時間過得真快，轉眼間，2022年已經過去一半了。
2022年，是業之峰裝飾集團的“高質量發展年”，業之峰人要努力打造“六大基礎設施”，彌補后系統的短板，向著更高的客戶滿意度、復購率和盈利能力邁進。
“高質量發展”的措施之一，就是推行“讓客戶說了算”的考核機制。
“讓客戶說了算”的考核機制，是指回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評價，以此決定員工的收入和晉升。合作伙伴的選擇和商務政策，也與客戶評價密切相關。
業之峰希望學習滴滴打車，把滴滴打車的客戶評分機制平移、復制到家裝行業來，讓客戶也能夠像乘坐順風車一樣，享受到高品質的家裝服務，更加省時、省力、省心。
家裝行業大事件 讓客戶說了算
2022年的第一天，家裝行業就爆發了一個大事件！
業之峰集團宣布，從2022年1月1日起，業之峰集團要正式開始實行“讓客戶說了算”的考核機制。
所謂“讓客戶說了算”的考核機制，是指業之峰體系內所有直接服務客戶的崗位，如設計師、店面經理、工程經理、班長、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評價。
在每一個裝修項目完結兩周之后，業之峰集團客戶體驗與服務中心的坐席專員將通過電話對客戶進行滿意度回訪，請客戶對業之峰的整體交付情況進行評價。
而客戶的這些評價，將決定著這些相關崗位工作人員的薪酬水平。
這意味著，業之峰相關崗位人員的薪酬水平將與客戶滿意度相掛鉤，他們為客戶服務的質量決定了客戶滿意度，而客戶滿意度又決定了他們的收入水平。
通過這一制度安排，就能倒逼業之峰體系內所有直接服務客戶的崗位，提升他們的服務水平，更好地幫客戶“裝修一個家”。
學習滴滴打車 讓客戶享受高品質的家裝服務
之所以會實行“讓客戶說了算”的考核機制，源自于業之峰的企業價值觀。
一直以來，業之峰的企業文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務，意味著產品具有競爭力，是他們的方向。
此外，業之峰還以“做受人尊重的行業領跑者”為企業愿景。而要想成“為受人尊重的行業領跑者”，首先就要做到對客戶有卓越的價值，獲得更多顧客的深度信任。
2021年8月，業之峰又確立了“營銷拉動+優質交付”雙輪驅動戰略，引入家裝行業第一位首席客戶體驗官，發力補足后系統的短板。
此次實行“讓客戶說了算”的考核機制，其實也是業之峰后系統改革的一部分。
通過實行新考核機制，業之峰希望學習滴滴打車，把滴滴打車的客戶評分機制平移、復制到家裝行業來，讓客戶也能夠像乘坐順風車一樣，享受到高品質的家裝服務，更加省時、省力、省心。
這樣一來，就能夠實現“一舉三得”。首先是客戶受益，能夠享受到更好的服務；其次是業之峰補齊了短板，為未來的發展奠定了基礎；第三是突破了行業的痛點，為行業發展指明了方向。
未來，通過實行“讓客戶說了算”的考核機制，業之峰希望不斷提升客戶滿意度、復購率和盈利能力，最終實現高質量發展和做大做強。
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