近日，消費者李女士向齊魯晚報·齊魯壹點情報站反映，自己在小紅書上找到青島文信愛格環保家居有限公司（下稱“青島文信愛格”）做全屋定制，交了6000元訂金后，店家遲遲不肯上門進行實地測量，自己詢問上海文信家具有限公司發現，該店并非文信A級經銷商。基于此，李女士要求青島文信愛格退回訂金，但店家以已出設計圖為由拒絕退錢。對此，李女士多次向相關部門投訴但無人處理。記者查詢發現，該公司已注銷，嶗山區市場監管局中韓所工作人員表示李女士“舉報不實”。
全屋定制不上門測量、不溝通
消費者6000元的訂金打了水漂
2023年2月，李女士在小紅書看到了“青島愛格瑞好激光全屋定制”發布的帖子，私聊后對方提供了聯系方式。在聊天過程中，李女士多次詢問青島文信愛格環保家居有限公司是否是“文信愛格的A級經銷商”，均得到對方肯定的回復。“我當時在小紅書上就是為了找A級經銷商，對方一直說是A級經銷商，我才跟他繼續聊。”李女士說道。
經過多次溝通，2023年6月，李女士交了6000元訂金。李女士表示，付款后的一年多時間里，不管怎么催促，青島文信愛格那邊始終沒有上門測量各項尺寸，甚至店家表示讓自己找的做水電的師傅幫忙測量，李女士漸漸察覺到不對勁。“每次找他們經常是打幾遍電話都沒人接，介紹的兩個設計師也經常不回消息，我覺得這個店不是一個正常經營的狀態。”李女士還表示，在交訂金前沒有上門測量，也沒有簽訂合同，交完訂金后沒有收到收據。
滿腹疑惑的李女士撥打了上海文信家具有限公司的全國服務熱線，經過與客服核實得知青島文信愛格并非是所謂的經銷商，沒有官方授權。于是，李女士向青島文信愛格提出退款。“這家店根本就沒有文信A級經銷商的資質，欺騙了我。我要求退款后，他們的態度是堅決不退錢，還說出過4張設計圖就是已經為我服務了。”李女士表示，青島文信愛格所說的設計圖就是幾張簡筆畫，幾十塊錢都不值，因為這幾張圖就不退6000元訂金，她是接受不了的。這件事李女士也反映給了青島市嶗山區市場監督管理局中韓市場監督管理所，但一直沒有解決。
李女士還給記者提供了自己之前在小紅書看到的“青島愛格瑞好激光全屋定制”發布的相關內容的截圖，最上面寫著“愛格板材授權企業”“文信頂級授權企業”等字樣。8月27日，記者查詢發現，該賬號全部內容均已刪除。
青島文信愛格環保家居已注銷
嶗山區市場監管部門表示“舉報不實”
8月27日9時35分，記者來到青島市嶗山區科苑經四路16號，青島文信愛格環保家居有限公司的牌子還掛在墻上，但門是鎖著的，無法打開，敲門也無人回應。記者查詢愛企查發現，青島文信愛格環保家居有限公司的經營狀態顯示為“注銷”，注銷日期為2024年8月15日。根據愛企查上的聯系方式，記者聯系了青島文信愛格環保家居有限公司，撥打后一工作人員接聽了電話。“公司已經注銷不干了，簽合同時（店家）是有A級經銷商資質的。”記者追問是否與李女士簽署合同，該工作人員改口稱沒有與該消費者簽合同，事情已經解決，具體情況聯系工商局了解，記者再進一步詢問時，該工作人員匆匆掛了電話。另外，李女士還提供了之前她聯系的該店店長的電話，記者撥打過去后，對方表示“不干了”接著掛斷了電話，再次撥打時電話已無人接聽。
李女士聯系的這家“青島文信愛格環保家居有限公司”究竟是不是上海文信家具的A級經銷商？記者撥打了上海文信家具有限公司的全國服務熱線，工作人員查詢后表示，經銷商的資格為一年一授權，近幾年均無法查詢到“青島文信愛格環保家居有限公司”為上海文信家具的A級經銷商。
8月27日，記者聯系了嶗山區市場監督管理局中韓市場監督管理所。“這件事的處理結果就是她（李女士）舉報不實。目前我了解的是，文信愛格這家店沒有涉及多人投訴反映，只有她。”嶗山區市場監督管理局中韓市場監督管理所一王姓工作人員說道。那么，李女士后續該如何維權，該工作人員表示，青島文信愛格環保家居有限公司曾提出讓李女士走司法途徑。
律師：店家行為構成欺詐
可向有管轄權的人民法院提起訴訟
全屋定制在前期上門測量、出具方案、付款等事項上一般如何進行？對此，記者咨詢了業內人士。一從業人員表示，大多數全屋定制公司最常見的是先上門量尺，量完后給客戶出意向方案，比如做簡單的效果圖，客戶同意后就可以交意向金。客戶交完交意向金后，商家給出涉及精確的尺寸、細化圖、材質等的全套方案，全套圖紙經客戶確認后就會確定最終的報價。
李女士遇到的這件事情又該如何維權？記者咨詢了山東正航律師事務所陳星坤律師。陳星坤律師表示，根據《中華人民共和國民法典》第一百四十八條規定：“一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。”根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”
青島文信愛格環保家居有限公司謊稱其具有上海文信家具有限公司的A級經銷商資質，致使李女士支付定制家具的意向金，其行為已經構成欺詐。在協商無果的情況下，李女士可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，即使青島文信愛格環保家居有限公司已經注銷，李女士仍可以要求公司的股東“退一賠三”。
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