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　　現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒教授說(shuō)過(guò)：“在一個(gè)產(chǎn)品泛濫而用戶短缺的世界里，以用戶為中心是成功的關(guān)鍵。”而在場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)的身上，這句話又有了全新的解釋。

　　5月10日，三翼鳥(niǎo)召開(kāi)以“重塑·引領(lǐng)”為主題的2022三翼鳥(niǎo)全屋智慧全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，三翼鳥(niǎo)不僅帶來(lái)行業(yè)首套分布式場(chǎng)景屏——智家大腦屏，還發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，為用戶提供全場(chǎng)景一站式智慧家定制服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)，海爾智家副總裁、三翼鳥(niǎo)總經(jīng)理左墨之將三翼鳥(niǎo)的發(fā)展分為三個(gè)階段，換句話說(shuō)，即三翼鳥(niǎo)滿足用戶需求實(shí)現(xiàn)了“三步走”。

　　三翼鳥(niǎo)“三步走”是哪三步？

　　沒(méi)有成功的品牌，只有時(shí)代的品牌。什么叫時(shí)代的品牌？就是必須要符合這個(gè)時(shí)代的用戶的新的需求，并且能不斷引領(lǐng)這個(gè)時(shí)代的用戶需求。而三翼鳥(niǎo)作為海爾智家首創(chuàng)的場(chǎng)景品牌，是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)者，可以說(shuō)，三翼鳥(niǎo)就是時(shí)代的品牌。

　　為了讓三翼鳥(niǎo)能夠更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展，海爾智家把三翼鳥(niǎo)的發(fā)展分成了三個(gè)戰(zhàn)略階段，即“三步走”。

　　首先，全屋智慧階段。過(guò)去海爾智家給用戶提供的是家電，現(xiàn)在海爾智家通過(guò)三翼鳥(niǎo)給用戶提供的是智慧場(chǎng)景解決方案，把智慧能力融入用戶生活的各個(gè)場(chǎng)景，讓用戶在家無(wú)時(shí)無(wú)刻不享受到智慧所帶來(lái)的關(guān)愛(ài)，讓用戶實(shí)現(xiàn)人在千里，家在手上，家庭永遠(yuǎn)都在升級(jí)，時(shí)刻走在時(shí)代的最前沿。

　　第二，智慧家庭階段。這個(gè)階段三翼鳥(niǎo)給用戶提供家電、家居、家裝的一站式定制服務(wù)。眾所周知，地板是不可能智能的，瓷磚也是不可能智能的，但當(dāng)家居家裝和三翼鳥(niǎo)的智慧場(chǎng)景融合在一起，用戶從開(kāi)始就將獲得智慧家庭帶來(lái)的高品質(zhì)的、便利的生活體驗(yàn)。

　　第三，智慧生活階段。在這個(gè)階段，三翼鳥(niǎo)匯聚無(wú)數(shù)志同道合的生態(tài)伙伴，共同為用戶提供最可靠的服務(wù)。因?yàn)橛脩粲辛烁麄兊募遥鼤?huì)不斷地學(xué)習(xí)用戶生活的習(xí)慣、偏好，來(lái)為用戶量身打造所需要的一切。三翼鳥(niǎo)會(huì)和所有生態(tài)伙伴一起，為用戶提供包括衣、食、住、行在內(nèi)一系列完整的智慧生活解決方案。

　　三翼鳥(niǎo)為什么要做這樣的布局？

　　最早的時(shí)候，商場(chǎng)的貨架上只有單品，它們來(lái)提供最基本的功能，只要質(zhì)量過(guò)硬，價(jià)格公道，用戶就會(huì)接受。隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，單品也逐漸發(fā)展出智慧能力，用戶可以享受單個(gè)智慧家電帶來(lái)的智慧服務(wù)。但這些本質(zhì)上還是企業(yè)按照自己對(duì)用戶的理解，提前生產(chǎn)好產(chǎn)品，用戶再按照自己的需求去進(jìn)行挑選。

　　但今天，用戶需要的不再是簡(jiǎn)單的某個(gè)物品，而是智慧場(chǎng)景，來(lái)滿足自己在未來(lái)家庭生活中的一切需求。

　　因此用戶的需求在不斷變化、不斷迭代，為了能夠在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好地以用戶為中心，更好地滿足新時(shí)代用戶的需求，三翼鳥(niǎo)必須要完成轉(zhuǎn)型。

