清一色都是用的顆粒板。
對于羅先生的說法，楊女士沒有認可。“當時在選顏色的時候沒有向我們說明那個顏色沒有中纖板，是等我們發現板材不對了才告訴我的。”
“當時我們確實是在合同里面寫可以升級成中纖板。其實中纖板與顆粒板唯一的區別在于，中纖板可以做造型，二者的價格是沒有區別的。”羅先生告訴記者，事情發生后，他們也與楊女士有過協商。“說給她補償一些錢，但對方要把做好的這一套家具柜拆下來重做，這對雙方都會是很大的損失。”羅先生說。
具體補償多少錢？羅先生暫未告知。他只是告訴記者，店家愿意給楊女士進行補償。“補償比重新做一套更好，但是對方直接說全部換掉重做，所以我們當時沒有同意。”
“設計師告訴我，使用顆粒板這件事，他是跟楊女士經過溝通確認并征得對方同意了的，再加上上面也簽了字。”羅先生說，楊女士可以去找專業的人士問，也可以確認顆粒板做出來的效果與其余板材是否有區別。
目前，雙方仍在就此問題進行協商。羅先生表示，如果協商不成，楊女士也可以選擇走法律程序。
律師說法 如有證據可向法院起訴
湖南睿邦律師事務所執行主任劉明表示，在有協議明確約定的情況下，商家不按約定發貨的行為構成違約，應當按合同約定和法律規定承擔相應的違約責任。如果楊女士能拿出相應證據證明，證明商家確實是在自己不知情的情況下，不按合同約定發貨從而造成違約，可以通過向消費者協會投訴，或者到法院起訴的方式維護自身權利。
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