“有需求的地方，就有市場；有市場的地方，就有機遇。”這是萬師傅家居建材事業群總經理王淑洋說的一句話。近期，中潔網走進萬師傅，與萬師傅家居建材事業群總經理王淑洋對話，探尋萬師傅在家居服務業的發展之路。作為最早一批入局家居服務賽道的互聯網企業，萬師傅的初衷就是用互聯網技術改造行業，引領行業標準化發展，改善大眾的家居生活。
“離互聯網最遠的行業”的變身
家居服務行業一度被認為是“離互聯網最遠的行業”，規模龐大、集中度低、供應鏈冗長、交付時間長等特征使得行業的數字化發展尤為緩慢。隨著消費者意識的覺醒，消費者對服務的感知維度增加，對服務品質、服務效率及服務態度也提出了新的要求。
在此背景下，互聯網服務平臺的誕生對整個行業而言可謂是里程碑式的進步，其通過創新模式逐一破解三方痛點，重塑了行業生態。作為泛家居產業的末端，王淑洋表示萬師傅希望通過服務環節的數字化倒逼整個行業的轉型與變革，持續提高線上滲透率，賦能行業降本提效。
公開、透明、安全的交易環境
萬師傅平臺通過互聯網模式破解了傳統模式的信息差痛點，實現需求的精準對接，同時為商家、師傅、消費者提供了一個公開、透明、安全的交易環境。一是平臺設立擔保交易和商業保險雙重保障，切實保障商家、消費者權益；二是智能運營系統中，服務流程節點化、可視化，商家能夠實時監測師傅的服務情況，保證服務質量；三是平臺的服務數據體系，商家可以通過視頻、高清圖片驗收師傅的服務，且消費者發送驗收碼之后，師傅才能得到勞務費，以保證每一次服務都是經過消費者認可、讓消費者滿意的服務。
批量化、標準化、規范化服務
平臺通過智能運營系統，批量承接來自不同商家不同用戶的服務需求，繼而通過大數據和算法技術實現供需雙方的精準對接，通過智能推單系統，將服務需求推送給技能匹配、距離最近的最合適的師傅。通過建立一套科學、系統的服務流程體系，讓師傅群體在提供服務時有標準可依，在規范服務行為的同時，提高行業整體服務效率。此外，萬師傅在標準化建設上并非獨善其身，同時注重對整個行業的影響。在2018年便參與《家居電商送貨與安裝服務規范》行業標準的制定，后續還推出《師傅宣言》、《互聯網家居售后服務安全標準》、《商品安裝服務白皮書》等規范，參與全國工商聯《健康整家定制評價通則》標準的制定，以推動整個行業的標準化進程。在規范化問題上，不僅是通過平臺設立的一系列規則對師傅的服務行為進行約束和教育，更多的是從意識和觀念上，幫助師傅群體理解“自主經營”的精髓，并為他們提供學習渠道，完善職業規劃。
品質、高效、有溫度的服務質量
師傅是家居服務的終端執行者，針對其服務質量的問題，王淑洋說萬師傅主要從三個方向入手：一是入駐門檻，平臺設立嚴格的準入門檻，擁有專業技能的師傅必須通過實名認證、資質考核以及電話面試三重審核才能入駐接單。二是晉升及激勵機制，為師傅提供系統的職業規劃，根據師傅的服務次數與完工效果劃分一至五萬師傅，每一等級的師傅將獲得不同程度的補助與獎勵，激發師傅不斷提升服務水平，提高服務效率。三是加強職業教育，始終致力于推動師傅群體從專業走向職業。萬師傅為每一位師傅建立職業檔案，其業務范圍、所屬區域、從業資歷及服務數據清晰可見，在幫助消費者甄選心儀師傅的同時，也成為服務者的真實職業履歷，另一方面，萬師傅通過線上直播及線下培訓的方式持續提升服務者技能，培養師傅服務意識。通過大數據系統實現服務者的數字化、職業化，幫助師傅群體實現資質的沉淀，成為他們的“數字口碑”。
（王淑洋帶中潔網記者參觀師傅職業化實驗基地）
品質化、智能化、個性化的未來家居服務
在王淑洋看來，家居服務行業正處于數字化轉型升級之中，創新服務模式還未完全滲透到線下市場，仍有很長一段路要走。家居服務的未來趨勢一定和泛家居行業的發展趨勢是相吻合的。因此，家居服務行業一定是朝著品質化、智能化、個性化方向發展。伴隨著消費者意識的覺醒，消費者的關注因素將從服務的有無進階到服務的優劣。同時只有在實現了線上化、數字化之后，智能化才有充分的發展空間。而針對不同規模的企業、不同消費層級的人群的不同服務需求，萬師傅會量體裁衣，制定出的最合適、最匹配的定制化服務解決方案。
作為最早一批入局家居服務賽道的互聯網企業，萬師傅一直致力于用互聯網技術改造家居行業，引領行業標準化發展，改善大眾的家居生活。通過數字化服務環節的持續創新，萬師傅逐漸成為行業內數字化服務的典范。在未來，萬師傅將繼續堅持用戶至上的理念，不斷提升服務品質和服務水平，為廣大消費者提供更優質的家居服務體驗。
（萬師傅榮獲“2022年度大家居售后服務標桿平臺”）
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