家裝工程的服務質量問題，一直是困擾消費者的一個煩惱。
簽單之前一切都挺好，可一旦簽完合同，立馬像是換了一個人，服務“大變臉”，讓消費者后悔不迭。
為了推動行業進步，解決消費者痛點，業之峰裝飾集團率先推出了“讓客戶說了算”的考核制度。從簽單開始，到最后裝修結束，業之峰都會有專業的客戶人員回訪每一位完工客戶，傾聽客戶的評價，以此來決定員工的收入和晉升。
這樣一來，因為消費者的評價直接和收入相掛鉤，業之峰的所有人員就都會全程一致地保持對消費者的良好服務，消費者也可以像“滴滴打車”一樣對服務做出評價了。
所以，在業之峰，消費者肯定不會遇到“簽單前后變臉”的問題，裝修更安心。
讓客戶說了算 像滴滴打車一樣裝修
在很多消費者看來，裝修是一個低端行業，質量參差不齊、工期拖拖拉拉、客戶體驗差、服務問題一大堆，讓人很鬧心。
特別是簽單前后的變臉問題，簡直是一個行業頑疾，讓很多消費者深惡痛絕。
為此，從2022年1月1日起，業之峰集團正式實行“讓客戶說了算”的考核機制。
在這一機制下，業之峰體系內所有直接服務客戶的崗位，如設計師、店面經理、工程經理、班長、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評價。
在每一個裝修項目完結兩周之后，業之峰集團客戶體驗與服務中心的坐席專員將通過電話對客戶進行滿意度回訪，請客戶對業之峰的整體交付情況進行評價。
而客戶的這些評價，將決定著這些相關崗位工作人員的薪酬水平。
這意味著，業之峰相關崗位人員的薪酬水平將與客戶滿意度相掛鉤，他們為客戶服務的質量決定了客戶滿意度，而客戶滿意度又決定了他們的收入水平。
這樣一來，消費者就可以像“滴滴打車”一樣對業之峰的服務做出評價了。這樣也可以倒逼業之峰體系內所有直接服務客戶的崗位，提升他們的服務水平，更好地幫客戶“裝修一個家”。
為難自己成就客戶 做難而正確的事
業之峰為什么主動做出這樣的改革？源于他的企業文化。
業之峰的企業文化是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務，意味著產品具有競爭力，是他們的方向。
業之峰深深明白，家裝行業要想做到讓客戶十分滿意，是一件很難的事，因為每個客戶的需求都是個性化的。
家裝工期長，需要在房屋現場完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環節的密切協同，有一件事情沒有做好，就會影響到客戶體驗和滿意度。因此，有很多家裝企業都是敗在交付效果和客戶體驗上。
不過，業之峰的理念一向是“做難而正確的事”。為了更好地服務客戶，提升客戶滿意度，業之峰率先設立了家裝行業的第一位“首席客戶體驗官”，代表客戶監督公司；董事長每周親自帶隊查工地，確保各項服務和要求落實到位；升級“9·28工程交付質量日”，確保整體交付質量；還設立了“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，承諾若有問題可以得到快速解決。
業之峰董事長張鈞承諾，消費者如有任何不滿或者建議，都可以直達他的個人公眾號留言，客戶的每一條信息都會得到他及時的關注和回應！
未來，業之峰仍將繼續秉持“為難自己，成就客戶”的理念，為廣大消費者奉獻更加卓越、優質的服務。
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