發(fā)布時間:2022/9/8 12:10:20 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
海上生明月，天涯共此時。9月10日，是一年一度的中秋佳節(jié)，業(yè)之峰裝飾集團祝廣大消費者節(jié)日快樂！
一直以來，業(yè)之峰裝飾都以“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”為奮斗使命，秉持一顆真誠為客戶服務(wù)的心，努力為千家萬戶送去溫暖。
而每年的9月28日，都是業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”，業(yè)之峰人要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力，設(shè)立“首席客戶體驗官”、讓“客戶說了算”、董事長每周查工地等，努力提升工程交付質(zhì)量，讓客戶更滿意。
有溫度的裝修 真心對客戶好
中秋節(jié)，是我國僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋之夜，全家團圓，是闔家幸福、美滿團聚的日子。
在中國家裝業(yè)，業(yè)之峰一直以“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”為使命，并且提出過“一心一拉三推”的策略。
其中，“一心”指的就是擁有一顆真誠為客戶服務(wù)的心，與消費者建立心與心的鏈接，真心對客戶好，為千家萬戶送去溫暖。
一直以來，業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競爭力，是他們的方向。
此外，業(yè)之峰還以“做受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”為企業(yè)愿景。而要想成“為受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”，很重要的一點就是要對客戶有卓越價值，獲得更多顧客的深度信任。
總之，在以上思想的指導(dǎo)下，業(yè)之峰一直努力為消費者奉獻更滿意的裝修，希望能為千家萬戶送去溫暖，業(yè)之峰因此也被稱為“有溫度的裝修”。
提升工程交付質(zhì)量 讓客戶更滿意
除了秉持“真心對客戶好”的價值觀，業(yè)之峰還通過許多具體的舉措，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
例如，每年的9月28日，都是業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”，業(yè)之峰要踐行“以客戶為中心”的初心使命，不斷提升交付質(zhì)量。
在這方面，業(yè)之峰推出了許多的舉措。例如，率先設(shè)立了家裝行業(yè)的第一位“首席客戶體驗官”，給予充分的授權(quán)，代表客戶監(jiān)督公司，不斷提升客戶體驗和滿意度。
同時，它還推出“讓客戶說了算”的制度，認真回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評價，以此決定員工的收入和晉升；合作伙伴的選擇和商務(wù)政策，也與客戶評價密切相關(guān)。
在業(yè)之峰，董事長張鈞每周必有一個下午設(shè)定為巡查工地時間，親自帶隊抽查全國工地，并要求集團高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此，確保各項服務(wù)和要求落實到位。
此外，業(yè)之峰還設(shè)立了“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，承擔(dān)總包責(zé)任，若有問題可以讓客戶及時得到解決。
業(yè)之峰董事長張鈞表示，業(yè)之峰要秉持一顆真誠的心，以工匠精神把每一件事情做深做透，建立起一套完善嚴謹?shù)墓芾硐到y(tǒng)，并且不斷創(chuàng)新和迭代，努力實現(xiàn)“每一個工程都是樣板和精品”！
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