發(fā)布時間:2022/4/26 16:51:29 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
到今年4月30日，業(yè)之峰裝飾集團成立已經有25年了。
25年來，業(yè)之峰人一直深愛著自己的事業(yè)，深愛著同一件事，那就是——真心對客戶好！
在服務客戶方面，業(yè)之峰一直以“為難自己，成就客戶”為理念，真心實意地對消費者好，與客戶建立心與心的鏈接，努力成為受人尊重的企業(yè)，引領全行業(yè)進步。
正因為如此，所以早在2012年9月26日，業(yè)之峰就榮獲了高等級標準——五星級服務認證，成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過五星級服務認證的企業(yè)。
五星級服務 為難自己成就客戶
一直以來，業(yè)之峰都以“為難自己，成就客戶”作為企業(yè)文化。每做一件事情，業(yè)之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務，意味著產品具有競爭力，是他們的方向。
在業(yè)之峰的每一個工地，都有一位工程直接負責人作為項目經理，負責處理施工中的所有工程問題。同時，還設有質檢人員，設計師對工程進行定期檢查，巡檢人員進行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進度及服務品質，從而及時了解業(yè)主需求，完成對工程的五重質量控制。
此外，業(yè)之峰還有“峰巢系統(tǒng)”APP，能做到施工全過程、全流程的無縫監(jiān)管，讓業(yè)主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進程，讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地攝像頭，不受寬帶/wifi限制，能夠遠程實時監(jiān)控，實現(xiàn)現(xiàn)場施工100%還原，及時發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。
2019年，業(yè)之峰又推出“三心服務”，它包括十年質保、入住環(huán)保和全程管家。“十年質保”是指國家質保標準是工程兩年、防水五年。而業(yè)之峰則鄭重承諾：基礎裝修工程，質量保修十年；“入住環(huán)保”則是指在客戶入住之前，要做好空氣治理，給顧客一個環(huán)保健康的家居環(huán)境，達到入住標準的環(huán)保；“全程管家”指的是在整個裝修服務過程中，為客戶提供全方位服務的人員。客戶有任何問題，都可以直接告知管家，由他們來負責協(xié)調解決。
業(yè)之峰希望通過自己的努力，讓消費者居住更安心、入住更放心、裝修更省心，進而帶動整個家裝行業(yè)的進步。
正是由于不斷的努力，2012年9月26日，經第三方嚴格評審，業(yè)之峰榮獲高等級標準——五星級服務認證，從而成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過五星級服務認證的企業(yè)。
真心對客戶好 做受人尊重的行業(yè)領跑者
一直以來，業(yè)之峰都希望成為“受人尊重的行業(yè)領跑者”，它需要做到五點：一是對客戶有卓越價值，獲得更多顧客的深度信任；二是為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展氛圍，成為行業(yè)內讓人向往的“神仙公司”；三是引領和帶動行業(yè)進步；四是對國家和社會有顯著貢獻，有較大的稅收繳納和就業(yè)安置；五是擁有公益和大愛之心，并不斷踐行。
業(yè)之峰人深知，家裝行業(yè)要想做到讓客戶十分滿意是很難的，因為每個客戶的需求都是個性化的，家裝工期長，需要在房屋現(xiàn)場完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同，有一件事情沒有做好，就會影響到客戶體驗和滿意度。
為此，業(yè)之峰在去年的“808戰(zhàn)略會”上，確定了要把優(yōu)質交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅動力，并做了系列變革舉措，希望能為消費者做得更多、更好！
例如，業(yè)之峰率先設立了家裝行業(yè)的第一位“首席客戶體驗官”，給予充分的授權，代表客戶監(jiān)督公司，不斷提升客戶體驗和滿意度。
同時，業(yè)之峰還設立讓“客戶說了算”的制度，回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評價，以此決定員工的收入和晉升；合作伙伴的選擇和商務政策，也與客戶評價密切相關。
此外，業(yè)之峰董事長張鈞每周還必須拿出一個下午的時間巡查工地，親自帶隊抽查全國工地，并要求集團高管和分公司總經理每周也必須如此，確保各項服務和要求落實到位。
最后，業(yè)之峰還設立了“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，在業(yè)之峰原有的快速響應體系上，增加了先行賠付承諾，承擔總包責任，承諾若有問題可以得到快速解決。
總之，業(yè)之峰的企業(yè)價值觀就是“真心對客戶好”，要真心實意地對消費者好，與客戶建立心與心的鏈接，傾聽他們的聲音，真正讓客戶說了算。
業(yè)之峰人希望，能夠通過這一舉措，全面提升客戶的滿意度、復購率和盈利能力，實現(xiàn)高質量發(fā)展，引領全行業(yè)的進步，努力成為受人尊重的企業(yè)，為社會進步做出更大貢獻。
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