　　因此海爾智家也一直在推進(jìn)用戶體驗(yàn)升級(jí)的路上不停地探索。2006年，海爾智家敏銳地察覺(jué)到用戶需求的升級(jí)，用戶關(guān)注的不再是價(jià)格，而是通過(guò)更好的產(chǎn)品，去享受更好的生活。于是，卡薩帝應(yīng)運(yùn)而生。它作為高端品牌，為用戶開(kāi)啟了品味生活的時(shí)代，讓用戶能用更好的家電產(chǎn)品，去感受更高品質(zhì)的生活。

　　而從卡薩帝到三翼鳥(niǎo)的升級(jí)，核心是從產(chǎn)品品牌到場(chǎng)景品牌的跨越。卡薩帝為用戶提供高端家電產(chǎn)品，而三翼鳥(niǎo)為用戶提供的是智慧家庭解決方案，它開(kāi)啟了為用戶定制智慧生活的新時(shí)代。

　　這就是海爾智家的三級(jí)品牌戰(zhàn)略，也就是從高端品牌、到場(chǎng)景品牌、再到生態(tài)品牌的跨越。三翼鳥(niǎo)在整個(gè)跨越的過(guò)程中，起到了承上啟下的作用。

　　三翼鳥(niǎo)為用戶實(shí)現(xiàn)了怎樣的智慧生活？

　　可以說(shuō)，海爾智家創(chuàng)立全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，就為了向用戶提供能夠主動(dòng)感知用戶需求的、并隨著用戶需求變化而變化的智慧場(chǎng)景。那么，什么是智慧場(chǎng)景？智慧場(chǎng)景究竟能為用戶帶來(lái)哪些不一樣的生活體驗(yàn)？

　　智慧場(chǎng)景，就是運(yùn)用AIoT、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)，解決用戶生活場(chǎng)景中所存在的痛點(diǎn)的解決方案。舉例來(lái)說(shuō)，以前用戶選擇熱水器只需要洗澡舒服，并且足夠安全。后來(lái)出現(xiàn)了智能熱水器，提供語(yǔ)音喚醒，或者遠(yuǎn)程預(yù)約，提前熱水等智能服務(wù)，但用戶還是只能挑選單品提供的標(biāo)準(zhǔn)能力。今天通過(guò)智慧場(chǎng)景，用戶可以獲得的是關(guān)于洗澡的舒適的、完整的解決方案。通過(guò)云端的智慧能力，熱水器可以不斷學(xué)習(xí)你和家人的習(xí)慣，并且根據(jù)你和家人不同的狀態(tài)，比如剛鍛煉完大汗淋漓，或者小朋友想邊洗澡邊看動(dòng)畫(huà)片，來(lái)提供不同的洗浴模式。用戶在洗澡的過(guò)程中，空調(diào)還會(huì)自動(dòng)把室內(nèi)溫度調(diào)整到最合適的狀態(tài)，讓用戶無(wú)論在哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能感受到智慧生活帶來(lái)的極致體驗(yàn)。

　　三翼鳥(niǎo)再向用戶提供服務(wù)的同時(shí)，也取得了一些成果。三翼鳥(niǎo)App、小程序的月活躍用戶數(shù)，已經(jīng)達(dá)到了675萬(wàn)。在三翼鳥(niǎo)平臺(tái)上，有2萬(wàn)多個(gè)設(shè)計(jì)師，1萬(wàn)多個(gè)用戶管家，還有2千多個(gè)生態(tài)方，共同為用戶提供服務(wù)。用戶只需要使用我們的App或者小程序，就能享受到按照海爾獨(dú)特的、行業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)提供的家電、家居、家裝服務(wù)，并且服務(wù)過(guò)程全流程可視，讓服務(wù)更加全面、更加智能、更加個(gè)性化。此外三翼鳥(niǎo)還擁有了超過(guò)1400家線上線下一體化門(mén)店。為了更好地貼近用戶，三翼鳥(niǎo)的門(mén)店也將持續(xù)走進(jìn)街道，走進(jìn)社區(qū)，不斷地進(jìn)行自我升級(jí)與迭代，為用戶提供更好的交互、交易、交付服務(wù)。

　　技術(shù)進(jìn)步在不斷推動(dòng)行業(yè)的革新，而三翼鳥(niǎo)的使命，則是為消費(fèi)者提供集合科技創(chuàng)新、個(gè)性化服務(wù)、智慧居家場(chǎng)景的一體化，持續(xù)迭代升級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。時(shí)代奔跑不停，三翼鳥(niǎo)創(chuàng)新不止！